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Problema com as suas compras

Se houver um problema com o seu artigo, tem direito a um reembolso, quer o tenha comprado online ou na loja. Isto é abrangido pela Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, pelo que se sobrepõe à política de devoluções do próprio retalhista. Isto se aplicaria se, por exemplo, se o item:

Se você tiver um item que estava defeituoso ou danificado no momento da venda, ele precisa ser devolvido ao revendedor no prazo de 30 dias para um reembolso. Se lhe pedirem para devolvê-lo ao fabricante, você deve contestar isso, pois é responsabilidade do revendedor lidar com o problema por você. Se você devolver um item defeituoso após este tempo, você pode ter que se contentar com uma reparação ou substituição.

Se uma falha no seu item surgir com o tempo, você ainda terá direito a um reembolso, reparação ou substituição por parte do revendedor. Mas é provável que seja mais fácil obter o seu reembolso se o item tiver menos de seis meses de idade. Devolva o item ao revendedor e ele deve manuseá-lo. Eles podem tentar encaminhá-lo ao fabricante, por isso é tão importante conhecer os seus direitos.

Se um artigo tiver mais de seis meses, terá de provar ao revendedor que a avaria estava presente no momento da venda para ter a garantia do reembolso. Na Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte você tem seis anos a partir da data da compra para devolver um item defeituoso. Na Escócia, são apenas cinco anos.

Vale a pena notar que você não tem nenhum direito legal de devolver um item se ele tiver sido danificado pelo desgaste, acidente ou uso indevido. Você também não tem direitos legais para devolver um item se você sabia da falha antes de comprá-lo.

Pode uma empresa recusar um reembolso?

Retalhistas nem sempre jogam bola, mesmo que você esteja dentro dos seus direitos. Pode ser complicado recuperar o seu dinheiro, e é por isso que é tão importante saber em que pé está.

Se não conseguir obter o apoio que precisa do retalhista na forma de reembolso, reparação ou substituição, pode apresentar uma queixa à empresa.

Se isso ainda não ajudar, pode contactar o Provedor do Consumidor. Eles terão como objetivo ajudar a resolver sua disputa dentro de 10 dias úteis.

Outra opção é ir ao site do Resolver para obter mais ajuda para fazer uma reclamação de compra.

Quando você deve confiar na garantia do fabricante?

Ainda a garantia que você tem sobre um produto é um extra, além dos seus direitos legais com o varejista. O revendedor deve ser sempre o seu primeiro porto de escala quando um produto se revela defeituoso. Eles não devem apenas encaminhá-lo ao fabricante.

O que acontece se a mercadoria for danificada em trânsito?

É responsabilidade do revendedor certificar-se de que a sua compra chega em tempo útil e em condições satisfatórias. Eles são responsáveis por lhe dar um reembolso, reparação ou substituição se a mercadoria for perdida ou danificada durante o trânsito.

Quais são os meus direitos se eu comprei um item na venda?

Não importa se você comprou seu item na venda ou em segunda mão – todos os direitos de reembolso compartilhados neste guia ainda se aplicam.

E se a empresa entrou em administração?

Obter um reembolso de uma empresa que entrou em administração pode ser complicado. Você será colocado em uma fila com todos os credores da empresa, e a situação será avaliada.

Se o negócio não for vendido ou reestruturado, ou se for liquidado, você receberá apenas uma proporção do que lhe é devido.

Qual é a política de devoluções da Amazon?

Amazon e a maioria dos vendedores de terceiros na Amazon oferecem devoluções para a maioria dos itens no prazo de 30 dias após o recebimento da entrega, desde que os produtos sejam devolvidos nas condições em que foram entregues. Isto significa que os produtos devem ser devolvidos sem sinais adicionais de uso ou danos.

Cuidado que ao comprar de terceiros vendedores na Amazon, é possível que a sua política de devoluções seja diferente, por isso não se esqueça de verificar antes de fazer uma compra.