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O painel de instrumentos não é muito para olhar – o Mailchimp usa cores muito parcimoniosamente e principalmente para chamar a sua atenção estrategicamente – mas é limpo e muito simples de entender, mesmo para usuários iniciantes. Inicialmente, você terá três opções principais: criar e enviar uma campanha, criar (ou importar) uma lista, ou começar a construir uma audiência (com formulários de inscrição). Uma vez iniciado, isto será substituído por um painel de controle mostrando sua atividade de campanha recente, crescimento da lista e um feed de notícias de eventos recentes.

Uma área que até recentemente não tinha sido importada por contato, que, embora versátil, parecia fazer parte de um site mais antigo e menos fácil de usar. Esse problema desapareceu agora, e você pode facilmente importar de várias fontes integradas ou tipos de arquivo. Você também receberá um aviso com antecedência se o tamanho da sua lista importada o levar a um novo nível de preços. Anteriormente, o aviso viria a meio da importação, congelando o processo enquanto esperava pela aprovação. É uma pequena mas significativa economia de tempo.

Criação de Campanha de E-mail

Você não precisará de uma lista estabelecida para desenhar uma campanha. O software oferece uma opção “envie para você mesmo”, perfeita para o novato que procura testar o sistema.

Você será solicitado a inserir informações sobre a campanha e selecionar opções de rastreamento, configurações de mídia social, e outras opções. Mailchimp fornece uma seleção muito boa de tags merge, permitindo que você personalize seus e-mails.

Próximo: escolha um template. Mailchimp possui templates básicos e centenas de templates de temas; este último cobre uma grande variedade de indústrias e ocasiões, incluindo vendas, anúncios, newsletters, acompanhamento, e templates para ajudá-lo a educar e contar uma história.

Se você começar com um template básico em branco ou um tema pré-desenhado, o editor do Mailchimp é extremamente simples de usar. O editor de arrastar e soltar permite adicionar facilmente blocos de texto, divisores, imagens, botões e ícones de compartilhamento social. Você terá muitas opções de layout, e você pode salvar o que quer que desenvolva como um novo template para uso futuro. Seu trabalho é salvo automaticamente a cada 20 segundos, então não se preocupe com o travamento do seu computador – Mailchimp tem você coberto.

Se você preferir codificar seu próprio trabalho, você pode usar HTML para projetar seu e-mail da forma que você quiser. Se você já tem um design que você gosta de usar, você pode importar o código HTML de um site ou um arquivo zip.

Independentemente do método que você usar para projetar seu e-mail, você pode pré-visualizar como ele vai ficar tanto no desktop quanto em dispositivos móveis.

Enviar a campanha de e-mail

Enviar a campanha é bastante simples. Assim que o seu e-mail estiver desenhado e pronto, você terá a oportunidade de selecionar (ou alterar) a lista para a qual ele deve ser enviado, testar sua linha de assunto, e fazer quaisquer ajustes de última hora. Você pode agendar o e-mail a ser enviado em uma data futura ou enviá-lo imediatamente.

Existem várias formas de adicionar uma lista ao Mailchimp. Você pode enviar uma lista existente (CSV ou XSL), ou pode importar seus contatos de um programa diferente, como Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook, e Google. Como todos os ESPs legítimos, Mailchimp enfatiza a importância de listas opt-in baseadas em permissões.

Mailchimp oferece um par de recursos legais para o gerenciamento de listas. Primeiro, quando você cria uma nova lista, o Mailchimp cria automaticamente um formulário de inscrição para ela. Você pode personalizá-lo e adicioná-lo ao seu site ou sites de redes sociais.

Uma área onde o Mailchimp se destaca na segmentação de listas. Normalmente é apenas uma das muitas funcionalidades que o seu software de e-mail marketing oferece. Mailchimp transforma a segmentação em um gênero com um número exaustivo de maneiras integradas para classificar e direcionar contatos na sua lista, bem como predefinições de automação que podem ser responsáveis por uma ampla gama de cenários. Se você quer os benefícios da automação, mas não quer ter que quebrar os wireframes e diagramar sua própria árvore lógica, ela não fica muito melhor que Mailchimp.

Desde que Mailchimp é um serviço pago e/ou racionado, os usuários não querem desperdiçar e-mails preciosos em erros. Com isso em mente, o Mailchimp faz os usuários passarem por uma lista de verificação que sinaliza seções da campanha que podem ser problemáticas e confirma que você quer usar um recurso, como Social Cards.

