Portais de Avaliação
Alojamento o mais barato possível é importante, por isso o dinheiro não é desperdiçado antes da viagem. Se você olhar apenas para o preço, você será capaz de questionar sua economia durante suas férias – ou seja, se o hotel não atender às expectativas. As avaliações são, portanto, muito importantes na escolha dos quartos de hotel. Também é possível recolher opiniões de hóspedes de todo o mundo no sector do lazer e viagens, que podem desenhar a imagem de um determinado hotel. Os portais mais utilizados incluem:
PriceLine
Apesar das alegações de que as avaliações de hotéis foram manipuladas, os casos de avaliações de hotéis falsificadas nunca foram vistos num número notável.
TripAdvisor
Atrás dos portais Tripadvisor está Trivago e vários portais de hotéis do grupo de turismo americano Expedia. Além de hotéis, o site também oferece resenhas de lojas, destinos de viagem, restaurantes e muito mais.
Usuários registrados podem submeter classificações para todas as categorias. Dependendo da atividade de um usuário e da quantidade de informação (texto, imagens) que ele disponibiliza no site, ele será atribuído a um dos seis “níveis de contribuição”. Este último deverá dar informações sobre os seus interesses, a sua experiência e a sua fiabilidade. As opiniões dos consumidores na Internet nunca devem ser tomadas sem hesitação: são opiniões subjectivas que não reflectem necessariamente a situação real e o serviço de um hotel ou de um quarto. Dependendo do tipo (famílias, casais, idade dos hóspedes) ou do motivo da noite (viagem de negócios, férias de relaxamento, viagem educacional) outros critérios para o hotel podem ser importantes.
Desvantagens
Falsas críticas são as maiores desvantagens. Estas são escritas para representar um hotel da forma mais benéfica possível, ou para dar a pior impressão possível e prejudicar o hotel. Há até mesmo toda uma indústria de serviços que se ocupa de escrever boas críticas para a empresa do cliente em nome dos clientes, ou de divulgar críticas ruins para seus concorrentes diretos através de uma variedade de canais. Entretanto, cada vez mais bots estão sendo usados, que assumem essa tarefa de forma totalmente automática e espalham críticas falsas em blogs e portais. As opiniões são escritas de forma anónima. Os críticos não são forçados a dar provas de alegações, e todo o processo de resenhas de hotéis não é rastreável em detalhes. A PriceLine e a TripAdvisor também publicam todas as avaliações de usuários registrados, sem poder controlá-las. No entanto, os portais de reviews prestam mais atenção à revisão formal dos reviews submetidos e removem textos dubious-looking.
No total, para encontrar uma oferta adaptada à sua própria situação, a PriceLine e a TripAdvisor irão exibir os reviews com informação adicional do tipo de hóspede: interesses, preferências, sexo e estado civil irão dizer-lhe se uma avaliação é relevante.
Metasearch Engines
Embora existam alguns hotéis que oferecem exclusivamente um portal de hotel, a maioria dos quartos de hotel estão disponíveis em todos os prestadores de serviços. No entanto, os preços e os serviços oferecidos podem ser diferentes em muitos casos. Os especialistas aconselham a comparar os preços de alojamento seleccionados em vários portais hoteleiros para obter a melhor oferta em termos de custo e de amplitude de quartos. Os chamados motores de metasearch são capazes de assumir a parte deste trabalho. Estes são programas de pesquisa que podem ser utilizados online e recolhe as ofertas de vários motores de pesquisa de hotéis. Os nomes mais conhecidos nesta área são:
Trivago
O motor de busca Trivago tem quase um milhão de hotéis no programa. As ofertas são recolhidas a partir de cerca de 200 portais de reservas. Em 2012, mais de 60% das acções da Trivago foram adquiridas pela agência de viagens online Expedia, que possui dois dos maiores portais de hotéis, Expedia.com e Hotels.com.
