Alai

Sunt șanse mari să aveți în casă o piesă de mobilier IKEA. Poate chiar stai pe o canapea IKEA, citești la un birou IKEA sau stai întins într-un pat IKEA chiar acum. Compania suedeză este cel mai mare retailer de mobilă din lume, vânzând bunuri în valoare de miliarde de dolari în fiecare an, de la bibliotecile BILLY la luminile de ceai GLIMMA. Magazinele sale uriașe de culoare galben-albastră și galbenă sunt păstrate bine aprovizionate și funcționează fără probleme datorită eforturilor a peste 194.000 de angajați (sau, așa cum îi numește IKEA, „coworkeri”) din întreaga lume. Am vorbit cu câțiva dintre ei despre cum este să lucrezi pentru unul dintre cele mai recunoscute magazine de retail din lume.

1. Traseul IKEA are un nume de cod.

Nu este un secret faptul că showroom-urile labirintice ale IKEA sunt concepute pentru a purta cumpărătorii prin fiecare raion, de la bucătărie la textile, asigurându-se că aceștia pun ochii pe cât mai multe bunuri. „S-ar putea descrie ca și cum IKEA te apucă de mână și te ghidează în mod conștient prin magazin pentru a te face să cumperi cât mai mult posibil”, a scris Johan Stenebo, un veteran IKEA, în cartea sa, Adevărul despre IKEA.

Pasarela sinuoasă este cunoscută cu drag printre angajați sub numele de „Calea lungă naturală” sau „Calea lungă naturală”. Potrivit unui articol din 2011 din New Yorker scris de Lauren Collins, se presupune că aleea trebuie să se curbeze la fiecare 15 metri pentru a împiedica cumpărătorii să se plictisească.

2. EXISTĂ SCURTURI SECRETE …

Trebuie să ajungi la lenjeria de pat, dar nu vrei să treci mai întâi prin textile, baie și camera de zi? Ești blocat la ultimul etaj, dar ai nevoie de o cale rapidă de a ajunge la nivelul solului? Luați o scurtătură.

Există mai multe rute rapide prin magazin, atât din motive de siguranță, cât și din motive de aprovizionare, iar acestea sunt deschise publicului. Dar ele nu sunt anunțate, așa că vei avea nevoie de un ochi ager pentru a găsi pasaje secrete. Adesea, acestea iau forma unor uși de serviciu nemarcate.

„Dacă știi unde să te uiți, le vei găsi”, spune Paula, care a lucrat timp de un an la un magazin IKEA din Houston. La magazinul ei, exista un traseu de scurtătură care începea cu o ușă nemarcată lângă scările rulante. „Nimeni nu te va opri decât dacă nu scrie în mod explicit „doar pentru angajați”, dar în afară de asta poți deschide ușile și vei fi uimit”, spune ea.

„Iubesc IKEA, dar uneori trebuie să intri și să ieși în aproximativ 20 de minute”, spune Marie, care a lucrat la IKEA timp de 11 ani. Dacă acesta este cazul, cereți unui angajat să vă dea cel mai rapid traseu spre destinație și vă va indica cea mai apropiată scurtătură.

3. … DAR NU vă obișnuiți prea mult cu ei.

„Sunt mereu în schimbare”, spune Paul Robertson, care a lucrat timp de 10 ani la IKEA Canada. „Obișnuiau să le schimbe destul de des pentru că aveam o mulțime de afaceri repetate, astfel încât clienții se familiarizau cu scurtăturile și știau cum să treacă rapid prin ele. După un timp, schimbau scurtăturile pentru a-i forța pe oameni să ocolească din nou drumul lung.”

4. ZIDURILE SE MIȘCĂ.

Potrivit Paulei, pereții despărțitori care delimitează diferitele showroom-uri IKEA sunt pe role și pot fi mutați. „Au un lacăt pe ele, astfel încât oamenii nu le pot muta la întâmplare”, spune Paula. „La sfârșitul nopții, mutăm toți pereții din drum, astfel încât să putem ajunge direct la locul unde se află gunoiul.” Acest lucru facilitează, de asemenea, remodelarea încăperilor de expunere.

5. CLIENȚII CUMPĂRĂ uneori camere întregi.

Vorbind despre camerele de prezentare, ocazional, clienții decid că le place atât de mult o cameră întreagă, încât o comandă așa cum este. „Au fost oameni care au venit și au văzut o cameră și le-a plăcut tot ce era acolo și au luat-o”, spune Paula.

6. EXISTĂ O SECȚIUNE „Deschideți portofelul”.

Magazinele IKEA sunt pline de grămezi de obiecte mici și practice, atât de ieftine încât sunt greu de refuzat. Aceste zone se numesc secțiunile „Open The Wallet” (deschideți portofelul). „Acolo, o abundență de bunuri ieftine – ghivece de flori, papuci, role de scame – încurajează clientul să facă o achiziție, orice achiziție, gândul fiind că cei care cumpără de la IKEA cumpără fie nimic, fie foarte mult”, scrie Collins.