Mailchimp Features

Nos últimos meses, o meu feed de podcast tem sido inundado com anúncios do Mailchimp, afirmando como a empresa agora lida com muito mais do que e-mail. É verdade, também; com o Mandrill, Mailchimp passou de apenas email marketing para um serviço de CRM mais generalizado, dando-lhe novas formas de interagir com os clientes. Os recursos do Mailchimp estão universalmente disponíveis para todos os usuários pagantes, quer esses usuários tenham 500 assinantes ou 50.000. Até mesmo os usuários do plano Free têm acesso à maioria das funcionalidades do programa. Aqui estão os destaques:

• Email Designer: Inclui um editor WYSIWYG drag-and-drop. Os utilizadores podem seleccionar a partir da grande variedade de modelos predefinidos do Mailchimp ou codificar os seus próprios modelos. A interface inclui suporte para edição básica de fotos e é otimizada para celular.
• Contas Multiusuário: Todas as contas Mailchimp suportam vários utilizadores com logins e permissões distintas (proprietário, administrador, gestor, autor, visualizador). Este é um recurso incomum para um ESP, e é muito útil.
• Mandrill: Mandrill é uma API transacional de e-mail projetada para dar um toque mais pessoal às suas comunicações de eCommerce. É orientada a dados, para que você possa usar isso para se comunicar com os clientes sobre suas atividades na sua loja virtual e construir as relações que os bons negócios exigem.
• Analytics & Reports: Todos os usuários têm acesso a testes de divisão A/B e uma grande variedade de relatórios, incluindo receita, mapas de cliques, desempenho do domínio e atividade do assinante. Mailchimp se integra totalmente ao Google Analytics, permitindo a coleta de dados adicionais e otimização de e-mail marketing.
• Automação: A automação executa suas campanhas para você, usando um conjunto de gatilhos e respostas. Você provavelmente vai querer ajustá-los para um efeito ideal, mas o Mailchimp oferece um vasto número de scripts predefinidos para que você comece.
• Formulários personalizados: Mailchimp oferece a seus usuários formulários de inscrição personalizados fáceis de criar para listas de e-mail marketing baseadas em permissões. Estes podem integrar-se tanto com sites da empresa como com páginas do Facebook.
• Geolocalização: O software regista a localização dos subscritores, permitindo-lhe segmentar as suas listas e segmentar os subscritores alvo em áreas geográficas específicas.
• Entrega por Fuso Horário (Apenas Planos Pagos): A entrega por fuso horário permite aos usuários segmentar automaticamente suas listas para garantir que cada assinante receba mensagens de e-mail quando estiver acordado.
• Relatórios: Mailchimp tem uma secção de relatórios bastante forte com uma lista de estatísticas que vão desde as taxas comuns de abertura e clique até aos links superiores clicados e o desempenho durante as primeiras 24 horas de pós envio. Também está incluída uma lista de subscritores com o maior número de aberturas e um mapa físico do mundo que retrata visualmente a localização das pessoas que abriram e-mails.

Mailchimp Customer Service &Suporte

Sistema de suporte ao cliente do Mailchimp é bastante extenso. No entanto, é importante notar que o suporte telefônico está limitado ao plano Premium no momento. Minha experiência com o serviço ao cliente do Mailchimp foi, no entanto, geralmente boa. Os representantes foram corteses e bem informados, e minhas consultas receberam respostas em qualquer lugar, de 20 minutos a 20 horas. (O atraso de 20 horas foi aplicado a uma questão que não era de forma alguma urgente). Aqui estão os recursos de suporte que o Mailchimp oferece:

• Suporte por Email: Pode contactar representantes de suporte 24/7, mas para o plano gratuito, o suporte por e-mail só é gratuito durante os primeiros 30 dias.
• Suporte por Chat ao Vivo: Geralmente disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h EST. Atualmente disponível apenas para clientes pagantes devido a um aumento nas solicitações de suporte.
• Mídias Sociais: Mailchimp monitora ativamente sua conta no Twitter e sua página no Facebook. Os representantes geralmente respondem as consultas dos clientes nestes sites em questão de horas, se não minutos.
• Searchable Knowledgebase: Os guias de usuário e tutoriais do Mailchimp foram recentemente redesenhados para torná-los facilmente pesquisáveis através de uma ampla gama de dispositivos. Os usuários podem especificar o tipo de informação que eles estão procurando usando uma das quatro categorias: “Need Help Getting Started?”, “Quick Answers”, “Glossary” e “Video Tutorials”

