Încă mai aveți o întrebare despre transportul bunurilor de uz casnic prin container? Sunați specialiștii noștri de cont la 1-800-4MATSON pentru a afla mai multe despre expedierea bunurilor de uz casnic și pentru a obține o ofertă gratuită; pentru mutările din Alaska, vă rugăm să apelați Serviciul Clienți Alaska 1-877-678-7447.
Generalități
Asigurări
Imbalare, încărcare și descărcare
Timp de tranzit
Rezervarea unei expedieri
Reclamații
Facturare
Generalități
Întrebare: Poate Matson să-mi împacheteze bunurile de uz casnic și mobila și să le pună în container pentru mine?
R: Nu. Dumneavoastră sau o firmă de mutări va trebui să împachetați bunurile de uz casnic și mobila și să le puneți în container. Matson pune la dispoziție containerul și gestionează tranzitul maritim.
Întrebare: De unde pot obține Formularul de confirmare pe care să îl semnez în momentul rezervării?
R: Formularul de confirmare poate fi descărcat făcând clic aici.Pentru Formularul de confirmare a rezervării pentru Alaska, faceți clic aici.
Asigurare
Întrebare: Pot obține o asigurare pentru a-mi acoperi bunurile de uz casnic în timpul mutării?
A: Pentru o acoperire curentă, vă rugăm să consultați clauza de răspundere limitată a Matson. Pentru o acoperire suplimentară, vă rugăm:
- Verificați cu asiguratorul dvs. actual pentru a determina dacă acoperirea dvs. actuală include mutările de pe continentul american în Hawaii sau Alaska.
- Consultați paginile galbene locale sau internetul pentru companiile de asigurare maritimă
- Cercetarea unei acoperiri suplimentare poate fi obținută prin achiziționarea Ad Valorem cu Matson Navigation. Rata este de 2% din valoarea declarată a mărfii dvs. și se adaugă la taxele normale de transport maritim.
Împachetare, încărcare și descărcare
Întrebare: Cum găsesc o companie de camioane de renume pentru a muta containerul între casa mea și port?
R: Toți camionagii trebuie să fie înregistrați la UIIA pentru a putea transporta echipamente Matson. Matson vă poate pune la dispoziție o companie de camioane sau puteți consulta paginile galbene locale sau internetul.
Întrebare: Matson transportă bunuri de uz casnic care nu sunt în containere?
R: Nu. Matson poate transporta numai încărcături complete de containere. Dacă sunteți interesat să expediați mai puțin de o încărcătură de container, vă rugăm să consultați paginile galbene locale sau Internetul pentru expeditori de marfă.
Întrebare: Interiorul containerului este ondulat sau neted?
A: Interiorul containerelor noastre este ondulat. Matson nu furnizează pături, frânghii sau dispozitive de legare.
Întrebare: Pot pune o mașină, un camion, un tractor, o barcă sau alt vehicul în container împreună cu mobila și alte obiecte de uz casnic?
A: Vehiculele cu motor sau bărcile pot fi incluse în containerul dvs. pentru o taxă suplimentară.
Toate vehiculele sau bărcile trebuie să aibă o baterie deconectată, să aibă un nivel al rezervorului de combustibil de ¼ rezervor sau mai puțin și să fie blocate și susținute corespunzător. Dacă vehiculul dvs. transportă rezervoare auxiliare de propan, acestea trebuie să fie golite. Toate stingătoarele de incendiu trebuie să fie scoase.
Toate vehiculele vor fi inspectate de către U.S. Customs and Border Protection (Vama și Protecția Frontierelor) dacă acestea se îndreaptă din:
- Oakland sau Tacoma către Guam sau Insulele Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach sau Honolulu către destinații din Pacificul de Sud
Vă rugăm să revedeți Ghidul OK to Lade (OK to Lade Guidelines) și să vă asigurați că bunurile de uz casnic sunt încărcate primele și mașina dvs. ultima, astfel încât vehiculul să fie cel mai aproape de ușile containerului și să fie accesibil pentru inspecție.
Întrebare: Putem încărca obiecte de uz casnic în mașina pe care o punem în container?
R: Da. Dacă vă încărcați mașina într-un container cu bunuri de uz casnic, puteți pune bunuri de uz casnic în interiorul mașinii. Cu toate acestea, autoturismele prezentate la Matson și expediate pe cont propriu trebuie să fie libere de toate obiectele personale.
Toate vehiculele sau ambarcațiunile trebuie să aibă o baterie deconectată, să aibă un nivel al rezervorului de combustibil de ¼ rezervor sau mai puțin și să fie blocate și contravântuite corespunzător. În cazul în care vehiculul dumneavoastră transportă rezervoare auxiliare de propan, acestea trebuie golite. Toate stingătoarele de incendiu trebuie să fie scoase.