Potrivit lui Rob, un veteran IKEA de doi ani, această zonă era situată în partea de jos a scărilor de la etajul al doilea din magazinul său. „Practic, este vorba de cumpărături impulsive”, spune el. „Sunt o mulțime de articole foarte ieftine, lucruri care par practice, utile, ceva ce nu ți-ai dat seama că vrei”. Următorul lucru pe care îl știi este că bagi cinci pachete de lumânări de ceai și o grămadă de umerașe de plastic în punga ta galbenă de cumpărături, când tot ceea ce ai venit cu adevărat să cumperi era o lampă de birou.

7. EXISTĂ UN MOTIV PENTRU CARE PUNEAU PESTE ACELE BUCĂȚIȘOARE ATÂT DE ÎNALTE.

O altă metodă de a-i face pe oameni să adauge lucruri în gențile lor este cunoscută pe plan intern sub numele de tehnica „bulla bulla”. Coșurile mari sunt umplute până la refuz cu sute de articole „pentru a crea impresia de volum și, prin urmare, de lipsă de importanță”, potrivit lui Collins.

„Unul dintre lucrurile mari este un fel de coș de gunoi jumbo, le place asta”, spune Robertson. „Dacă stocul începe să se scadă acolo, îl umpleți la loc. Îngrămădiți-l la înălțime. Clienții cred că fac o afacere.”

8. DA, PUTEȚI DORMI PE MOBILIAR …

Exponatele sunt menite să fie atinse, testate și experimentate. Dacă doriți să vă ghemuiți pe o canapea IKEA sau să vă întindeți pe pat, faceți-o. „Aveți voie să vă așezați pe paturi”, spune Paula, „dar dacă stați acolo de două sau trei ore, trebuie să vă trezim.”

Este un fenomen deosebit de bine documentat în China, unde cumpărătorii au fost fotografiați dormind peste tot în showroom. „Nu considerăm că este o problemă”, a declarat purtătorul de cuvânt al IKEA, Josefin Thorell, pentru Wall Street Journal. „Ne bucurăm că oamenii se simt ca acasă în magazinele noastre. Cu siguranță, presupune un pic de muncă în plus pentru personal, pur practic. Dar, pe de altă parte, dacă clienții încearcă mobila noastră și le place, putem vinde o saltea sau două în plus.”

9. … DAR PROBABIL NU VREȚI SĂ O FACEȚI.

Potrivit lui Jana, o angajată IKEA din Texas, pernele de pe paturile de prezentare sunt schimbate o dată pe lună în magazinul ei, iar fețele de pernă sunt schimbate doar atunci când sunt vizibil murdare. Același lucru este valabil și pentru pături și fețe de plapumă. „Am schimbat ieri o grămadă de huse de plapumă pentru că, din cauza oamenilor care atingeau același colț în fiecare zi, arătau murdare”, spune ea. „Dacă vedem ceva și credem că arată scârbos, trebuie schimbat.”

10. EI ÎȘI DORESC SĂ NU MAI DESCHIDEȚI LUCRURILE.

„Clienții vor deschide orice și orice”, spune Jana. „Tot ceea ce se află în acel magazin, noi avem expus. Poți să-l atingi, să-l simți, să-ți pui fața pe el, dar, din anumite motive, vor deschide pachetul și apoi îl vor lăsa acolo. Ceea ce nu înțeleg ei este că, atunci când deschid anumite lucruri, nu le putem revinde, așa că trebuie să le scanăm.”

11. SUNT PREGĂTIȚI SĂ NU OFERĂ AJUTOR.

Dacă ești genul de cumpărător pasiv-agresiv, vei fi dezamăgit la IKEA. Angajații primesc instrucțiuni specifice pentru a-i lăsa pe clienți să vină la ei dacă au nevoie de ajutor. „Trebuia să îi ajuți pe clienți doar dacă ți-o cereau”, spune Rob. „Ni s-a spus că acesta este un mod foarte scandinav de funcționare a magazinelor”. Aceeași regulă se aplică și în depozit, unde se așteaptă ca clienții să își găsească și să își ridice singuri articolele, cu excepția cazului în care este evident că au nevoie de asistență.

12. CĂRȚILE DIN SALA DE EXPOZIȚIE provin adesea din propriile biblioteci ale angajaților.

Camerele de mostre de la IKEA prezintă adesea rafturi impunătoare de cărți, dar rafturile goale nu sunt deosebit de primitoare. Astfel, angajații sunt rugați să aducă cărți din propria colecție pentru a umple spațiul gol. „Toate acestea erau lucruri pe care le dețineam”, spune Rob. De obicei, li se cerea să aducă cărți care să se potrivească cu o anumită schemă de culori. Și nu puteai să aduci nimic picant. „Trebuia să-ți folosești bunul simț”, spune Rob. „Nimic pornografic sau altceva.”

