Eu entendo porque eles o chamam de WOW Airlines agora. Esta é a pior das piores! Eu sou um viajante muito experiente, e nunca encontrei uma série de erros tão inapropriados que me fizeram mudar o meu voo uma semana antes da viagem, ser recusado o embarque no check-in, e ser forçado a voar na Icelandair. Seu atendimento ao cliente é atroz, suas políticas são propositalmente enganosas, e toda a experiência foi equivalente a roubo.
Eu estava viajando de Los Angeles para Reykjavik. Uma semana antes de voar, recebi um e-mail dizendo que o vôo em 31 de janeiro estava “seriamente atrasado” e para ligar para o atendimento ao cliente para marcar um novo encontro. Um novo DATE?!?! Isso é chamado de cancelamento! Depois de passar 20 minutos à espera que o seu call center indiano respondesse, a senhora só me diria que o voo estava atrasado indefinidamente; no entanto, se eu pudesse reservar através de Chicago pelo mesmo custo, já que não havia outras opções de voo para mim nessa mesma data (WOW tem apenas um voo por dia da LAX, e não todos os dias). Eu poderia chegar a Chicago antes da partida deles às 16:50h com esforço nominal no United, já que eu não poderia mudar minhas datas de férias.
Fora-me dito para apresentar uma reclamação através do site deles para ter qualquer consideração de reembolso da diferença entre voar de LAX e Chicago, especialmente porque eles me cobraram um adicional de $12 para ter um assento designado. Após várias tentativas de apresentar uma reclamação e discutir via Facebook com o serviço de atendimento ao cliente, eles admitiram que o site deles DIDN “TERÁ UM SERVIÇO DE RECLAMAÇÃO no site, então eles me enviaram um link por e-mail dizendo que voltariam a me contactar dentro de 72 horas. Agora são 11 dias sem resposta.
Ok, então eu chego a Chicago, mas o check-in deles está aberto apenas 3 horas antes do embarque. Eu tento fazer o check-in, mas eles se recusam a me verificar porque o nome do meu passaporte era diferente do que estava no meu bilhete (Tim versus Timothy). Eles me dizem para me afastar para ligar para o atendimento ao cliente para que seja corrigido, já que os agentes do portão não podem fazer nada. Depois de esperar na fila por 25 minutos, o cara gasta mais 15 minutos me fazendo esperar antes de me dizer que não há nada que ele possa fazer porque a política deles não permite mudanças dentro de 4 horas após o embarque. WOW (a ironia é incrível)!!! Então, se você tem algum tipo de problema, eles não podem te ajudar já que abrem três horas antes do embarque (eles podem fazer contas?). Então, eu fico preso em Chicago. A melhor parte é que o vôo atrasou 1 hora e meia, então tecnicamente o meu troco estava dentro da janela de quatro horas, mas eles não me ajudaram.
A boa notícia é que encontrei o caminho para Icelandair, e tive uma experiência muito agradável porque eles tiveram um vôo que partiu às 18:40h. O agente me disse quando eu comprei o bilhete que eles recebem um monte de negócios das pessoas expulsas WOW no último segundo. Outra coisa engraçada é que a WOW me enviou um pedido de serviço ao cliente via e-mail, mas o link deles falhou!
Bottom line: Estas pessoas que dirigem esta companhia aérea ou são tão ineptos que a sua segurança está em perigo ao voar com eles ou são simplesmente bandidos. Independentemente disso, faça um favor a si mesmo e leve a Icelandair para a Islândia. WOW é totalmente incompetente.