Toate vehiculele vor fi inspectate de către U.S. Customs and Border Protection (Vama și Protecția Frontierelor) dacă acestea se îndreaptă din:
- Oakland sau Tacoma către Guam sau Insulele Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach sau Honolulu către destinații din Pacificul de Sud
Vă rugăm să revedeți Ghidul OK to Lade (OK to Lade Guidelines) și să vă asigurați că bunurile de uz casnic sunt încărcate primele și mașina dvs. ultima, astfel încât vehiculul să fie cel mai aproape de ușile containerului și să fie accesibil pentru inspecție.
Întrebare: Cum îmi pot urca și coborî mașina din container?
R: Matson nu furnizează rampe de niciun fel. Clienții sunt responsabili pentru urcarea și coborârea mașinilor lor din containerul pentru bunuri de uz casnic. Unii clienți contactează un serviciu de asistență rutieră pentru ca o platformă să ridice autovehiculul la înălțimea containerului. Puteți consulta paginile galbene locale sau internetul pentru companii de închiriere de echipamente pentru a obține o rampă.
Toate vehiculele vor fi inspectate de către U.S. Customs and Border Protection (Vama și Protecția Frontierelor) dacă acestea se îndreaptă din:
- Oakland sau Tacoma către Guam sau Insulele Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach sau Honolulu către destinații din Pacificul de Sud
Vă rugăm să consultați Ghidul OK to Lade (OK to Lade Guidelines) și să vă asigurați că bunurile de uz casnic sunt încărcate primele, iar mașina dumneavoastră ultima, astfel încât vehiculul să fie cel mai aproape de ușile containerului și să fie accesibil pentru inspecție.
Întrebare: Există ghiduri privind modul de încărcare a autovehiculului meu în container?
R: Automobilele trebuie încărcate în conformitate cu reglementările Gărzii de Coastă a SUA. Vă rugăm să consultați Ghidul OK to Lade Guidelines și să vă asigurați că bunurile de uz casnic sunt încărcate primele, iar mașina dumneavoastră ultima, astfel încât vehiculul să fie cel mai aproape de ușile containerului și să fie accesibil pentru inspecție.
Toate vehiculele sau bărcile trebuie să aibă bateria deconectată, să aibă un nivel al rezervorului de combustibil de ¼ de rezervor sau mai puțin și să fie blocate și susținute corespunzător. Dacă vehiculul dumneavoastră transportă rezervoare auxiliare de propan, acestea trebuie să fie golite. Toate stingătoarele de incendiu trebuie să fie scoase.
Întrebare: Există restricții de greutate sau de conținut pentru încărcarea unui container?
R: În mod normal, transporturile de bunuri de uz casnic nu sunt suficient de grele pentru a justifica restricții de greutate. Cu toate acestea, este posibil să doriți să verificați la biroul local de patrulare a autostrăzilor pentru a confirma limitele legale de greutate din zona dumneavoastră, deoarece aceste restricții variază în funcție de locație și de ruta parcursă.
Nu pot fi incluse în containerul dumneavoastră încărcături ilegale, periculoase sau periculoase. Vă rugăm să vă adresați Centrului nostru de asistență pentru clienți pentru întrebări specifice.
Întrebare: Cum pot fi sigur că conținutul meu este în siguranță din momentul în care îl încarc în container și până în momentul în care containerul este livrat?
A: În timp ce containerul se află în posesia dumneavoastră, îl puteți bloca cu un lacăt, dacă este necesar. Cu toate acestea, lacătul trebuie să fie îndepărtat înainte ca containerul să fie livrat către Matson pentru expediere.
Toate containerele primesc un sigiliu atunci când sunt închise pentru transportul final.
Poliția de coastă a SUA, Departamentul de Securitate Internă și Matson pot inspecta orice container în orice moment pentru a se asigura că în container nu este încărcată nicio încărcătură ilegală, periculoasă sau periculoasă.
Întrebare: Odată ce containerul ajunge în port, poate fi livrat la adresa mea locală sau trebuie descărcat la docuri?
R: Containerele nu pot fi încărcate sau descărcate la instalația Matson.
Dacă destinația dvs. finală este continentală, Matson poate aranja transportul containerului la destinația dvs. finală sau vă poate pune la dispoziție o companie de transport cu care puteți aranja singur transportul.
Matson nu vă poate livra containerul sau nu poate oferi transport cu camionul la destinație în Hawaii. Pentru transportul cu camionul în Hawaii, vă rugăm să consultați internetul sau paginile galbene locale.
Încărcare
Clienții trebuie să își încarce containerele în termen de 10 zile de la primirea containerului gol.
Descărcare
- Pentru a evita taxele de depozitare sau de reținere, containerele care se îndreaptă spre vest și care navighează spre Hawaii trebuie să fie preluate din portul de destinație Matson și aduse înapoi goale în termen de 10 zile calendaristice după ce au fost puse la dispoziție pentru preluare.
