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Você está focado em obter os melhores resultados da sua campanha de email marketing: personalizando e-mails, procurando as melhores linhas de assunto, elaborando o corpo perfeito de e-mails e verificando suas métricas. Isso é ótimo. Todos nós queremos melhorar as nossas taxas abertas, taxas de cliques, melhor direccionar os nossos leads e fechar mais negócios… Mas é o seguinte:

Apesar de as leis e regulamentos de e-mail por vezes não fazerem parte do quadro geral, não cumprir a lei pode custar-lhe muito e pode pôr em perigo a reputação da sua empresa. Se você ainda não pensou em leis de e-mail, esta lista irá ajudá-lo a implementar as regras. E se você já está seguindo algumas regras anti-spam, passe rapidamente por estes 8 passos para ver se você perdeu algo.

*Note: Estas regras lhe mostrarão como cumprir com os requisitos internacionais anti-spam.

Passo 1: Descubra quem você está enviando um e-mail.

Com o e-mail marketing, você pode chegar a qualquer pessoa no mundo e oferecer o seu produto ou serviço no mercado global. O problema é que algo que é legal em um país pode ser completamente ilegal em outro lugar. Se os seus e-mails não são específicos de um país, você deve cumprir com diferentes leis internacionais de e-mail. Tente descobrir onde seus contatos ou assinantes estão baseados. Lembre-se: As leis do país deles aplicar-se-ão aos e-mails que você enviar. Estas são as leis internacionais que você deve observar:

• Estados Unidos: Lei CAN-SPAM
• Canadá: CASL
• União Europeia: GDPR (enforcement 25 de Maio de 2018)
• Austrália: Spam Act 2003

Segmentar todos os seus contatos e assinantes e implementar diferentes requisitos pode ser um pouco difícil e demorado. A opção mais fácil para fazer alcance internacional de e-mails é cumprir todas as leis anti-spam para tornar seus e-mails legais onde quer que você os envie.

Passo 2: Sempre opt-in.

Sim, o US CAN-SPAM Act não exige que você opte por seus assinantes ou leads, mas o resto das leis anti-spam exigem. Não só exigem que você peça permissão para enviar um e-mail a alguém, estas leis são muito rígidas quando se trata dos direitos dos destinatários: A empresa canadiana Compu-Finder pagou a maior multa até à data por enviar e-mails aos consumidores sem o seu consentimento: 1,1 milhões de dólares canadenses.
Aqui está o acordo: mesmo que você não precise, peça permissão antes de enviar um e-mail para alguém.

Por quê? Primeiro de tudo, você estará a salvo de quebrar as regras para onde quer que envie seus e-mails. Para adicionar a isso, é uma coisa educada a fazer. Você também mostrará aos seus clientes que você respeita a livre escolha deles. Você pode obter consentimento usando caixas de opção no seu website ou você pode pedi-lo no seu primeiro e-mail de divulgação.

Passo 3: Certifique-se de armazenar o consentimento deles.

Deixe-me explicar o que é exatamente o consentimento – O consentimento é dado de livre acordo que é dado para cada propósito de envio de e-mails. Silêncio ou inatividade não devem ser considerados consentimento. A sua responsabilidade não é apenas pedir consentimento, mas também armazenar a prova válida do mesmo. Faça um sistema onde você irá manter tudo atualizado para poder demonstrar:

• O que você lhes disse
• O que eles consentiram
• Quando e como eles fizeram isso

Passo 4: Não se esqueça de oferecer um opt-out.

Não há dúvidas sobre este. Todas as leis internacionais de e-mail concordam sobre este assunto. Ofereça aos seus contatos ou assinantes uma opção para cancelar o recebimento de seus e-mails. Certifique-se de que o processo de opt-out não seja complicado e respeite seus desejos em tempo hábil.

A lei US CAN-SPAM não exige que você opte por receber seus leads, mas o opt-out tem um propósito semelhante, mas torna esta lei um pouco menos rigorosa do que outras. A maioria das ferramentas de automação de e-mail como o Reply tem um mecanismo de opt-out incorporado. No entanto, se você não estiver usando essas ferramentas, você pode sempre adicionar manualmente um link para cancelar a inscrição em seus e-mails, criando um formulário do Google e criando um link para ele.

Passo 5: Não use listas de e-mail.

Legalmente falando: você tem permissão para comprar listas de e-mail. Mas aqui está o senão: Para cada lista de e-mail, você compra você tem que obter consentimento específico das pessoas da lista para uso posterior.

Recipientes podem ter dado permissão para estar na lista que você comprou, mas eles precisam, mais uma vez, dar consentimento para você. Só para que conste: Comprar uma lista de e-mails sob a lei americana CAN-SPAM pode ser um pouco complicado. É verdade que você não precisa pedir consentimento, mas se algumas pessoas da lista já tiverem optado por não fazer parte da lista, isso faz com que a sua entrada na lista seja ilegal. Racionalmente falando: uma lista de e-mails pode trazer-lhe muitos problemas e fazer exatamente o oposto de poupar seu tempo.

A outra maneira de coletar seus contatos ou assinantes legalmente é através de seu website ou encontrando seus endereços de e-mail e divulgação. Desta forma você pode estar no controle e conduzir uma estratégia de e-mail marketing mais direcionada.

Passo 6: Deixe-os saber quem você é.

Nunca esconda sua identidade. Os seus destinatários precisam saber quem os está a enviar. Na assinatura adicione seu nome, sobrenome e o nome da empresa onde você trabalha. Também é útil fazer um link para a página web da sua empresa.
Beside isso, não se esqueça de dizer onde você está localizado. Forneça o seu endereço físico para correspondência no final do e-mail. Apenas uma dica: Se o seu endereço de email for muito longo você pode sempre digitá-lo no tamanho da fonte menor.

Passo 7: Seja honesto sobre sua proposta.

Isso é muito simples: Não induza em erro os seus destinatários. Seja o que for que você esteja pedindo ou propondo para torná-lo claro e simples. Ao criar suas linhas de assunto, certifique-se de escolher aquela que reflita o conteúdo da sua mensagem. Olhe para ela desta forma: Você pode conseguir que as pessoas abram seus e-mails com mais frequência usando linhas de assunto intrigantes, mas elas nunca estarão interessadas na sua proposta real de qualquer forma.

Passo 8: Cuidado com o que os outros estão fazendo em seu nome.

Nunca esqueça, o que os outros estão fazendo em seu nome é sempre sua responsabilidade. Se um indivíduo ou uma empresa estiver conduzindo um e-mail marketing para você, eles não serão legalmente responsáveis por nenhum erro.

E aqui está o resultado final …

Simplesmente colocado:

Seu limite de liberdade vai até onde você não obstruir a liberdade dos outros. Pense sobre isso. Sim, governos de todo o mundo têm aplicado leis e regulamentos para proteger seus cidadãos contra violações de privacidade e dados. E, sim, você deve cumprir as leis anti-spam ao enviar e-mails comerciais. Mas, às vezes, olhar para a lei de outra perspectiva pode ajudá-lo a entender que essas regras também podem lhe mostrar como agregar valor ao seu e-mail marketing. Não se trata apenas de evitar multas caras, mas também de respeito mútuo entre uma empresa e seus clientes.