KAYAK
O proprietário do portal de hotéis dos EUA KAYAK é o Grupo Priceline, que também inclui os sites de pesquisa de hotéis Booking.com e Agoda. O Grupo Priceline é um dos principais players no mercado turístico.
Travelocidade
Este gigante de viagens está agora ligado à procura de hotéis. Embora a oferta ainda não seja competitiva em todas as regiões com a do provedor especializado em turismo, Travelocity está trabalhando ambiciosamente para expandir sua posição.
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Os motores de pesquisa de metase filtram os hotéis mais baratos entre as ofertas hoteleiras globais dos motores de pesquisa, sendo possível uma economia de até 35 por cento. Os usuários são então geralmente encaminhados do site para o provedor, onde podem completar a reserva. Para um cliente, o uso dos motores de busca metasearch é gratuito. As empresas obtêm os seus lucros reencaminhando os clientes para as máquinas de pesquisa de hotéis que pagam pela corretagem.
Desvantagens
Embora este sistema de pesquisa de hotéis seja ideal para um utilizador, não é completamente sem problemas: a pesquisa é baseada num algoritmo cujo critério de pesquisa não pode ser visto por um cliente. O facto de todas as ofertas e hotéis elegíveis serem pesquisados e os mais baratos apresentados não podem ser comprovados e verificados com certeza.
Para concluir, os motores de pesquisa de metase para a pesquisa de hotéis podem ser uma ajuda útil na comparação das ofertas de vários motores de pesquisa de hotéis. A pesquisa não transparente e a afiliação dos motores de busca aos portais hoteleiros correspondentes das empresas de turismo levam a vários portais no seu portfólio; no entanto, deixam algumas dúvidas sobre a independência do serviço. Mais uma vez, vale a pena comparar vários fornecedores hoteleiros antes de reservar.
Funções de avaliação dos motores de busca de hotéis
A apresentação das revisões durante a comparação dos motores de busca de sites de reservas hoteleiras é por vezes muito diferente. Por exemplo, enquanto muitos provedores como Booking.com e Expedia permitem apenas as opiniões dos hóspedes verificados que realmente reservam no portal, o Hotel.com também usa as avaliações TripAdvisor. Para poder ver estas avaliações em detalhe, um cliente é por vezes obrigado a visitar o site TripAdvisor, Booking.com, Trivago e Agoda oferecem boas funções que para além das avaliações do hotel também mostram mais informações sobre o autor. O utilizador pode assim ver, por exemplo, se um hotel satisfaz as necessidades de um casal com mais de 50 anos ou se goza de uma boa reputação entre os empresários. Para se ter uma impressão quando se procura um hotel, as possibilidades dos portais de hotel são geralmente suficientes. Além disso, geralmente oferecem a vantagem de muitos motores de busca de hotéis mostrarem apenas opiniões dos hóspedes, embora a maioria deles também não seja verificada quanto à imparcialidade e precisão. Para muitos motores de busca de hotéis, os hóspedes só estão autorizados a classificar o hotel que reservaram. Para ter uma impressão abrangente da sua casa de férias, um utilizador deve, naturalmente, consultar também os portais de revisão. No entanto, ele ou ela deve estar ciente das limitações de transparência e objetividade.
POR FAVOR, NOTA:
Even se é óbvio que a reserva do carro alugado ou do vôo também é feita através do portal do hotel, faz mais sentido, se você escolher um portal de comparação especializado, porque assim você economiza mais. Para obter uma visão geral dos portais de comparação, consulte os sites de comparação de aluguel de carros e de comparação de vôos. Tenha sempre em mente que o portal do hotel também quer ganhar os serviços extras – e você paga por isso com um preço mais alto. Faça um teste para determinar o melhor website para reservar hotéis e outros serviços. Se você quiser reservar vôo e hotel juntos, então definitivamente dê uma olhada nas ofertas de portais de viagem, pois estes podem fazer preços de pacotes baratos.