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Uma entrevista é geralmente uma técnica de pesquisa qualitativa que envolve fazer perguntas abertas para conversar com os entrevistados e coletar dados sobre um assunto. O entrevistador, na maioria dos casos, é o especialista no assunto que pretende compreender as opiniões dos inquiridos numa série bem planeada e executada de perguntas e respostas. As entrevistas são semelhantes a grupos focais e pesquisas quando se trata de obter informações do mercado alvo, mas são totalmente diferentes em seu funcionamento – os grupos focais são restritos a um pequeno grupo de 6-10 indivíduos, enquanto as pesquisas são de natureza quantitativa. As entrevistas são conduzidas com uma amostra de uma população e a característica chave que exibem é o seu tom de conversação.

Fundamental Types of Interviews in Research

Um pesquisador tem que conduzir entrevistas com um grupo de participantes em um momento da pesquisa onde a informação só pode ser obtida através de encontro e conexão pessoal com uma seção do seu público alvo. As entrevistas oferecem aos investigadores com uma plataforma para que os seus participantes se sintam à vontade e obtenham informações com o detalhe desejado. Existem três tipos fundamentais de entrevistas na pesquisa: Entrevistas estruturadas:

• Entrevistas estruturadas:

As entrevistas estruturadas são definidas como ferramentas de pesquisa que são extremamente rígidas em suas operações são permite muito pouco ou nenhum escopo de induzir os participantes a obter e analisar resultados. Assim, é também conhecida como entrevista padronizada e é significativamente quantitativa na sua abordagem. As perguntas desta entrevista são pré-decididas de acordo com o detalhe de informação requerido.

As entrevistas estruturadas são excessivamente utilizadas em pesquisas de pesquisa com a intenção de manter a uniformidade em todas as sessões de entrevista.

Podem ser fechadas assim como abertas – de acordo com o tipo de população alvo. As perguntas fechadas podem ser incluídas para entender as preferências do usuário a partir de uma coleção de opções de resposta, enquanto as abertas podem ser incluídas para obter detalhes sobre uma seção específica na entrevista.

Vantagens de entrevistas estruturadas:

• Entrevistas estruturadas focam na precisão das diferentes respostas, devido às quais dados extremamente organizados podem ser coletados. Diferentes entrevistados têm diferentes tipos de respostas para a mesma estrutura de perguntas – as respostas obtidas podem ser analisadas coletivamente.
• Podem ser usadas para entrar em contato com uma grande amostra da população alvo.
• O procedimento de entrevista é facilitado devido à padronização oferecida pelas entrevistas estruturadas.
• Replicação através de múltiplas amostras torna-se fácil devido à mesma estrutura de entrevista.
• Como o escopo de detalhes já é considerado durante o desenho da entrevista, melhores informações podem ser obtidas e o pesquisador pode analisar o problema de pesquisa de uma forma abrangente, fazendo perguntas precisas de pesquisa.
• Desde que a estrutura da entrevista é fixa, muitas vezes gera resultados confiáveis e é rápida de executar.
• A relação entre o pesquisador e o respondente não é formal, devido ao qual o pesquisador pode compreender claramente a margem de erro no caso do respondente fazer parte da pesquisa ou simplesmente não está interessado em fornecer as informações corretas.

Desvantagens das entrevistas estruturadas:

• Escopo limitado de avaliação dos resultados obtidos.
• A precisão da informação sobrepõe-se ao detalhe da informação.
• Respondentes são forçados a seleccionar a partir das opções de resposta fornecidas.
• O pesquisador deve sempre aderir à lista de perguntas decididas, independentemente do interesse da conversa com os participantes.
• É necessária uma quantidade significativa de tempo para uma entrevista estruturada.

Aprenda mais: Estudos de mercado

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• Entrevistas semi-estruturadas:

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Entrevistas semi-estruturadas oferecem uma considerável margem de manobra ao pesquisador para sondar os entrevistados, juntamente com a manutenção da estrutura básica da entrevista. Mesmo que seja uma conversa guiada entre pesquisadores e entrevistados – uma flexibilidade apreciável é oferecida aos pesquisadores. Um pesquisador pode ter certeza de que não serão necessárias múltiplas rodadas de entrevista na presença de estrutura neste tipo de entrevista de pesquisa.

Calcando a estrutura em mente, o pesquisador pode seguir qualquer idéia ou tirar proveito criativo de toda a entrevista. A sondagem adicional do respondente é sempre necessária para obter informações para um estudo de pesquisa. A melhor aplicação da entrevista semi-estruturada é quando o pesquisador não tem tempo para conduzir a pesquisa e requer informações detalhadas sobre o tema.

