Alai

Nu este vorba despre greșeli care să pună capăt slujbei. Este vorba despre faptul că nu v-ați dat seama că o prezentare trebuia făcută astăzi. Este vorba despre faptul că, din greșeală, ați trimis din greșeală un e-mail unui client pe care cu siguranță nu ar trebui să îl citească. Este vorba despre greșelile de mărime medie care fac ziua mult mai dificilă decât ați crezut dumneavoastră, șeful dumneavoastră și echipa dumneavoastră că va fi.

În astfel de momente, este întotdeauna tentant să căutați scuze: vi s-au dat informații greșite, nu ați primit niciodată e-mailul, sau orice altceva care să mute lumina reflectoarelor de pe propriul dumneavoastră rol în această greșeală. Dar, de cele mai multe ori, transferul de vină nu face decât să te facă să arăți mai rău. Și oricât de neverosimil ar părea pe moment, este posibil să vă recunoașteți greșeala fără să vă distrugeți reputația. De fapt, recunoașterea greșelii poate fi singura modalitate de a ieși nevătămat din situație. Iată cum să reușiți.

Cum spun managerii de criză: Ieșiți în fața ei

Dacă va dura ceva timp pentru a o ține sub control sau dacă aveți nevoie de un manager sau de un client în buclă pentru a ajunge la o rezolvare, atunci purtați conversația cât mai curând posibil. „Reținerea cunoașterii unei erori poate fi adesea judecată mai aspru decât prima”, spune Rebecca Fraser-Thill, antrenor de carieră, director de angajament al facultății la Center for Purposeful Work de la Bates College. „Prima greșeală a fost probabil neintenționată și poate fi scuzată datorită acestui fapt. A doua greșeală de a ascunde informații este o decizie intenționată și este mult mai greu de explicat.”

Și, indiferent cât de bun mincinos sunteți, aproape sigur veți fi prins la un moment dat, făcând din situație o problemă mai mare decât trebuie să fie. Gândește-te la acest moment ca la un test de caracter. „Toată lumea face greșeli”, spune Maggie Mistal, coach executiv și consultant în schimbarea carierei. „Întrebarea este: Ce faci atunci când greșeala a avut loc? Ce fel de persoană ești? Acesta este momentul în care îți arăți adevărata față.” Aceasta este o șansă de a dovedi că sunteți o persoană integră. Respirați adânc, nu vă lăsați pradă unei mentalități de tip „luptă sau fugi” și trageți încredere din faptul că a recunoaște este ceea ce trebuie făcut.

Să fiți specific

„Cel mai bun mod de a începe este să fiți direct și explicit cu privire la greșeala dvs., afirmând într-un limbaj clar, faptic, ce s-a întâmplat și orice consecințe cunoscute”, spune Fraser-Thill. Dacă, de exemplu, ați trecut cu vederea o expediere către un client, iar clientul se gândește acum să treacă la un nou furnizor, puteți transmite acest lucru cu subiect și predicat și puteți adăuga: „Îmi asum această greșeală și înțeleg că este responsabilitatea mea să ofer satisfacția clientului nostru. Și apoi spuneți cum credeți că ar trebui reparată. Nu vă umiliți. Doar arătați că înțelegeți amploarea a ceea ce a mers prost și o cale de ieșire.

Gestionați pe ambele părți

O singură excepție importantă: Dacă aveți un rol de management și angajatul dvs. este cel care a greșit, asumați-vă responsabilitatea. Nu trebuie să pretinzi că tu însuți ai făcut greșeala, dar dacă este treaba ta să gestionezi această persoană, atunci eșecul ei poate fi văzut ca fiind și al tău.

„Este cel mai bun tip de manager care spune: ‘Ascultă, voi ajunge la fondul problemei. Voi înțelege ce s-a întâmplat. Dacă a fost vina noastră, vă voi anunța și vom rezolva problema'”, spune Mistal. „Pentru asta ești plătit. Asta înseamnă management”. Aruncarea unui angajat la lupi nu este doar un semn de conducere slabă. De asemenea, poate deteriora încrederea dintre dumneavoastră și restul echipei dumneavoastră.

Evitați limbajul acuzator

Dacă a existat o defecțiune de comunicare sau altceva care v-a condus pe o cale proastă, încercați să folosiți afirmațiile „eu” pentru a le evidenția, ceea ce vă ajută să păreți mai puțin acuzator și mai mult ca și cum ați încerca doar să fiți cu adevărat util. De exemplu, „în loc să spuneți: „Nu m-ați anunțat că timpul de execuție era atât de scurt”, puteți face o observație de genul: „Am observat că timpul de execuție nu este întotdeauna comunicat în mod clar””, spune Fraser-Thill. Apoi, formulați soluția pentru a vă da mai multă responsabilitate asupra ei. În acest caz, ați putea spune ceva de genul: „Pe viitor, mă voi asigura că voi pune întrebări astfel încât să înțeleg calendarul.”

Nu vă cereți scuze

O scuză sinceră poate ajunge departe, dar ar trebui să o faceți cu moderație la locul de muncă. „Îți poate submina încrederea dacă îți ceri scuze prea mult”, avertizează Mistal. În schimb, încercați să vă exprimați recunoștința pentru a transmite un sentiment similar, care îl încadrează într-un mod mult mai pozitiv. „Puteți spune „mulțumesc pentru înțelegere”, „mulțumesc pentru sprijin” sau „mulțumesc pentru că ați corectat acest lucru”, sugerează Mistal. De asemenea: Este enervant. De ce îți ceri scuze când ai o problemă de rezolvat? Apropo de problemă…

Reparați-o

Ați explicat ce s-a întâmplat și cum veți face mai bine. Acum este timpul să acționezi în consecință. Atunci când există o problemă, tot ceea ce își dorește cu adevărat un manager este o soluție – nu o explicație îndelungată, nu un mea culpa plin de vinovăție, ci un plan tactic. Executați acel plan și apoi mergeți mai departe, și toți ceilalți o vor face la fel.

.