Mailchimp Reviews

Críticas negativas &Reclamações

Em geral, os utilizadores parecem gostar do Mailchimp…mas isso não significa que não tenham sugestões de melhoria. O aplicativo para iPhone melhorou significativamente desde nossa última revisão em março de 2020, passando de 1,8 para 4,9 estrelas na iTunes Store. A pontuação baixa original parecia ser devida a limitações de funcionalidade e bugs que agora foram melhorados para uma maior estabilidade. Os usuários não móveis estão se mantendo estáveis em 4,3 de 5 estrelas no G2. Aqui estão algumas das críticas mais comuns ao programa como um todo:

• Serviço de Atendimento ao Cliente desigual: Os usuários parecem ter opiniões mistas sobre o serviço ao cliente.
• Transferência de Listas Requer Processo de Re-Opt-In: Alguns usuários reclamaram que ao transferir uma lista para dentro ou fora do Mailchimp, você precisa passar pelo seu processo de opt-in.
• Planos Confusos: A natureza à la carte do Mailchimp pode inicialmente tornar um pouco difícil descobrir o que você está recebendo e até mesmo o que você precisa para executar o tipo de campanha que você quer executar. No entanto, o Mailchimp tornou os planos (e explicações) muito mais claros com as recentes actualizações.

Positive Reviews & Testimonials

A maioria das revisões dos utilizadores que vi para o Mailchimp foram positivas. O software recebe 4.7/5 estrelas baseado em 9k comentários de usuários no Google Play e 4.5/5 estrelas no Capterra.

• Simples &Positivo: Este foi o comentário positivo número um que vi em relação ao Mailchimp (um pouco engraçado já que o desejo por opções de personalização mais simples foi o comentário negativo número um). No geral, os usuários acham o Mailchimp fácil de usar e a interface simples de navegar. Para comerciantes de email pela primeira vez, parece ser um bom lugar para começar.
• Grátis: Pode não existir tal coisa como um almoço grátis, mas existem pacotes de provedor de serviços de email grátis, e o plano Grátis do Mailchimp gerou muito buzz. Alguns clientes dizem que é o ESP gratuito de maior valor que encontraram.
• Good Analytics & Relatórios: Enquanto a versão gratuita do Mailchimp não tem todos os sinos e apitos que você vai encontrar nos pacotes ESP mais caros, a integração do Google Analytics e a variedade de estatísticas e relatórios disponíveis estão bem acima do preço.
• Good Editor/Designer: Alguns acham a customização difícil, mas a maioria dos usuários parece gostar da facilidade de uso do editor e dos templates disponíveis.

Integrações do Mailchimp & Add-Ons

Mailchimp oferece centenas de integrações e add-ons. Você pode filtrar por categoria ou procurar o aplicativo diretamente pelo nome. As categorias de integração são numerosas e incluem pagamentos, fidelidade, marketing, reservas, redes sociais, eCommerce, conteúdo e muito mais. Abaixo, destacamos algumas opções para você:

• Google Analytics: Você pode adicionar rastreamento de conversão em sua conta do Google Analytics para rastrear dados de seus cliques de e-mail do Mailchimp para compras feitas por seus leitores.
• ClickTale: Você também pode usar a integração ClickTale para rastrear o comportamento dos assinantes do seu e-mail para o seu site, ganhando mais informações para ajudá-lo a personalizar sua campanha.
• Integrações de CRM: Mailchimp fornece opções de integração para vários CRMs populares, incluindo Zapier, Square e LiveChat.
• Zendesk: Os usuários que oferecem suporte aos seus clientes através do Zendesk podem acompanhar os tickets de suporte e gerenciar as assinaturas. Mailchimp oferece dois add-ons.
• Eventbrite: O Mailchimp Sync for Eventbrite permite que você aprimore os recursos de gerenciamento de eventos usando as ferramentas embutidas do Mailchimp. Os usuários podem direcionar convites de eventos para assinantes em locais geográficos selecionados ou personalizar convites de eventos e acompanhamento.
• eCommerce: Mailchimp integra-se com muitas lojas de eCommerce, incluindo Shopify, Magento, Bigcommerce, e Woocommerce.