Vantagens das entrevistas semi-estruturadas:

• Questões de entrevistas semi-estruturadas são preparadas antes da entrevista agendada, o que proporciona ao pesquisador tempo para preparar e analisar as perguntas.
• É flexível até certo ponto, mantendo as orientações da pesquisa.
• Os pesquisadores podem expressar as perguntas da entrevista no formato que preferirem, ao contrário da entrevista estruturada.
• Dados qualitativos confiáveis podem ser coletados através destas entrevistas.
• Estrutura flexível da entrevista.

Saiba mais: Dados quantitativos

Desvantagens das entrevistas semi-estruturadas:

• • Os participantes podem questionar o factor de fiabilidade destas entrevistas devido à flexibilidade oferecida.
  • Comparar duas respostas diferentes torna-se difícil uma vez que a orientação para a realização de entrevistas não é totalmente seguida. Nenhuma das duas perguntas terá exatamente a mesma estrutura e o resultado será uma incapacidade de comparação são inferidos resultados.

• Entrevistas não-estruturadas:

Tão chamadas entrevistas em profundidade, as entrevistas não-estruturadas são geralmente descritas como conversas realizadas com um propósito em mente – coletar dados sobre o estudo de pesquisa. Essas entrevistas têm o menor número de perguntas, pois se inclinam mais para uma conversa normal, mas com um tema subjacente.

O principal objectivo da maioria dos investigadores que utilizam entrevistas não estruturadas é construir uma ligação com os inquiridos devido ao facto de haver grandes probabilidades dos inquiridos serem 100% verdadeiros com as suas respostas. Não há diretrizes a serem seguidas pelos pesquisadores e, portanto, eles podem abordar os participantes de qualquer maneira ética para obter o máximo de informações possíveis para o tópico de sua pesquisa.

Desde que não existem directrizes para estas entrevistas, espera-se que um pesquisador mantenha a sua abordagem sob controlo para que os inquiridos não se afastem do motivo principal da pesquisa. Para que um pesquisador obtenha o resultado desejado, ele deve ter em mente os seguintes fatores

• Intent da entrevista.
• A entrevista deve levar em consideração principalmente o interesse e as habilidades do participante.
• Todas as conversas devem ser conduzidas dentro dos limites permitidos pela pesquisa e o pesquisador deve tentar seguir esses limites.
• As habilidades e conhecimentos do pesquisador devem corresponder ao propósito da entrevista.
• Os pesquisadores devem entender o que fazer e o que não fazer em entrevistas não estruturadas.

Vantagens das Entrevistas Não Estruturadas:

• Devido à natureza informal das entrevistas não estruturadas – torna-se extremamente fácil para os investigadores tentarem desenvolver uma relação amigável com os participantes. Isto leva a obter insights com extremo detalhe, sem muito esforço consciente.
• Os participantes podem esclarecer todas as suas dúvidas sobre as perguntas e o pesquisador pode aproveitar cada oportunidade para explicar sua intenção de obter melhores respostas.
• Não há perguntas que o pesquisador tenha que cumprir e isto normalmente aumenta a flexibilidade de todo o processo de pesquisa.

Desvantagens das Entrevistas Não Estruturadas:

• Não havendo estrutura para o processo de entrevista, os pesquisadores levam tempo para executar essas entrevistas.
• A ausência de um conjunto padronizado de perguntas e diretrizes indica que a confiabilidade das entrevistas não estruturadas é questionável.
• Em muitos casos, a ética envolvida nestas entrevistas é considerada como um transtorno limite.

Saiba mais: Pesquisa Qualitativa de Mercado

Métodos de Entrevistas de Pesquisa:

Existem três métodos para realizar entrevistas de pesquisa, cada um dos quais é peculiar na sua aplicação e pode ser utilizado de acordo com a exigência do estudo de pesquisa.

Entrevistas Pessoais:

Entrevistas Pessoais são um dos tipos de entrevistas mais utilizados, onde as perguntas são feitas pessoalmente diretamente ao respondente. Para isso, um pesquisador pode ter um guia de pesquisas online para tomar nota das respostas. Um pesquisador pode criar seu questionário de tal forma que ele anote os comentários ou pontos de vista que se destacam do entrevistado.

