A revolução da computação em nuvem teve efeitos verdadeiramente transformadores na última década ou assim. Cada vez mais empresas estão cada vez mais dependentes dos serviços e centros de dados em nuvem, simplesmente para operar de dia para dia. Isso tornou a vida mais fácil e mais conveniente para os consumidores também, mesmo aqueles que não apreciam o impacto que a nuvem teve.
Principal para a nuvem, as empresas muitas vezes tiveram que se dar ao trabalho e às despesas de executar sua própria infraestrutura de TI no local, bem como cobrir o custo da equipe interna de TI. Com o crescimento dos fornecedores de serviços na nuvem, incluindo Microsoft Azure, Google Cloud e Amazon Web Services (AWS), essas empresas puderam, em vez disso, tirar proveito da nuvem. Tudo o que você precisa para fazer isso é de uma conexão decente à Internet.
Existem muitos tipos de serviços de computação em nuvem. Três dos principais são software como serviço (SaaS), infra-estrutura como serviço (IaaS), e plataforma como serviço (PaaS). Existem também três tipos gerais de infraestrutura de nuvem: nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida (combinando elementos públicos e privados). Assim, a computação em nuvem é valorizada por sua flexibilidade e acessibilidade.
Aqui, vamos analisar algumas das vantagens mais importantes da computação em nuvem, desde a economia de custos e armazenamento de dados, até a escalabilidade e redução do tempo de inatividade. Também consideraremos como o aplicativo desktop e móvel da RingCentral e seu contact center na nuvem podem ajudar sua empresa.
❓ Curioso como é mudar para a nuvem? Pegue nosso eBook para saber como uma empresa moveu facilmente seu contact center para a nuvem e fez a transição para o trabalho remoto.
Os benefícios da computação em nuvem
Existem inúmeros benefícios na adoção da tecnologia em nuvem, e é por isso que tantos negócios – de gigantes corporativos a novas empresas – estão abraçando-a com tanto entusiasmo. Se você está procurando reduzir a emissão de carbono da sua empresa ou se precisa proteger dados confidenciais, a computação em nuvem pode ajudar.
Vejamos 10 dos benefícios mais importantes que a computação em nuvem tem a oferecer.
Baixos custos
Como mencionamos, antes do advento da computação em nuvem, muitas empresas tinham que executar seus próprios recursos computacionais internos. Isso significava empregar membros da equipe de TI para executá-la, bem como assumir a responsabilidade direta de garantir que as informações confidenciais fossem mantidas firmemente sob cadeado e chave.
Sem dúvida, tudo isso teve um custo. A mudança da infraestrutura de TI interna para servidores remotos fornecidos por plataformas em nuvem de terceiros permite que as empresas realizem economias de custos potencialmente significativas. Os provedores da nuvem são responsáveis pelo fornecimento da infraestrutura de TI; os custos de atualizações, novos hardwares e softwares também podem ser cobertos pelo seu contrato.
Melhor experiência do cliente
Soluções baseadas em nuvem também podem permitir que as empresas forneçam melhores padrões de atendimento ao cliente. A experiência do cliente é de vital importância hoje em dia, e os consumidores passaram a esperar que as empresas estejam muito mais atentas às suas necessidades. As empresas que conseguem fazer isso são muito mais propensas a estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes.
O software do centro de contato em nuvem da RingCentral e a plataforma Engage Digital podem ajudar sua empresa a atender (e superar) as expectativas dos clientes. O Engage Digital permite consolidar todas as suas conversas de mídia social em um painel de controle fácil:
A plataforma de contact center encaminha suas chamadas recebidas para o agente certo no momento certo, aumentando a satisfação do cliente e as taxas de resolução na primeira chamada. Melhor ainda, ela também pode ser totalmente integrada com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A plataforma também permite que os agentes façam um uso mais eficaz dos dados de clientes coletados no URA. Os agentes podem aceder a dados relevantes, permitindo-lhes satisfazer as necessidades dos clientes sem terem de fazer pedidos repetidos de dados a outros membros da equipa.
Mais flexibilidade
No mundo moderno dos negócios, a flexibilidade é uma palavra de ordem crucial. As necessidades dos clientes e clientes estão sempre a mudar, e as empresas precisam de ser suficientemente adaptáveis para se adaptarem. A computação em nuvem pode fornecer a flexibilidade extra que pode dar às empresas uma vantagem competitiva crucial.
Com a computação em nuvem, as empresas podem liberar recursos (incluindo recursos financeiros e humanos) para implantação em outras áreas. Isso lhes permite dedicar mais atenção à satisfação de clientes e clientes, em vez de gerenciar e manter seus próprios recursos de TI.
Os próprios serviços baseados em nuvem são celebrados por sua flexibilidade. Se, por exemplo, você precisar de largura de banda extra, um provedor de nuvem será capaz de fornecer isso instantaneamente, sem a necessidade de você revisar sua infraestrutura de TI.
Melhor comunicação e trabalho em equipe
A comunicação é crucial para o sucesso nos negócios, e a nuvem tornou muito mais fácil a colaboração com colegas e clientes em todo o mundo. A natureza da colaboração também mudou muito ao longo da última década. É muito mais comum trabalhar com colegas em diferentes partes do mundo, por exemplo.