13. CELE MAI POPULARE ARTICOLE SUNT …

Librăria BILLY și masa LACK. Scaunul POÄNG, patul MALM, rafturile KALLAX, covorul din piele de oaie RENS și canapeaua EKTORP sunt alte câteva dintre cele mai bune alegeri.

14. NUMERELE DE SERIE ÎȚI POT SPUNE MULTE.

Potrivit lui Robertson, există o anumită rimă și un motiv pentru codul de opt cifre legat de fiecare articol IKEA. „Cât timp am fost acolo, era că ultimele două numere îți spuneau ce culoare are articolul. Deci, să spunem că se termina cu 40, era albastru. Asta ar însemna că intervalul 4 era albastru, așa că 41 ar putea fi albastru deschis și 42 ar fi albastru închis.”

Multe dintre nume au și ele o semnificație. Potrivit lui Collins, „în mod tradițional, numele rafturilor de cărți de la IKEA derivă din diferite ocupații; perdelele primesc nume din matematică, iar produsele pentru baie sunt denumite după lacuri și râuri.”

15. AU DEZVĂLUIT MULTE ARGUMENTE.

„Dacă vreți cu adevărat să vă testați relația, mergeți prin IKEA și cumpărați ceva”, spune Jana. „Cred că sunt doar stresați și copleșiți de faptul că magazinul este atât de mare. Am avut un cuplu care încerca să ia o decizie cu privire la un covor și el era furios, iar ea era în pragul lacrimilor. Apoi nu mai aveam covorul pe care îl doreau, ceea ce a înrăutățit și mai mult situația.”

Certurile dintre îndrăgostiți sunt atât de frecvente în magazin încât cel puțin un psiholog a declarat pentru Wall Street Journal că își pune clienții certăreți să construiască măsuța de cafea NORNÄS ca un exercițiu de consolidare a relației. Janice Simonsen, purtătoare de cuvânt pentru design la IKEA U.S., a declarat, de asemenea, ziarului că a petrecut cinci ani ca și consultant în amenajări și a creat o listă de îndrumări special pentru cuplurile care plănuiesc o excursie la magazin.

16. THEY SPEAK IN CODE.

Când „Code 22” se aude la interfon, este un apel de ajutor de la benzinăriile de numerar. „De obicei îl auzim în jurul orelor de vârf sau la sfârșit de săptămână”, spune Jana. „Înseamnă că benzile de numerar sunt blocate în depozit. Oricine din magazin care este instruit în domeniul caselor de marcat trebuie să meargă în față și să ajute.”

Dacă un copil rătăcit rătăcește prin magazin (ceea ce se întâmplă des), Jana spune că managerii folosesc „Codul 99” pentru a pune toți angajații în alertă. „Sunt atât de multe dulapuri în care să se ascundă sau fuste de pat sub care să se ascundă”, spune Marie. „Dacă un copil ar vrea cu adevărat să fie ascuns, nu ar fi prea greu.”

17. THINGS GET WILD AFTER HOURS.

„La sfârșitul nopții, se deschideau toți pereții și aveam un spațiu mare și gol și se făceau curse cu cricuri de paleți”, își amintește Paula.

Și poate că nu există un loc mai bun pentru a te juca de-a v-ați ascunselea decât într-un labirint masiv, cu mai multe etaje, plin de colțuri și crăpături. „În turele de închidere, un tip cu care lucram reușea întotdeauna să mă distragă atenția, apoi se ducea să se ascundă în magazin”, spune Robertson. „Așa că trebuia să termin sarcinile, să mă plimb prin magazin știind că undeva pe drum va sări la mine, și mă prindea tot timpul.”

18. EI primesc cadouri de Crăciun grozave.

IKEA este cunoscută pentru că are avantaje bune pentru angajați, inclusiv cadourile de sfârșit de an, care variază de la electronice la bilete de avion. „În primul an în care am lucrat acolo au dat biciclete”, spune Rob. „Anul acesta au dat Rokus”. Paula spune că magazinul ei le-a oferit angajaților care au fost recunoscuți în mod special de către colegii lor șansa de a câștiga bilete de avion oriunde în lume.

19. PINTEREST CONDUCE VÂNZĂRILE.

Angajații își pot da seama când un articol a fost prezentat într-un proiect viral pe Pinterest, deoarece se vinde rapid. „A existat un anumit suport de condimente pe care îl vindeam constant”, spune Paula. „Cineva intrase pe Pinterest și spusese că îl poți vopsi și îl poți transforma într-un raft pentru cărți ilustrate pentru copii mici. A trebuit să le spunem oamenilor: „Dacă ați venit pentru suportul de condimente, nu îl avem”.” (Pentru referință, se numește raftul de condimente BEKVÄM.)

O versiune a acestei povești a apărut pentru prima dată în 2016.

.