Integrações de Mídia Social

Por causa da conexão integral entre mídia social e email marketing, é importante olhar para os aspectos específicos de mídia social do Mailchimp.

• Publicação Social Orgânica: Disponível com todos os planos, este recurso permite que você poste no Facebook, Instagram e Twitter.
• Programação de postagens sociais: Com o plano Standard e acima, agora você pode agendar e gerenciar seus posts com antecedência no novo recurso do Mailchimp que fornece um estúdio de conteúdo com ferramentas de design e imagens, relatórios detalhados e agendamento por até três meses de antecedência.

Segurança

Com mais de 7 milhões de usuários, Mailchimp leva a segurança – e privacidade – a sério. A empresa tem agentes de transferência de mensagens (MTAs) localizados em centros de dados espalhados pelos Estados Unidos, e tanto as proteções físicas como eletrônicas protegem esses centros. Com a mitigação do DDOS em todos os centros de dados e até mesmo um plano de continuidade de serviço “em caso de ataque nuclear a um centro de dados”, Mailchimp parece improvável que seja pego desprevenido.

Largas listas de discussão são armazenadas em bancos de dados individuais para proteger contra a corrupção ou sobreposição de dados. (Contas menores, incluindo contas gratuitas, compartilham bancos de dados). A empresa é compatível com PCI DSS e SOC II e fornecerá seu relatório SOC II completo para qualquer um que o deseje, desde que o indivíduo assine primeiro um NDA.

Adicionalmente, Mailchimp tem uma equipe de segurança interna dedicada que monitora e testa as vulnerabilidades. Mailchimp também fornece aos seus usuários recursos para entender melhor a segurança de email, incluindo um Guia de Segurança de Email para download. Além disso, a empresa suporta o Google Authenticator, um add-on opcional gratuito que fornece aos usuários autenticação de dois fatores ao acessar o Mailchimp.

Como para privacidade, o Mailchimp é aprovado pela TRUSTe e compatível com o EU Safe Harbor.

Política Anti-Spam &Proteção

Mailchimp assume uma forte postura anti-spam. Como em qualquer ESP respeitável, seus termos de uso proíbem os usuários de enviar e-mails que violem a lei CAN-SPAM. Você é responsável por garantir que seus e-mails não entrem em conflito com nenhuma lei local que possa ser mais severa do que os regulamentos CAN-SPAM. Além disso, Mailchimp exige que você o notifique sobre a origem de sua lista de contatos e que você também inclua um link para cancelar a inscrição em suas mensagens.

Verdicto Final

Mailchimp marca muitas caixas em recursos de e-mail marketing e está continuamente melhorando o valor para todos os níveis do plano, adicionando novos serviços e ainda mais recursos. A marca Mailchimp é madura, testada no tempo e fácil de pegar. Não só oferece uma grande selecção de funcionalidades a um preço razoável, mas as suas políticas de segurança e privacidade estão também no topo da indústria.

Os princípios básicos do software são fáceis de usar, e tutoriais e guias actualizados tornaram as funcionalidades avançadas ainda mais acessíveis a um maior número de utilizadores. O plano gratuito é muito generoso para usuários com requisitos básicos no envio de e-mails. Com as ferramentas sociais adicionadas e as automatizações de uso único, incluindo um e-mail de boas-vindas, pensamos que a etiqueta de preço gratuito é um achado bastante surpreendente. As recentes atualizações do Mailchimp focaram em recursos de segmentação e automação, assim como em recursos sociais e até mesmo um site gratuito hospedado. Tudo isso adiciona uma quantidade incrível de profundidade ao que já era um programa robusto.

No que diz respeito à desvantagem desta plataforma, temos que reconhecer que a falta de suporte por telefone é potencialmente uma desvantagem, particularmente se você precisar de ajuda imediatamente ou estiver tendo dificuldade em formular o problema. Outra coisa a lembrar é que somente contas pagas recebem suporte por e-mail após os primeiros 30 dias. Equilibrar este problema, no entanto, é o facto de que, como tantas pessoas usam o Mailchimp, normalmente não é tão difícil encontrar um vídeo ou guia de terceiros que resolva o seu problema.

Se estiver no mercado para uma plataforma de e-mail marketing, há pouco risco em dar ao Mailchimp um test drive você mesmo para ver se ele satisfaz as necessidades do seu negócio.