- Pentru a evita taxele de depozitare sau de reținere, containerele cu destinația est care pleacă din Hawaii trebuie să fie preluate din portul de destinație Matson în termen de 2 zile lucrătoare după ce sunt puse la dispoziție pentru preluare. Acestea trebuie să fie returnate goale în port în termen de o săptămână.
- Pentru a evita taxele de depozitare sau de reținere către sau dinspre Alaska
Tacoma- containerele trebuie să fie ridicate și returnate goale în termen de 10 zile calendaristice după ce sunt puse la dispoziție pentru ridicare.
Anchorage- containerele trebuie să fie ridicate și returnate goale în termen de 72 de ore după ce sunt puse la dispoziție pentru ridicare.
Dutch, Captain’s Bay și Unalaska- containerele trebuie să fie ridicate și returnate goale în termen de 5 zile calendaristice după ce sunt puse la dispoziție pentru ridicare.
Kodiak- containerele trebuie să fie preluate și returnate goale în termen de 5 zile calendaristice odată ce au fost puse la dispoziție pentru preluare.
Containerele cărora li se asigură serviciul de plasare, inclusiv plasarea constructivă, în conformitate cu dispozițiile prezentului tarif, vor avea la dispoziție 72 de ore de timp liber.
Timp liber/Detenție/Stocare
Se vor aplica toate regulile/taxele aplicabile privind timpul liber, detenția și stocarea, cu excepția cazului în care marfa este deviată către un alt port decât cel menționat în prezentul tarif. În acest caz, transportatorul va acorda un maxim de 10 zile calendaristice de timp liber numai la Tacoma. După expirarea timpului liber, se vor aplica taxele de reținere și depozitare aplicabile.
Timp liber, reținere și depozitare – Alaska
Containerele expediate în Dutch Harbor, Captain’s Bay sau Unalaska vor beneficia de timp liber începând cu prima zi de la ora 8 A.M. de la data sosirii efective a navei (Aceasta va fi prima zi de timp liber) și expirând la ora 8 A.M. în a șasea zi calendaristică de la începutul timpului liber. (A se vedea notele 1 și 2) În cazul în care containerul nu este returnat gol la transportator sau transportatorul nu este notificat că containerul este gol și disponibil pentru încărcare înainte de expirarea timpului liber, se aplică următoarea taxă de reținere: 132 de dolari pe zi sau fracțiune de zi.
Containerele expediate la Kodiak vor beneficia de timp liber începând cu ora 8.00 dimineața de la data sosirii efective a navei (aceasta va fi prima zi de timp liber) și expirând la ora 8.00 dimineața în cea de-a șasea zi calendaristică de la începutul timpului liber. (A se vedea notele 1 și 2) În cazul în care containerul nu este returnat gol la transportator sau transportatorul nu este notificat că containerul este gol și disponibil pentru încărcare înainte de expirarea timpului liber, se aplică următoarea taxă de reținere: 74 $ pe zi sau fracțiune de zi.
Timp de tranzit
Întrebare: Cât timp durează ca mutarea mea să ajungă de la origine la destinație?
R: În funcție de destinația finală, Serviciul Clienți vă poate oferi un termen anticipat pentru mutarea dvs. specifică.
Rezervarea unei expedieri
Întrebare: Cât timp de preaviz este necesar pentru a stabili o mutare de bunuri de uz casnic?
R: În funcție de locația dvs. și de tipul de serviciu pe care îl solicitați, puteți rezerva mutarea dvs. în container cu 2 zile lucrătoare sau mai puțin, înainte de momentul în care este necesară livrarea containerului. Locațiile din afara zonelor portuare locale necesită un timp de preaviz de cel puțin o săptămână înainte ca un container gol să poată fi livrat la domiciliul dumneavoastră.
Întrebare: Cum și când plătesc pentru mutarea bunurilor de uz casnic?
R: Mutarea bunurilor de uz casnic trebuie plătită înainte ca containerul să fie predat în portul Matson pentru expediere. Puteți plăti cu cardul de credit (Visa, M/C, Discover sau American Express) la portul de încărcare sau prin telefon la Serviciul Clienți la 1-800-4-MATSON. Pentru expedierile din Alaska, sunați la 1-877-678-SHIP.
Reclamații
Întrebare: Ce se întâmplă dacă bunurile mele de uz casnic sau mașina mea sunt deteriorate în timpul mutării?
R: Formularele de reclamații pot fi trimise online. Formularele de reclamații din Alaska pot fi trimise online făcând clic aici.
Facturare
Întrebare: De ce am primit o factură prin poștă după ce am expediat containerul și am plătit deja?
R: Un conosament original este generat de îndată ce containerul dvs. este primit fizic în porturile noastre sau la o rampă feroviară interioară. Matson nu acceptă expedieri cu plata cu taxă inversă. Dacă ați plătit pentru transportul dvs. și ați primit o factură, aceasta este pur și simplu o problemă de sincronizare în ceea ce privește înregistrarea fondurilor în informațiile dvs. de rezervare. Vă rugăm să păstrați factura pentru evidențele dumneavoastră.
.