manter as conversas de desempenho no caminho certo. Pexels
Se você é um líder, seguidor, parceiro ou prestador de serviços, a clareza é sempre importante.
Vamos dizer que você delegou uma tarefa a outra pessoa. Se um prazo não for cumprido ou se uma chave não estiver pronta como esperado, você quer um relatório honesto e oportuno. Honesto na medida em que contém todas as informações pertinentes, e oportuno na medida em que oferece a oportunidade de mudar de marcha se necessário.
Se você é um seguidor, você precisa do mesmo tipo de clareza. Mesmo que o “como” da tarefa seja deixado ao seu critério, você precisa de uma compreensão específica e mútua do “o quê”
Em uma parceria (e isso inclui um casamento), é sempre imperativo que as expectativas mútuas sejam honradas.
E se você é um provedor de serviços – sejamos honestos, você presta serviços se você é um líder, seguidor ou parceiro – você está indo para problemas se você não conseguir atender às expectativas acordadas.
Chame-lhe transparência, exatidão, explicitação ou qualquer outro nome extravagante que você desejar. Mas por qualquer etiqueta que você escolher, a clareza nas expectativas lhe servirá bem em qualquer relacionamento.
A chave é comunicar cedo e frequentemente.
Cobri que uma fórmula simples pode ajudar a manter o diálogo em um caminho produtivo. Chama-se “Stop, Start, Continue”.
Se você se reportar a alguém, não espere pela sua revisão periódica de desempenho. Inicie uma conversa com o seu líder, confirmando brevemente que valoriza o feedback e que quer garantir que está a corresponder (e até a exceder) as expectativas. Explique que você gostaria de usar a estrutura “Pare, Comece, Continue” para garantir que a conversa seja útil para ambos.
Ask your leader if there’s anything you should Stop doing. Deixe claro que você está sinceramente aberto ao feedback e que quer apanhar qualquer passo em falso mais cedo. Ouçam com atenção. Resista à tentação de argumentar contra ou refutar qualquer feedback que você receber. Demonstre pelo seu comportamento que você realmente quer entender e faça as correções necessárias.
Próximo, pergunte ao seu líder se há algo que você não está fazendo atualmente que possa ser útil para o projeto ou porque você está servindo. Mais uma vez, ouça com atenção. Faça perguntas de acompanhamento, se necessário. Foque na compreensão, não em qualquer tipo de refutação.
Finalmente, pergunte ao seu líder o que você está fazendo no momento que você definitivamente deve continuar. Procure por especificidade. Por exemplo, não fique satisfeito se o seu líder disser algo como “Você está fazendo um ótimo trabalho, apenas continue assim”. Expresse apreço pelo elogio, depois peça especificações. É a apresentação que você fez na reunião só de mãos na semana passada? O que pareceu ser mais útil? Será a forma como tratou da logística do grande projecto do mês passado? O que, especificamente, deve ser repetido? É a forma como você está colaborando com outros departamentos? O trabalho que você está fazendo para engajar os membros da sua equipe? Obtenha o máximo de detalhes possíveis para que você saiba com certeza o que o seu líder aprecia.
Se as pessoas se reportarem a você, ensine-as a usar a estrutura “Pare, Comece, Continue” em seu diálogo com você sobre seu trabalho. E lembre-se que é uma rua de dois sentidos. Se você se importa com a forma como eles vêem seus esforços de liderança – e você deve absolutamente – é útil ter uma conversa aberta e honesta sobre o que você está fazendo que ajuda ou dificulta. E lembre-se que o espírito no qual você aceita o feedback fornece um modelo de como você espera que os outros aceitem o feedback de você.
Todos os tipos de relacionamentos podem se beneficiar da estrutura “Pare, Comece, Continue”. Em um ambiente organizacional, os pares podem usar a estrutura para aprender como eles podem servir melhor as necessidades uns dos outros. Por exemplo, os chefes de departamento podem usar a estrutura para falar sobre como evitar a mentalidade comum de silo que pode ser mortal para o desempenho. Você pode até mesmo adicionar mais um elemento: Mudar. Um processo pode estar funcionando até certo ponto, mas pode se beneficiar de pequenas mudanças. O diálogo aberto pode ajudar a identificar os ajustes necessários.
Quando é feito com o espírito certo, “Pare, Comece, Continue” ressalta o respeito mútuo e a colaboração. Minha esposa e eu usamos periodicamente esta estrutura de diálogo para discutir a nossa relação matrimonial. Será que funciona? Tenho o prazer de informar que tenho mais de 50 anos de evidências positivas para justificar um retumbante “sim”
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