Te-ai întrebat vreodată de ce oamenii sunt mai predispuși să dea o recenzie proastă în loc de una pozitivă? Suntem noi, ființele umane, chiar atât de înrăiți sau există un alt motiv? Ei bine, mă bucur să pot spune că nu ne putem abține. Dar, pentru a înțelege de unde vine, trebuie să ne întoarcem în timp, mult înapoi. Pentru strămoșii noștri era avantajos să prioritizeze informația negativă pentru că aceasta le putea salva viața. Supraviețuirea era principala lor prioritate, iar veștile proaste îi avertizau cu privire la un pericol iminent. Acesta este motivul pentru care și astăzi dorim să avertizăm oamenii despre experiențele negative, mai degrabă decât despre cele pozitive.
Astăzi, acest lucru are ca rezultat faptul că, în medie, americanii povestesc 15 persoane despre o experiență de serviciu slabă și doar 11 persoane despre o experiență bună . Oamenii care vorbesc de rău despre compania dvs. prietenilor și familiei lor vă pot afecta cu adevărat reputația. Dar, de asemenea, când a fost ultima dată când nu ați comandat ceva online din cauza unei recenzii proaste? O reputație proastă și recenziile negative vă pot costa clienții. Așadar, cum putem evita acest lucru și să-i transformăm pe acești detractori în promotori?
Dacă sunteți familiarizați cu Net Promoter ScoreSM (NPS®), probabil că ați auzit și de detractori și promotori. Dacă nu, în acest articol vă explicăm tot ce trebuie să știți despre scorul NPS. Dar iată o scurtă recapitulare: Net Promoter Score împarte oamenii în trei grupe, în funcție de scorul pe care l-au acordat la următoarea întrebare:
„Cât de probabil sunteți dispus să recomandați compania/marca/produsul X unui prieten/coleg/relativ?”.