O Gabinete do Provedor de Justiça dos Serviços de Cidadania e Imigração (Ombudsman) dedica-se a melhorar a qualidade dos serviços de cidadania e imigração prestados ao público através da prestação de assistência individual e da formulação de recomendações para melhorar a administração dos benefícios da imigração pelos Serviços de Cidadania e Imigração dos EUA (USCIS). Num esforço para partilhar informação sobre os desenvolvimentos e o nosso trabalho, o Provedor envia periodicamente mensagens aos interessados e publica actualizações nos blogues.
Em 5 de Janeiro de 2017, o USCIS anunciou que irá publicar tempos de processamento utilizando um formato de data específico em vez de semanas ou meses, e que este é o “primeiro passo para fornecer tempos de processamento que são mais atempados e mais fáceis de compreender”. (Veja abaixo uma cópia do anúncio da USCIS). Por muitos anos, o Ombudsman tem instado a USCIS a explorar novas abordagens para calcular tempos de processamento de casos que transmitam com mais precisão aos indivíduos e empregadores quanto tempo um caso levará para ser julgado e onde o caso está dentro da fila de processamento.
Tempos de processamento estabelecem expectativas para aqueles que enviam solicitações e petições à USCIS. Tempos de processamento exatos e transparentes são cruciais para os indivíduos que fazem planos pessoais e para os empregadores que realizam o planejamento da força de trabalho. Além disso, os tempos de processamento são fundamentais para responsabilizar a agência por serviços oportunos. Eles também governam se e quando um cliente pode procurar assistência em casos, tanto da USCIS como de nosso escritório. Para casos passados 30 dias, os clientes podem fazer uma consulta através do call center da USCIS (1-800-375-5283) ou através da ferramenta online de atendimento ao cliente e-Request. Após um caso ter passado 60 dias do tempo de processamento do USCIS, e o indivíduo ou empregador ter tentado resolver o atraso ou problema diretamente com o USCIS, os clientes podem procurar assistência do Escritório do Ombudsman.
Antes de adotar este novo formato de tempo de processamento, o USCIS exibiu gráficos com a meta de tempo de processamento (por exemplo, 6 meses), se o escritório de campo ou centro de serviço estava no alvo no cumprimento do tempo de processamento. Se o escritório tivesse ficado atrás do seu objetivo de tempo de processamento, o gráfico listou a data de arquivamento do último caso que o escritório completou. Em 4 de janeiro de 2017, o USCIS começou a lançar os tempos de processamento usando um formato de data específico em vez de semanas ou meses.
A metodologia para calcular os tempos de processamento, no entanto, não mudou. A USCIS continua a calcular tempos de processamento, também referidos como “tempos de ciclo”, usando o número de casos pendentes com o escritório ou centro de serviços responsável da USCIS contra casos concluídos nesse mês. O tempo de processamento calculado fornece uma estimativa do tempo decorrido associado a tipos específicos de casos (por exemplo, Formulário N-400, Solicitação de Naturalização ou Formulário I-485, Solicitação de Registro de Residência Permanente ou Status de Ajuste) que estão pendentes na USCIS. Geralmente há um intervalo de 45 dias entre a informação do tempo de processamento e quando é publicada no site da USCIS. Como resultado, os clientes não têm o benefício de dados de adjudicações em tempo real. Além disso, os tempos de processamento não levam em conta quando são emitidos Pedidos de Evidência ou Notificações de Intenção de Negação, o que pode acrescentar semanas ou meses ao tempo de processamento de um caso.
Embora esta mudança no formato facilite aos clientes USCIS a compreensão dos tempos de processamento, é preciso fazer mais. Os tempos de processamento devem usar dados em tempo real que reflitam com precisão o tempo que a USCIS leva para realizar adjudicações, bem como o número ou a percentagem de aplicações/petições que caem fora do tempo de processamento postado. Tempos de processamento mais precisos contribuirão muito para estabelecer expectativas realistas para indivíduos e empregadores, e medir o sucesso da agência no cumprimento das metas de processamento estabelecidas.
Se você estiver enfrentando problemas sistêmicos com o cálculo dos tempos de processamento, entre em contato com o Escritório do Ombudsman em [email protected]. Para assistência a casos, por favor, preencha nosso formulário de solicitação de assistência a casos em https://www.dhs.gov/case-assistance.
Anúncio da USCIS
Janeiro 5, 2017
USCIS Agora Usa Datas Específicas para Mostrar Tempos de Processamento de Casos
Cuidado Interessado,
A partir de 4 de janeiro de 2017, publicaremos os tempos de processamento usando um formato de data específico, em vez de semanas ou meses. Este é o primeiro passo para fornecer tempos de processamento que são mais rápidos e fáceis de entender.
Publicamos tempos de processamento de casos no nosso site como um guia para quando perguntar (pedido de serviço) sobre um caso pendente. Nos últimos anos, temos postado tempos de processamento de casos usando dois formatos diferentes:
– Para casos que estavam dentro de nossas metas de produção, listamos tempos de processamento em semanas ou meses.
– Para casos que estavam fora de nossas metas de produção, listamos tempos de processamento com uma data específica.
Auturnamente consulte seu I-797C, Notice of Action, e procure por “data de recebimento” para determinar quando aceitamos seu caso. Se a data de recebimento na página do USCIS Processing Times
for posterior à data que listamos no seu aviso, você deve esperar ouvir de nós dentro de 30 dias. Se após esses 30 dias, você não tiver notícias nossas, você pode fazer uma consulta sobre o seu caso.
Recomendamos usar nossa ferramenta de solicitação eletrônica para todas as consultas do caso. Além disso, temos muitos outros serviços e ferramentas em my.uscis.gov
– Verifique o estado do seu caso e inscreva-se para atualizações automáticas do caso
– Verifique os tempos de processamento
– Marque uma consulta
Se você se mudar, lembre-se de atualizar seu endereço para cada caso pendente e número de recibo em uscis.gov/addresschange.
Kind Regards,
USCIS Public Engagement Division