Alai

Ascultarea eficientă se referă la cunoașterea de sine. Trebuie să fiți atenți dacă doar auziți, dacă ascultați pasiv sau dacă vă implicați activ. Ascultarea eficientă necesită concentrare și un efort concentrat care este cunoscut sub numele de ascultare activă. Ascultarea activă poate fi împărțită în trei elemente principale.

Cunoașteți cum să ascultați și veți profita chiar și de cei care vorbesc prost. – Plutarh

Atenție

Știm acum că atenția este diferența fundamentală dintre a auzi și a asculta. A fi atent la ceea ce spune un vorbitor necesită un efort intenționat din partea ta. Nichols, creditat cu primele cercetări în domeniul ascultării, a observat: „ascultarea este o muncă grea. Este caracterizată de o acțiune mai rapidă a inimii, de o circulație mai rapidă a sângelui, de o mică creștere a temperaturii corpului”. Luați în considerare faptul că putem procesa informațiile de patru ori mai repede decât vorbește o persoană. Cu toate acestea, testele de înțelegere auditivă arată că o persoană obișnuită ascultă cu o eficiență de numai 25%. O persoană obișnuită poate vorbi 125 de cuvinte pe minut, însă noi putem procesa de până la trei ori mai repede, ajungând chiar la 500 de cuvinte pe minut. Ascultătorul slab devine nerăbdător, în timp ce ascultătorul eficient folosește timpul suplimentar de procesare pentru a procesa cuvintele vorbitorului, pentru a distinge punctele cheie și pentru a le rezuma mental.

Hoppe sfătuiește că ascultarea activă este, de fapt, o stare de spirit care ne cere să alegem să ne concentrăm asupra momentului, fiind prezenți și atenți, în timp ce facem abstracție de oricare dintre anxietățile noastre de peste zi. El sugerează ascultătorilor să se pregătească pentru atenția activă prin crearea unui memento de ascultare. Acest lucru ar putea fi să scrieți „Ascultați” în partea de sus a unei pagini din fața dvs. într-o ședință.

În timp ce citiți o carte sau purtați o discuție cu o persoană, puteți să vă întoarceți și să recitiți sau să puneți o întrebare pentru a clarifica un punct. Acest lucru nu este întotdeauna valabil atunci când ascultați. Ascultarea este de moment și, de multe ori, nu avem ocazia să auzim cuvintele vorbitorului decât o singură dată. Cheia este atunci ca ascultătorul să stabilească rapid premisa centrală a vorbitorului sau ideea dominantă a acestuia. Odată ce acest lucru este făcut, devine mai ușor pentru ascultător să discearnă ce este cel mai important. Desigur, distingerea obiectivului principal al vorbitorului, a punctelor sale principale și a structurii discursului sunt mai ușoare atunci când ascultătorul este capabil să asculte cu mintea deschisă.

Atitudine

Chiar dacă sunteți atent, s-ar putea să faceți acest lucru cu o atitudine greșită, a doua A. Spunându-vă că totul este o pierdere de timp nu vă va ajuta să ascultați eficient. Vă va fi mai bine să determinați o motivație internă pentru a fi atent la persoana care vorbește. Abordarea sarcinii de a asculta cu o atitudine pozitivă și o minte deschisă va face ca actul de ascultare să fie mult mai ușor. Ascultătorii răi fac judecăți pripite care justifică decizia de a fi neatenți. Totuși, din moment ce sunteți deja acolo, de ce să nu ascultați pentru a vedea ce puteți învăța? Kaponya ne avertizează împotriva surzilor psihologice care ne afectează capacitatea de a percepe și de a înțelege lucruri contrare convingerilor noastre. Poate fi vorba doar de un cuvânt sau de o frază care ar putea provoca „o erupție emoțională”, făcând ca eficiența comunicării să scadă rapid. De exemplu, cineva care susține cu hotărâre acțiunea militară ca fiind cel mai bun răspuns la o acțiune teroristă poate fi incapabil să asculte obiectiv un vorbitor care susține negocierea ca fiind un instrument mai bun. Chiar dacă vorbitorul folosește în mod eficient logica, se bazează pe surse credibile și face apel la emoție cu o poveste sfâșietoare despre victimele civile cauzate de bombardamente, acest ascultător ar fi incapabil să își păstreze mintea deschisă. Nerecunoașterea punctelor voastre surde vă va lăsa într-un deficit atunci când ascultați.

Întotdeauna va trebui să vă faceți propria părere despre poziția voastră – indiferent dacă sunteți de acord sau nu cu vorbitorul – dar este esențial să faceți acest lucru după ce ați ascultat. Adler propune să aveți în minte patru întrebări în timp ce ascultați: „Despre ce este vorba în întregul discurs?” „Care sunt ideile, concluziile și argumentele principale sau pivotale?”. „Concluziile vorbitorului sunt întemeiate sau greșite?” și „Și ce-i cu ele?”. Odată ce v-ați făcut o idee generală despre discurs, ați determinat punctele cheie și v-ați măsurat acordul, puteți decide de ce este important, cum vă afectează sau ce ați putea face ca urmare a ceea ce ați auzit. Cu toate acestea, el remarcă faptul că este „imposibil” să răspundeți la toate aceste întrebări în același timp în timp ce ascultați. În schimb, trebuie să fiți gata și dispus să acordați atenție punctului de vedere și schimbărilor de direcție ale vorbitorului, așteptând cu răbdare să vedeți unde vă conduce.

