Cuvântul „client” și „consumator” sunt adesea folosite în mod interschimbabil și sunt ușor de confundat unul cu celălalt. Este timpul ca atât oamenii de rând, cât și companiile să învețe semnificația cuvintelor „client” și „consumator”.
Atunci când folosim „client” și „consumator” și pentru cine?
Definiția Clientului
Clientul este individul/întreprinderea/organizația care cumpără oferta de la vânzător printr-o tranzacție financiară sau un schimb monetar.
În termeni simpli – Clientul este cumpărătorul ofertei.
Exemplu: O persoană care cumpără un cadou pentru cineva de la un magazin de cadouri – persoana este un client al magazinului de cadouri.
În general, afacerile tind să se concentreze pe obținerea mai multor clienți, deoarece aceștia le ajută să crească și să obțină mai multe profituri. Există diferite moduri de clasificare a clienților în funcție de diferitele segmente de afaceri. Dar, de dragul simplității, îi putem clasifica în două categorii:
- Consumator final – Sunt persoanele care cumpără produsul oferit pentru uz propriu, devenind la rândul lor consumatori ai produsului specificat.
- Revânzător – Sunt intermediarii care cumpără bunurile pentru a le vinde altora și, prin urmare, acționează doar ca un client și nu ca un consumator al produsului achiziționat.
Rolul clientului
Clienții ajută la conducerea întreprinderilor și sunt principalul lor obiectiv – prin vânzarea către clienți, acestea sunt capabile să se susțină și să își desfășoare operațiunile. Fără clienți, nu ar avea rost ca afacerile să rămână deschise.
Clienții ajută la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor oferite de companii și întreprinderi. Acest lucru se realizează prin chestionarea clienților actuali – denumită în general Managementul Relațiilor cu Clienții (CRM) – pentru a măsura și îmbunătăți satisfacția și așteptările clienților.
Definiția Consumatorului
Un consumator este un individ care este utilizatorul final al produsului/serviciului oferit de o afacere.
În termeni simpli – Consumatorul este utilizatorul final care consumă oferta.
Exemplu: Să luăm un copil care a primit recent bomboane de la tatăl său. Chiar dacă tatăl său a fost clientul care a cumpărat bomboanele, acest copil este consumatorul care sfârșește prin a consuma produsul.
Rolul consumatorului
În timp ce un client poate sau nu să consume produsul, serviciul sau bunul achiziționat, un consumator, pe de altă parte, consumă/folosește efectiv produsul. Acest lucru îi face pe consumatori foarte buni pentru ca întreprinderile să judece utilitatea reală și autenticitatea produselor lor.
Comportamentul consumatorului este un instrument excelent pentru a identifica produsul care este solicitat în prezent și pe cele care au devenit învechite. Acestea sunt folosite de către întreprinderi pentru a-și viza cu ușurință publicul ideal, ajutându-le la rândul lor să aibă un impact maxim asupra vânzărilor și creșterii companiei.
Aceasta ne aduce la faptul că și consumatorii pot fi clienții – dar nu întotdeauna.
Relația dintre client și consumator
Clientul și consumatorul pot fi folosite în mod interschimbabil – pur și simplu pentru că un client și un consumator pot fi aceeași persoană. Cumpărarea de alimente pentru sine este un exemplu excelent.
O persoană care cumpără alimente de la supermarket pentru sine devine client al supermarketului – plătește pentru alimentele furnizate de supermarket. După ce consumă alimentele, clientul devine, de asemenea, consumator.
Dar acesta este doar un caz în care un individ poate fi atât client, cât și consumator. Dar ei diferă – de aceea există doi termeni, client și consumator.
Diferența dintre consumator și client
| COMPARAȚIE | CONSUMATOR | CONSUMATOR |
| SEMNIFICAȚIE | Cumpărătorul de bunuri sau servicii este cunoscut sub numele de client. | Utilizatorul de bunuri sau servicii este cunoscut sub numele de Consumator. |
| PRIMUL DESTINAȚIE | Revânzare sau consum | Doar consum; fără revânzare |
| CONSUMARE | Da; Prețul este plătit de client | Nu este necesar; Prețul poate fi plătit sau nu de către consumator |
| TIP | Individual sau organizație | Individual sau grup de persoane |
Este destul de clar că clienții și consumatorii sunt asemănători unul cu celălalt. Dar ele variază în contexte ușoare și tocmai de aceea oamenii, în general, nu înțeleg și le folosesc în mod interschimbabil.
În principiu, un client este cumpărătorul de produse/bunuri/servicii, în timp ce un consumator este o persoană care este utilizatorul acestor produse/bunuri/servicii. Clientul nu trebuie neapărat să folosească produsul pentru a fi numit ca atare – actul de cumpărare îl transformă în client.
Un client poate să fi cumpărat produsul pentru propriile nevoi sau, pentru nevoia de consum sau, pentru a adăuga valoare pentru sine sau pentru alții. Un client ar fi putut, de asemenea, să cumpere produsul cu intenția de a-l revinde altora. Între timp, un consumator este cel care a cumpărat produsul doar în scop de consum și pentru uz personal.
Clientul plătește pentru achiziționarea produsului sau serviciului. De asemenea, își poate recupera banii cheltuiți prin revânzare sau de la o altă parte – în cazul în care l-a cumpărat pentru o altă persoană. Un consumator, pe de altă parte, nu plătește neapărat pentru produs. Să luăm exemplul cadourilor oferite copiilor care sunt cumpărate de părinți – în acest caz, copiii sunt consumatorii, iar părinții sunt clienții magazinului de cadouri.
În cele din urmă, un client poate fi o persoană fizică sau o organizație sau o afacere – cumpărători de produse. Un consumator poate fi un individ sau un grup de persoane sau o familie – utilizatori ai produselor pe care le-au cumpărat sau nu.