Pe lângă plângerile legate de timpul de răspuns slab al poliției, este posibil ca preocupările legate de alte aspecte ale comportamentului poliției să treacă în plan secundar, dar preluarea la timp a apelului la 911 poate fi cel mai bun instrument de relații cu comunitatea. Cu toate acestea, întrebarea este dacă sosirea mai rapidă la fața locului afectează ratele de criminalitate, ratele de arestări și salvează vieți.
O componentă critică a timpului de răspuns este operarea vehiculelor de urgență, care a costat viața unei duzini de ofițeri de poliție în 2018 care s-au accidentat răspunzând la apeluri – de două ori mai mulți ofițeri uciși în timpul urmăririlor poliției, de patru ori mai mulți uciși prin asalt cu un vehicul și o treime din toate decesele ofițerilor legate de vehicule.
Ce arată cercetările
Un studiu publicat recent de cercetătorul Daniel S. Bennett, de la Universitatea Stanford, a constatat că: „Totuși, ceea ce complică orice analiză care utilizează timpii de răspuns este faptul că diferite agenții de poliție se confruntă cu circumstanțe foarte diferite, atât în ceea ce privește gravitatea apelurilor la care răspund, cât și realitățile geografice ale zonelor pe care le deservesc”.
Bennett a constatat o relație inversă între timpul de răspuns pentru apelurile de urgență și apelurile non-urgență într-un studiu în mai multe orașe. Acest lucru nu pare șocant, având în vedere că apelurile mai grave au de obicei prioritate de către dispeceri, care trebuie apoi să plaseze apelurile mai recente, dar mai puțin urgente, la sfârșitul cozii de apeluri.
Înțelepciunea convențională este că timpul de răspuns este important, dar majoritatea studiilor pun la îndoială faptul că scăderea timpului dintre notificarea și sosirea poliției are un efect redus asupra ratelor de arestare sau de rezolvare. Cu toate acestea, Bennett citează un studiu recent care declară că o creștere de 10% a timpului de răspuns poate avea o reducere de 5% în rezolvarea infracțiunii. Acel studiu susține că o nouă angajare în scopul unui timp de răspuns mai rapid poate produce un randament de 170% din costurile salariale în economiile care rezultă din scăderea infracționalității.
Studiul de referință privind eficacitatea patrulării preventive efectuat în anii 1970 în Kansas City, Missouri, a fost citat ca dovadă că modelele de patrulare aleatoare nu au un efect semnificativ asupra ratelor infracționalității. Un aspect adesea trecut cu vederea al studiului este constatarea că timpul de răspuns are un efect semnificativ asupra măsurilor de satisfacție a publicului față de departamentele lor de poliție.
În mod întâmplător, studiul lui Bennett nu a arătat nicio diferență semnificativă în timpul de răspuns în funcție de rasa sau cartierul cunoscut al apelantului în cazul apelurilor urgente. Dar, din moment ce decalajele în timpul de răspuns, chiar și în cazul apelurilor care nu sunt de urgență, au un efect negativ asupra percepției publicului cu privire la agențiile lor de poliție, liderii departamentelor ar trebui să fie conștienți de această realitate. După cum știe orice ofițer care a așteptat sosirea unui ofițer de rezervă, a unei ambulanțe sau a unui departament de pompieri, timpul de așteptare este frustrant, indiferent de ceea ce indică ceasul.
Factori care complică timpul de răspuns
Publicul înțelege rareori cum funcționează sistemul de dispecerizare. Fiecare ofițer de comunicații poate depune mărturie despre furia pe care o resimt apelanții atunci când dispeceratul pune întrebări de filtrare pentru a evalua apelul și un ofițer nu se află imediat la ușa apelantului. Evaluarea și codificarea unui apel primit, direcționarea apelului către agenția sau agențiile corespunzătoare, alocarea apelului către unitățile specifice și sosirea acestei unități la fața locului (chiar dacă se presupune că cel care răspunde are o locație exactă), toate acestea adaugă câteva secunde la ceas.
Liderii și supervizorii de poliție pot constata că desfășurarea lor strategică a resurselor de patrulare are un impact mai mic asupra timpului de răspuns decât factorii care nu se află sub controlul lor.
Takeaways for police managers
- Satisfacția publicului se bazează pe percepții și așteptări. Creșterea numărului de personal, construirea de noi stații, înființarea de substații sau ajustarea zonelor de patrulare pot fi perturbatoare și costisitoare. Poate fi la fel de productiv, din punctul de vedere al relațiilor cu comunitatea, să se investească în ajustarea așteptărilor publicului prin educație, decât să se îmbunătățească efectiv timpii de răspuns ai patrulelor. Analiza predictivă a infracționalității polițienești poate fi un bun pentru desfășurarea înțeleaptă a resurselor.
- Asigurați-vă publicul că nu există diferențe în timpii de răspuns din cauza rasei sau a statutului economic și dispuneți de fapte care să dovedească acest lucru. Dacă modelele relevă o disparitate, situația ar trebui remediată.
- Când timpul de răspuns devine foarte apreciat, ofițerii se pot simți presați să se grăbească în contactele cu cetățenii sau să evite activitatea inițiată de ofițer, ambele afectând în mod negativ eficiența poliției și încrederea publicului.
- Utilizați prudență în măsurarea timpului de răspuns. Multe sisteme de dispecerizare nu pot măsura toți factorii implicați în timpul de răspuns. De exemplu, dacă 100% din personal este la datorie pentru o vizită prezidențială, timpul de răspuns ar putea fi mai lent din cauza activității speciale și a posturilor fixe. Astfel, într-un studiu al timpului de răspuns în raport cu personalul care include evenimente neobișnuite, mediile pot fi distorsionate.
- Timpurile de răspuns la infracțiunile majore ar trebui examinate prin separarea rapoartelor privind infracțiunile în curs de infracțiuni de infracțiunile descoperite. Se estimează că doar 25% din infracțiunile grave raportate sunt cele despre care se crede în mod activ că au loc la momentul apelului la poliție. Numărul de apeluri „în curs de desfășurare” despre care se stabilește ulterior că sunt nefondate ar trebui să fie calculat în timpul de răspuns, deoarece prioritatea lor în momentul expedierii nu este schimbată de constatările după răspuns.
- Conducerea rapidă este periculoasă. Îmbunătățirea timpului de răspuns prin viteze mai mari ale ofițerilor care răspund este o perspectivă prea mortală pentru a fi încurajată.
- Investirea în personal care nu este de jandarmi pentru a se ocupa de apelurile cu prioritate scăzută poate fi o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a răspunde eficient la solicitările de serviciu ale cetățenilor.