Există lucruri pe care nu le pot forța. Trebuie să mă adaptez. Există momente în care cea mai mare schimbare necesară este o schimbare a punctului meu de vedere. ~ Denis Diderot

Ajustarea

Pentru a face acest lucru bine, ai nevoie de ultimul dintre cei trei A: ajustarea. Adesea, când auzim pe cineva vorbind, nu știm dinainte ce va spune. Așadar, trebuie să fim flexibili, dispuși să urmărim un vorbitor de-a lungul a ceea ce pare a fi un ocol verbal într-o gaură de iepure, până când suntem răsplătiți de faptul că vorbitorul ajunge la destinația finală, în timp ce publicul său se minunează de mijloacele creative prin care a ajuns la punctul său important. Dacă membrii auditoriului sunt mai mult intenționați să reacționeze sau să anticipeze ceea ce se spune, ei vor fi într-adevăr niște ascultători slabi.

Să vă faceți timp acum să vă gândiți la propriile obiceiuri de ascultare, completând profilul de ascultare, adaptat după Brownell. Următoarea secțiune va lua în considerare modalitățile de abordare a provocărilor legate de ascultarea eficientă.

Profilul de ascultare

Întrebările de mai jos corespund fiecăreia dintre cele șase componente ale ascultării din HURIER: Auzind, Înțelegând, Ținând minte, Reținând, Interpretând, Evaluând și Răspunzând. Înainte de a răspunde la întrebări, ghiciți mai întâi la care dintre cele șase vă veți descurca cel mai bine. În ce domeniu veți obține probabil cel mai mic scor? Răspundeți acum la următoarele întrebări care vă măsoară comportamentul de ascultare pe o scară de cinci puncte (1 = aproape niciodată, 2 = rar, 3 = uneori, 4 = adesea, 5 = aproape întotdeauna).

_____ 1. Sunt în permanență conștient de faptul că oamenii și circumstanțele se schimbă în timp.

_____ 2. Iau în considerare perspectiva personală și culturală a vorbitorului atunci când îl ascult.

_____ 3. Sunt atent la lucrurile importante care se întâmplă în jurul meu.

_____ 4. Aud cu acuratețe ceea ce mi se spune.

_____ 5. Înțeleg vocabularul vorbitorului și recunosc faptul că este posibil ca înțelegerea mea a unei lucrări să fie oarecum diferită de cea a vorbitorului.

_____ 6. Îmi adaptez răspunsul în funcție de nevoile situației particulare.

_____ 7. Cântărim toate dovezile înainte de a lua o decizie.

_____ 8. Îmi acord timp pentru a analiza validitatea raționamentului partenerului meu înainte de a ajunge la propria mea concluzie.

_____ 9. Pot să-mi amintesc ceea ce am auzit, chiar și atunci când mă aflu în situații stresante.

_____ 10. Intru în situații de comunicare cu o atitudine pozitivă.

_____ 11. Pun întrebări relevante și îmi reiau percepțiile pentru a mă asigura că am înțeles corect vorbitorul.

_____ 12. Ofer feedback clar și direct celorlalți.

_____ 13. Nu las ca emoțiile mele să interfereze cu ascultarea sau luarea deciziilor.

_____ 14. Îmi amintesc modul în care expresiile faciale, postura corpului și alte comportamente nonverbale ale vorbitorului se raportează la mesajul verbal.

_____ 15. Depășesc distragerile, cum ar fi conversația celorlalți, zgomotele de fond și telefoanele, atunci când cineva vorbește.

_____ 16. Fac distincția între ideile principale și dovezile de susținere atunci când ascult.

_____ 17. Sunt sensibil la tonul vorbitorului în situații de comunicare.

_____ 18. Ascult și îmi amintesc cu acuratețe ceea ce se spune, chiar și atunci când nu sunt deloc de acord cu punctul de vedere al vorbitorului.

Adunați punctajele pentru 4 + 10 + 15. Acesta este totalul audiției dumneavoastră.

Adunați punctajele pentru 5 + 11 + 16. Acesta este totalul dvs. de înțelegere.

Adunați punctajele dvs. pentru 1 + 7 + 8. Acesta este totalul dvs. de evaluare.

Adunați scorurile dvs. pentru 3 + 9 + 18. Acesta este totalul dvs. de memorare.

Adunați punctajele dvs. pentru 2 + 14 + 17. Acesta este totalul dvs. de interpretare.

Adunați scorurile dvs. pentru 6 + 12 + 13. Acesta este totalul dvs. de răspuns.

În care domeniu de competență ați obținut cel mai mare scor? Care este cel mai scăzut? Cum ar putea aceste comportamente de ascultare să vă afecteze interacțiunile cu colegii, părinții, instructorii sau colegii de muncă profesională?