Técnico de Suporte a PC
Um técnico de suporte a PC é um profissional que faz resolução de problemas, manutenção, instalação e reparos de hardware de computador e diagnostica problemas de software. Os profissionais estão normalmente disponíveis para fornecer assistência técnica e suporte a qualquer funcionário que utilize um PC para trabalhar. As principais áreas de foco são atualização de sistemas de computador, remoção de vírus, garantia de segurança de rede, instalação de novo hardware e colaboração com outros técnicos de tecnologia da informação.
Os técnicos também são frequentemente conhecidos como técnicos de help-desk. Eles ocasionalmente viajam para locais fora do local para resolver problemas no PC. É prática comum que os técnicos estejam sempre disponíveis para dar instruções e conselhos aos utilizadores sobre como resolver os seus problemas de PC. Além de se envolver nos problemas de hardware e software, o técnico de suporte também resolve e repara outros equipamentos periféricos, como impressoras.
O técnico de suporte de desktop é responsável por projetar e implementar procedimentos de manutenção preventiva para computadores pessoais. Os profissionais fornecem sugestões sobre a compra de software e hardware. Eles têm que se manter atualizados com as informações de rastreamento de ativos para um inventário de ativos preciso. O técnico oferece suporte de treinamento para o uso adequado dos pacotes de software padrão da empresa. O profissional terá que ser capaz de gerenciar aplicativos de rede e sistemas de distribuição de aplicativos.
O técnico de suporte deve cuidar da segurança do sistema e terá que garantir que eles estejam de acordo com a política do cliente. É responsabilidade do técnico de suporte ao PC executar e suportar os padrões e diretrizes de rede. O diagnóstico de rotina de conduta profissional em equipamentos e softwares falhos. Eles também coordenam os reparos e identificam e resolvem os problemas de rede. O profissional terá de documentar os pedidos de compra e os inventários de equipamentos. Eles também devem manter relatórios e logs eletrônicos e físicos.
Job Description
A principal responsabilidade do técnico de suporte é oferecer suporte técnico aos computadores tanto remotamente quanto no local. As áreas de trabalho incluem a resolução de problemas de hardware, periféricos e aplicações de software para computadores. Por vezes é-lhes também pedido que se concentrem na conectividade de rede e Internet. Eles devem ser capazes de trabalhar em coordenação com o pessoal técnico e não técnico.
O técnico de PC deve cuidar do suporte básico de rede. É responsabilidade deles instalar e manter as plataformas de aplicação. O profissional deve auxiliar nas funções administrativas a nível de help desk. Eles têm que cuidar da infra-estrutura do servidor diariamente. É da responsabilidade do técnico de suporte de PC realizar back-ups diários e redundância de dados.
O técnico de suporte deve ser capaz de manter e gerenciar o inventário de hardware apropriado. O profissional identificará e resolverá os problemas recorrentes de software/aplicação/hospedeiro que incluem de média a alta complexidade. O técnico desempenhará um papel ativo na preparação de manuais e documentação operacional do sistema. O profissional trata de pedidos de alterações, atualizações de software e problemas de hardware.
O técnico de suporte ao computador deve oferecer assistência técnica aos clientes e analisar os requisitos técnicos. Eles devem ter um conhecimento profundo do hardware, software e dispositivos periféricos do computador. Os profissionais devem cuidar da concepção e implementação de sistemas com base nos requisitos do cliente. Eles têm que executar atualizações relacionadas à segurança e correções em sistemas classificados e não classificados.
É o Técnico de Suporte ao PC que gerencia os procedimentos de imagem do desktop usando o Windows Deployment Server. Eles oferecem suporte técnico para todos os problemas de TI e trabalharão com os recursos disponíveis para fornecer soluções eficazes, reparos e resoluções de problemas.
Responsibilidades Incluídas:
- Build e configurar hardware e actualizar software
- Reparar computadores e assegurar que os servidores estão a funcionar correctamente
- Executar programas de diagnóstico e manter redes de computadores
- Reunir dados para avaliar as necessidades do cliente
- Avaliação dos requisitos de rede
- Configuração e reparação de telecomunicações
- Administração de sistemas
- Resolução de configurações incorrectas
- Remover vírus ou spyware, ser capaz de substituir o hardware ou reinstalar todo o sistema operacional
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Educação Qualificações
Os candidatos devem ter um bacharelado em ciência da computação ou tecnologia da informação. O programa fornece ao candidato conhecimentos de programação de computadores, sistemas operacionais, estruturas de dados, análise de sistemas e algoritmos. Eles também podem optar por um mestrado se tiverem algum plano para se candidatar a posições superiores.
Audição adicional
Atendimento ao Cliente
O técnico de suporte ao PC deve ser capaz de ajudar os clientes que enfrentam problemas para entender como funciona determinado hardware ou software. Os profissionais têm de responder a todas as consultas e resolver qualquer tipo de problema técnico.
Solução de problemas
O técnico de suporte deve ter a capacidade de identificar problemas simples e complexos. Eles têm que analisar e vir com soluções eficazes para corrigi-los.
Competência de comunicação
Usualmente, para um leigo, é difícil entender os aspectos técnicos do computador. O Técnico de Suporte ao PC terá que simplificar e explicar aos clientes de uma forma simples e não técnica.
Habilidades de escrita
Para o Técnico de Suporte ao PC, habilidades de escrita virão a calhar para preparar instruções e respostas por e-mail para funcionários e clientes.
Certificações:
- TécnicoCompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salary
De acordo com a paysa, O salário anual de um técnico de suporte ao PC é de $55.851 em média. Varia de $51.050 a $60.198, dependendo da experiência. Os números são baseados na análise de cerca de 20 perfis que incluem salário base, equidade e bônus. O salário médio de acordo com o comparativo é de $51.601 por ano. A estimativa de salário de fato mostra que em uma média de salário de Técnico de Suporte de Informática varia de aproximadamente $15,59 por hora para Técnico de Informática a $19,06 por hora para Suporte de Informática nos Estados Unidos.
Job Outlook
De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA, haverá um aumento de 12% entre 2014 e 2024. Os profissionais que se concentram na assistência técnica terão um futuro brilhante.
Fator Engenheiro de Campo
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