Există 6 etape ale unei medieri formale: 1) observații introductive, 2) expunerea problemei de către părți, 3) timp de colectare a informațiilor, 4) identificarea problemelor, 5) negocierea și generarea de opțiuni și 6) ajungerea la un acord.
Observații introductive
Mediatorul va aștepta până când ambele părți sunt prezente și apoi va face prezentările. Cadrul fizic va fi controlat astfel încât nicio parte să nu se simtă amenințată. Majoritatea mediatorilor vor cere ca, dacă sunt prezenți copii, aceștia să aștepte afară. Mediatorul va face apoi o declarație de deschidere. Aceasta subliniază rolul participanților și demonstrează neutralitatea mediatorului. Unii mediatori vor face comentarii cu privire la ceea ce consideră a fi problema și vor confirma datele cazului, în cazul în care au fost depuse în prealabil memorii. În continuare, mediatorul va defini protocolul și va stabili cadrul temporal al procesului. Se va face o trecere în revistă a liniilor directoare privind medierea și mediatorul va recapitula pe scurt ceea ce a auzit că reprezintă problemele.
Declarația de deschidere din cadrul observațiilor introductive va stabili regulile de bază pentru mediere. Aceste reguli de bază sunt cele care ajută la buna desfășurare a medierii. Mediatorul va cere, de obicei, ca, în cazul în care avocații sunt prezenți, aceștia să se poată consulta, dar clienții trebuie să vorbească în nume propriu. Părțile nu ar trebui să se întrerupă reciproc; mediatorul va oferi fiecărei părți posibilitatea de a-și expune pe deplin partea lor de poveste.
Expunerea problemei de către părți
După declarația de deschidere, mediatorul va da fiecărei părți posibilitatea de a-și spune povestea neîntrerupt. Cel mai adesea, persoana care a solicitat sesiunea de mediere va începe prima. Declarația nu este neapărat o expunere a faptelor, ci are rolul de a oferi părților posibilitatea de a încadra problemele în propria lor minte și de a oferi mediatorului mai multe informații despre starea emoțională a fiecărei părți. În cazul în care sunt prezenți avocați care fac declarația inițială, mediatorul va cere apoi clientului să facă și el o declarație. Raționamentul din spatele declarației problemei nu este o căutare a adevărului; este doar o modalitate de a ajuta la rezolvarea problemei.
Colectarea de informații
Mediatorul va pune părților întrebări deschise pentru a ajunge la curenții emoționali subiacenți. Mediatorul poate repeta înapoi ideile cheie părților și va rezuma adesea. Acest lucru îl ajută pe mediator să construiască o relație între părți, în special atunci când se folosește un stil facilitator.
Identificarea problemei
Aceasta poate face parte și din alte segmente. Mediatorul încearcă să găsească obiective comune între părți. Mediatorul își va da seama care sunt problemele care vor putea fi rezolvate sau cele care se vor rezolva primele.
Baraj și generarea de opțiuni / Ajungerea la un acord
Metodele de dezvoltare a opțiunilor pot include procese de grup, grupuri de discuții sau subgrupuri, dezvoltarea de scenarii ipotetice plauzibile sau o propunere a mediatorilor, în care mediatorul pune o propunere pe masă, iar părțile o modifică pe rând. Cu toate acestea, cea mai frecvent utilizată metodă este caucusul.
După ce participanții se angajează să ajungă la un acord negociat, mediatorul va propune o sesiune de brainstorming pentru a explora soluțiile potențiale. Aceasta poate duce la un acord final, care să difuzeze conflictul și să ofere o nouă bază pentru relațiile viitoare.
Mediatorul poate decide să organizeze sesiuni private cu ambele părți pentru a face să avanseze negocierile. Această sesiune de ședință va fi confidențială. Caucus-ul oferă un mediu sigur în care se poate face brainstorming și se pot scoate la suprafață temerile subiacente. Scopul sesiunii este de a găsi un teren comun prin explorarea multor opțiuni și de a aduce posibile soluții la care părțile să se gândească. De asemenea, părțile pot lua în considerare soluții alternative la problemele lor, fără a se angaja să ofere soluțiile ca și concesii.