Alai

IntroducereEdit

Înainte de introducerea numărului 111, accesul la serviciile de urgență era complicat. Pentru sfertul din cei 414.000 de abonați telefonici din Noua Zeelandă de la acea vreme, care erau încă la centralele manuale, era suficient să ridici telefonul și să ceri operatorului care răspundea la telefon numele poliției, al ambulanței sau al serviciului de pompieri. Cu toate acestea, problema cu centralele telefonice manuale era că apelurile erau preluate primul venit, primul servit, ceea ce însemna că, în cazul centralelor telefonice ocupate, apelurile de urgență puteau fi întârziate. În cazul centralelor automate, era necesar să se cunoască numărul de telefon al poliției locale, al serviciului de ambulanță sau al serviciului de pompieri, să se caute în cartea de telefon sau să se apeleze la operatorul de taxare și să se ceară acestuia să efectueze apelul. Problema era că numerele erau diferite pentru fiecare centrală și, din nou, nu exista nicio modalitate de a diferenția apelurile de urgență de cele obișnuite. Auckland, de exemplu, avea 40 de centrale telefonice, iar anuarul telefonic avea 500 de pagini de căutat pentru a găsi numărul corect, deși numerele de urgență separate pentru pompieri, poliție și ambulanță în zona principală de servicii (de exemplu, Auckland, dar nu și pentru centralele secundare) erau listate cu bold pe prima pagină.

În urma incendiului Ballantynes din 1947 din Christchurch, ofițerul de pompieri Arthur Varley a fost recrutat din Marea Britanie pentru a realiza o reformă a serviciului de pompieri. Familiarizat cu sistemul 999 din Marea Britanie, el a militat pentru înființarea unui număr de telefon de urgență universal în toată țara. La mijlocul anului 1957, a fost înființat un comitet pentru a institui un număr de urgență comun în întreaga Noua Zeelandă, format din Departamentul de Poștă și Telegraf, Poliție, Departamentul de Sănătate și Serviciul de Pompieri. La începutul anului 1958, ministrul general al poștei a aprobat furnizarea serviciului folosind numărul 111.

111 a fost ales în mod special pentru a fi similar cu serviciul 999 din Marea Britanie. În cazul apelării cu impulsuri, telefoanele neozeelandeze emit impulsuri în sens invers față de cele din Marea Britanie – apelarea lui 0 trimitea zece impulsuri, 1 trimitea nouă, 2 trimitea opt, 3 trimitea șapte etc. în Noua Zeelandă, în timp ce în Marea Britanie, apelarea lui 1 trimitea un impuls, 2 trimitea două etc. În primii ani ai anului 111, echipamentul telefonic se baza pe cel al Oficiului Poștal britanic, cu excepția acestei orientări neobișnuite. Prin urmare, formarea numărului 111 de pe un telefon neozeelandez trimitea trei seturi de nouă impulsuri către centrală, exact la fel ca 999 din Marea Britanie. Numărul „9” în Noua Zeelandă (sau „1” în Marea Britanie) nu era folosit pentru începutul numerelor de telefon, din cauza probabilității unor apeluri false accidentale, din cauza faptului că liniile cu fir deschis se întrepătrund, etc.

Centrală telefonică din Masterton a fost înlocuită în 1956 și a fost prima centrală care a avut instalată tehnologia pentru serviciul 111. Prin urmare, Masterton și Carterton din apropiere au fost primele orașe din țară care au primit noul serviciu.

Serviciul 111 a început la 29 septembrie 1958 în cele două orașe. Atunci când un abonat forma 111 la oricare dintre cele două centrale, apelul era direcționat de către centrala automată pe una dintre cele trei linii dedicate către centrala de taxare de la centrala din Masterton (deși centrala conecta apelurile în mod automat, apelurile interurbane (cu taxă) trebuiau în continuare să fie conectate manual prin intermediul unui operator). O lumină roșie se aprindea pe panoul centralei, iar o altă lumină roșie se aprindea în partea superioară a centralei. De asemenea, se auzeau două claxoane, unul în centrală și celălalt în pasajul clădirii. Primul operator care se conecta la linie prelua apelul, iar un supraveghetor se conecta la linie pentru a ajuta în cazul în care situația devenea dificilă.

Liniile dedicate conectau centrala de taxare la secția de poliție din Masterton, la pompieri și la spital, unde erau conectate la un telefon roșu special. Linia conectată la stația de pompieri, atunci când suna, acționa și clopotele de alarmă ale stației. Un aranjament similar a fost folosit la secția de poliție, în timp ce la spital apelul mergea la centrala locală, unde era identificat printr-o lumină roșie și un clopoțel distinctiv.

Printre primele 111 apeluri s-a numărat un apel la ambulanță după un accident la o fabrică de cherestea și un apel la serviciul de pompieri după un incendiu la un depozit de gunoi din Carterton. Primul apel farsă a avut loc, de asemenea, în prima zi – un apelant a format 111 pentru a cere adresa unui hotel din Carterton.

ExtindereEdit

După introducerea numărului 111 în Masterton și Carterton, serviciul s-a extins în curând în majoritatea orașelor mari, inclusiv, din 1961, în centrele principale, cum ar fi Wellington, unde zona de schimburi multiple a inclus unele schimburi Rotary de dinainte de război.

Până la mijlocul anilor 1980, toate schimburile rurale, cu excepția câtorva, dispuneau de acest serviciu, iar până în 1988, 111 era disponibil în fiecare schimb din Noua Zeelandă continentală.

Datele de instalare în unele orașe mari au fost:-

.

.

.

.

ControversăEdit

În Noua Zeelandă în 2004, răspunsul poliției la serviciul telefonic de urgență a fost supus unei examinări susținute pentru probleme sistemice.

Un caz care a provocat o îngrijorare deosebită a fost dispariția Iraenei Asher, care a dispărut în octombrie 2004 după ce a sunat la poliție în disperare și a fost trimisă în schimb un taxi care a mers la o adresă greșită.

La 11 mai 2005 a fost publicat un raport independent extrem de critic cu privire la Centrele de comunicații ale poliției. Acesta a exprimat preocupări continue pentru siguranța publică și a identificat un management inadecvat, o conducere slabă, o formare profesională inadecvată, un personal insuficient, o tehnologie subutilizată și o lipsă de orientare către client ca fiind riscurile care stau la baza eșecurilor sistemice. Raportul a formulat peste 60 de recomandări de îmbunătățire, inclusiv recomandarea unei strategii pe 15-20 de ani pentru a renunța la utilizarea numărului 111 ca număr de telefon de urgență din cauza problemelor legate de apelarea greșită din cauza cifrelor repetate.

În ciuda raportării ambigue, aceste probleme nu au fost niciodată legate de serviciul 111 în sine și nu au avut impact asupra serviciilor de pompieri sau de ambulanță. Problemele au fost limitate doar la centrele de comunicații ale poliției.

>.