Vantagem:

• Superior taxa de respostas.
• Quando os entrevistados e respondentes estão frente a frente, há uma maneira de adaptar as perguntas se isso não for entendido.
• Mais respostas completas podem ser obtidas se houver dúvidas de ambos os lados ou se for detectada uma informação em particular que seja notável.
• O pesquisador tem a oportunidade de detectar e analisar a linguagem corporal do entrevistado no momento de fazer as perguntas e tomar notas sobre ela.

Desvantagens:

• São demoradas e extremamente caras.
• Podem gerar desconfiança por parte do entrevistado, uma vez que podem estar conscientes de si próprios e não responder com verdade.
• Contactar os entrevistados pode ser uma verdadeira dor de cabeça, seja agendando uma consulta no local de trabalho ou indo de casa em casa e não encontrando ninguém.
• Por isso, muitas entrevistas são realizadas em locais públicos, tais como centros comerciais ou parques. Há até estudos de consumo que aproveitam esses sites para realizar entrevistas ou pesquisas e dar incentivos, presentes, cupons, em suma; Há grandes oportunidades para pesquisas online em shopping centers.
• Uma das vantagens de se realizar esse tipo de entrevista é que os entrevistados terão mais informações frescas se a entrevista for realizada no contexto e com os estímulos apropriados, para que os pesquisadores possam ter dados de sua experiência no local dos eventos, imediatamente e em primeira mão. O entrevistador pode utilizar uma pesquisa online através de um dispositivo móvel que, sem dúvida, facilitará todo o processo.

Entrevistas telefônicas:

As entrevistas telefônicas são amplamente utilizadas e fáceis de combinar com pesquisas on-line para realizar pesquisas de forma eficaz.

Vantagens:

• Para encontrar os entrevistados basta ter os números de telefone à mão.
• São geralmente de menor custo.
• A informação é coletada rapidamente.
• Servir um contacto pessoal também pode esclarecer dúvidas, ou dar mais detalhes das perguntas.

Desvantagens:

• Muitas vezes os investigadores observam que as pessoas não respondem às chamadas telefónicas porque é um número desconhecido para o respondente, ou simplesmente já mudaram de residência e não conseguem localizá-lo, o que causa um enviesamento na entrevista.
• Os investigadores também enfrentam que simplesmente não querem responder e recorrem a pretextos como estarem ocupados a responder, estarem doentes, não terem autoridade para responder às perguntas feitas, não terem interesse em responder ou terem medo de colocar em risco a sua segurança.
• Um dos aspectos que deve ser cuidado neste tipo de entrevistas é a gentileza com que os entrevistadores se dirigem aos inquiridos, de forma a que estes cooperem mais facilmente com as suas respostas. Uma boa comunicação é vital para a geração de melhores respostas.

Email ou Entrevistas na Web:

A pesquisa on-line está crescendo cada vez mais porque os consumidores estão migrando para um mundo mais virtual e é melhor para cada pesquisador se adaptar a esta mudança.

O aumento de pessoas com acesso à Internet tornou popular que entrevistas via e-mail ou página web se destaquem entre os tipos de entrevistas mais utilizados atualmente. Para isto nada melhor que uma pesquisa online.

Cada vez mais consumidores se voltam para as compras online, e é por isso que são um grande nicho para poder realizar uma entrevista que irá gerar informação para a correcta tomada de decisões.

Vantagens das pesquisas por e-mail:

• Velocidade na obtenção de dados
• Os entrevistados respondem de acordo com seu tempo, no momento que querem e no local que decidem.
• As pesquisas online podem ser misturadas com outros métodos de pesquisa ou utilizando alguns dos modelos de entrevistas anteriores. São ferramentas que podem perfeitamente complementar e pagar pelo projeto.
• Um pesquisador pode usar uma variedade de perguntas, lógicas, criar gráficos e relatórios imediatamente.

Sem dúvida, o objectivo da pesquisa irá definir o padrão dos tipos de entrevistas que são melhores para a recolha de dados. Com base no design da pesquisa, uma pesquisa pode planejar e testar as questões, por exemplo, se as questões são as corretas e se o questionário flui da melhor maneira.

Além disso, há outros tipos de pesquisa que podem ser usados em circunstâncias específicas, por exemplo, no caso de não haver conexão ou situações adversas para realizar questionários, nesses tipos de ocasiões é necessário conduzir uma pesquisa de campo, que não pode ser considerada uma entrevista se não for uma metodologia completamente diferente.

Para resumir a discussão, uma entrevista efetiva será aquela que fornece aos pesquisadores os dados necessários para conhecer o objeto de estudo e que esta informação é aplicável às decisões que os pesquisadores tomam.

Saiba mais: Pesquisa Quantitativa