Queixas de tempo de resposta deficiente da polícia podem estar ficando em segundo plano para preocupações sobre outros aspectos da conduta policial, mas chegar a essa chamada do 911 em tempo hábil pode ser a melhor ferramenta de relações comunitárias de todas. A questão, entretanto, é se a chegada mais rápida ao local afeta as taxas de criminalidade, as taxas de prisão e salva vidas.
Um componente crítico do tempo de resposta é a operação de um veículo de emergência, que tirou a vida de uma dúzia de policiais em 2018 que se despenharam respondendo às chamadas – o dobro do número de policiais mortos durante a perseguição policial, quatro vezes o número de mortos por agressão com um veículo e um terço de todas as mortes de policiais relacionadas com o veículo.
O que a pesquisa mostra
Um estudo recentemente publicado pelo pesquisador da Universidade de Stanford Daniel S. Bennett descobriu que, “Complicando qualquer análise usando tempos de resposta, no entanto, é o fato de diferentes agências policiais enfrentarem circunstâncias muito diferentes, tanto na severidade das chamadas a que respondem quanto nas realidades geográficas das áreas que servem”.
Bennett encontrou uma relação inversa entre o tempo de resposta para chamadas de emergência e chamadas não-emergenciais em um estudo multicidades. Isto não parece chocante, dado que chamadas mais severas são tipicamente priorizadas por despachantes que então devem fazer chamadas mais recentes mas menos urgentes no final da fila de chamadas.
A sabedoria convencional é que o tempo de resposta é importante, mas a maioria dos estudos lança dúvidas sobre se a diminuição do tempo entre a notificação e a chegada da polícia tem pouco efeito sobre as taxas de detenção ou desembaraço. Bennett, contudo, cita um estudo recente que declara que um aumento de 10% no tempo de resposta pode ter uma redução de 5% na resolução do crime. Esse estudo afirma que uma nova contratação com o propósito de tempos de resposta mais rápidos pode produzir um retorno de 170% dos custos com folha de pagamento nas economias resultantes de crimes menores.
O estudo seminal sobre a eficácia da patrulha preventiva conduzido nos anos 70 em Kansas City, Missouri, foi citado como evidência de que os padrões de patrulha aleatória não têm efeito significativo nas taxas de criminalidade. Um aspecto frequentemente negligenciado do estudo é a descoberta de que o tempo de resposta tem um efeito significativo nas medidas de satisfação do público com seus departamentos de polícia.
A propósito, a pesquisa de Bennett não mostrou diferença significativa no tempo de resposta com base na raça conhecida ou na vizinhança do chamador em chamadas urgentes. Mas, como os atrasos no tempo de resposta, mesmo em chamadas não-emergenciais, têm um efeito negativo na percepção pública de suas agências policiais, os líderes de departamento devem estar cientes dessa realidade. Como qualquer oficial sabe quem esperou pela chegada de um oficial de apoio, ambulância ou bombeiros, o tempo de espera é frustrante, não importa o que o relógio diga.
Fatores complicando o tempo de resposta
O público raramente entende como funciona o sistema de despacho. Todo oficial de comunicações pode testemunhar a raiva que os chamadores experimentam quando o despacho está fazendo perguntas de triagem para avaliar a chamada e um oficial não está na porta do chamador imediatamente. A avaliação e codificação de uma chamada recebida, o direcionamento da chamada para a agência ou agências apropriadas, a atribuição da chamada para as unidades específicas e a chegada dessa unidade ao local (mesmo assumindo que o respondente tenha uma localização precisa), tudo isso acrescenta segundos ao relógio.
Líderes e supervisores da polícia podem achar que a distribuição estratégica dos recursos de patrulha tem menos impacto no tempo de resposta do que fatores fora de seu controle.
Takeaways para gerentes de polícia
- A satisfação do público é baseada em percepções e expectativas. O aumento do pessoal, a construção de novas estações, o estabelecimento de subestações ou o ajuste das áreas de patrulha podem ser perturbadores e dispendiosos. Pode ser tão produtivo, do ponto de vista das relações comunitárias, investir no ajuste das expectativas do público através da educação, do que realmente melhorar os tempos de resposta das patrulhas. A análise preditiva do crime de policiamento pode ser uma boa para a distribuição sensata de recursos.
- Assegure ao seu público que nenhuma diferença nos tempos de resposta é devida a raça ou status econômico e tenha os fatos para provar isso. Se os padrões revelarem uma disparidade, a situação deve ser remediada.
- Quando o tempo de resposta se torna altamente valorizado, os policiais podem se sentir pressionados a apressar os contatos com os cidadãos ou evitar atividades iniciadas pelos policiais, ambas as quais afetam negativamente a eficiência da polícia e a confiança do público.
- Tenha cuidado ao medir o tempo de resposta. Muitos sistemas de despacho não podem medir todos os fatores envolvidos no tempo de resposta. Por exemplo, se 100% do pessoal está de serviço para uma visita presidencial, os tempos de resposta podem ser mais lentos devido à atividade especial e aos postos fixos. Assim, em um estudo do tempo de resposta relativo ao pessoal que inclui eventos incomuns, as médias podem ser distorcidas.
- O tempo de resposta a grandes crimes deve ser examinado separando-se os relatórios de crimes em progresso dos crimes descobertos. Estima-se que apenas 25% dos crimes graves relatados são aqueles que se acredita ativamente estarem ocorrendo no momento da chamada para a polícia. O número de chamadas “em andamento” que são subsequentemente determinadas como infundadas deve ser calculado nos tempos de resposta, uma vez que sua prioridade no momento do despacho não é alterada pelas descobertas após a resposta.
- Dirigir rápido é perigoso. Melhorar o tempo de resposta com velocidades de resposta mais elevadas é uma perspectiva demasiado mortal para encorajar.
- Investir em pessoal não usado para lidar com chamadas de baixa prioridade pode ser uma forma rentável de responder eficazmente aos pedidos de serviço dos cidadãos.