Com a computação em nuvem, esse tipo de colaboração se torna muito mais simples. Colegas, clientes e terceiros contratados ou consultores podem trabalhar nos mesmos arquivos, todos acessíveis através da nuvem. Também é muito mais fácil compartilhar registros relevantes com, digamos, consultores financeiros e contadores. Isso torna todo um conjunto de processos mais suave.
Aplicativo da RingCentral para desktop e celular pode melhorar a colaboração, promovendo uma melhor comunicação. Ele reúne mensagens de equipe, chamadas telefônicas de negócios e reuniões de vídeo sob um mesmo teto:
Continuidade confiável
O tempo de antena é um dos grandes medos das empresas modernas. Todos os tipos de coisas podem colocar a infra-estrutura de TI das empresas fora de ação – desde cortes de energia até desastres naturais. As empresas, portanto, precisam garantir que os arranjos adequados estão em vigor para assegurar uma continuidade confiável, aconteça o que acontecer.
Com a computação em nuvem, todos os seus dados são armazenados na nuvem, o que significa que você deve ser capaz de acessá-los, desde que você tenha uma conexão com a Internet. Você não depende mais de recursos de TI antigos e temperamentais. Com a nuvem, você deve ter certeza da continuidade dos negócios onde quer que você esteja.
Segurança forte
Segurança dos dados tem sido um dos tópicos mais quentes dos últimos anos, com regulamentos mais rígidos introduzidos a fim de garantir uma proteção mais robusta. Mesmo agora, muitas empresas ainda se preocupam que a migração para a nuvem possa deixar seus dados menos seguros e mais em risco de olhos curiosos.
Na verdade, os provedores da nuvem se esforçam ao máximo para garantir que os dados sejam mantidos seguros. Eles são encarregados de proteger os dados de serem acessados por usuários não autorizados, e isso é algo que eles fazem de forma muito eficaz usando criptografia robusta. Os provedores de nuvem também geralmente dão aos clientes individuais a liberdade de determinar suas próprias configurações de segurança e restrições.
Mobilidade mais fácil
Nesta era de trabalhar de qualquer lugar, a mobilidade é fundamental. Hoje, é possível ser muito mais flexível em termos dos nossos acordos de trabalho do que antes. Agora, estamos a trabalhar em todo o tipo de locais diferentes: em escritórios em todo o país e no estrangeiro, em casa, na cafetaria, na biblioteca, ou talvez fora do jardim.
A computação em nuvem tem ajudado muito nesta tendência para um trabalho mais flexível. Ela permite que os funcionários tenham acesso aos arquivos que precisam, onde quer que estejam, permitindo-lhes assim trabalhar. Mais uma vez, tudo o que eles precisam é de uma ligação à Internet. Com o aplicativo desktop e móvel da RingCentral, você pode ficar em contato com seus colegas de equipe e também com os clientes, onde quer que eles estejam.
Recuperação de desastres
Um dos problemas de depender de uma infra-estrutura de TI antiga e temperamental é que é mais provável que ela seja mais propensa a falhar. Essas falhas técnicas podem causar muitos danos a uma empresa, além de correr o risco de perda irremediável de dados.
A computação em nuvem garante que a recuperação de desastres seja muito mais fácil do que poderia ser de outra forma. Isto porque os dados vitais são armazenados fora do local em centros de dados de terceiros, facilitando assim a recuperação em caso de inatividade não programada.
Easy scalability
As your business changes and expands, so will too will your IT requirements. Alternativamente, pode ser que você tenha tido que reduzir sua operação e, com isso, suas necessidades de armazenamento de TI. A computação em nuvem proporciona escalabilidade fácil, permitindo que você aumente e diminua sua escala conforme suas circunstâncias mudam.
O seu fornecedor de cloud computing tratará disso por si, deixando-o livre para fazer coisas mais importantes.
Automatic updates
As empresas que executam a sua própria infra-estrutura de TI também têm de tratar de actualizações de software, para que quaisquer vulnerabilidades de segurança sejam corrigidas e para que a tecnologia em que estão a correr esteja actualizada. Os provedores da nuvem geralmente se responsabilizam por isso, economizando tempo, despesas e energia de seus clientes:
Como a RingCentral pode ajudar
Se você quiser que sua empresa se junte à revolução da computação em nuvem, então a RingCentral pode ajudar. Com o software do RingCentral para contact center baseado em nuvem, você pode conectar os clientes aos agentes certos – onde quer que esses agentes estejam – através de roteamento baseado em habilidades. Você também pode otimizar as programações dos agentes para minimizar os tempos de espera dos clientes.
Os aplicativos desktop e móveis do RingCentral, por sua vez, oferecem diversos tipos de funcionalidade, todos no mesmo lugar. Incluindo chamadas telefônicas comerciais baseadas em nuvem, mensagens de equipe e reuniões de vídeo. Em outras palavras, tudo o que você precisa para manter sua equipe conectada e produtiva, não importa de onde eles estejam trabalhando!