Alai

Probleme cu cumpărăturile dvs.

Dacă există o problemă cu articolul dvs., aveți dreptul la rambursare, indiferent dacă l-ați cumpărat online sau în magazin. Acest lucru intră sub incidența Legii privind drepturile consumatorilor din 2015 și, prin urmare, prevalează asupra politicii de returnare a comerciantului cu amănuntul. Acest lucru s-ar aplica dacă, de exemplu, dacă articolul:

Dacă aveți un articol care a fost defect sau deteriorat în momentul vânzării, acesta trebuie returnat comerciantului în termen de 30 de zile pentru rambursare. Dacă acesta vă cere să îl returnați producătorului, ar trebui să contestați acest lucru, deoarece este responsabilitatea comerciantului cu amănuntul să rezolve problema în locul dumneavoastră. Dacă returnați un articol defect după această perioadă, este posibil să trebuiască să vă mulțumiți cu o reparație sau o înlocuire.

Dacă o defecțiune a articolului dvs. apare în timp, aveți în continuare dreptul la o rambursare, o reparație sau o înlocuire din partea comerciantului cu amănuntul. Dar este probabil să fie mai ușor să obțineți rambursarea dacă articolul are o vechime mai mică de șase luni. Întoarceți articolul la comerciant, iar acesta trebuie să se ocupe de el. Este posibil ca acesta să încerce să vă îndrume către producător, motiv pentru care este atât de important să vă cunoașteți drepturile.

Dacă un articol are o vechime mai mare de șase luni, va trebui să dovediți comerciantului cu amănuntul că defecțiunea era prezentă la momentul vânzării pentru a vi se garanta o rambursare. În Anglia, Țara Galilor și Irlanda de Nord aveți la dispoziție șase ani de la data cumpărării pentru a returna un articol defect. În Scoția, este de numai cinci ani.

Este de remarcat faptul că nu aveți niciun drept legal de a returna un articol dacă acesta a fost deteriorat din cauza uzurii, a unui accident sau a unei utilizări necorespunzătoare. De asemenea, nu aveți drepturi legale de a returna un articol dacă știați despre defect înainte de a-l cumpăra.

Poate o companie să refuze o rambursare?

Retailerii nu joacă întotdeauna jocul, chiar dacă vă aflați în drepturile dumneavoastră. Ar putea fi dificil să vă recuperați banii, motiv pentru care este atât de important să știți care este situația.

Dacă nu puteți obține sprijinul de care aveți nevoie din partea comerciantului cu amănuntul sub forma unei rambursări, reparații sau înlocuiri, puteți depune o plângere la companie.

Dacă acest lucru tot nu vă ajută, puteți contacta Ombudsmanul pentru consumatori. Aceștia vor încerca să vă ajute să vă soluționați disputa în termen de 10 zile lucrătoare.

O altă opțiune este să vă îndreptați către site-ul web Resolver pentru mai mult ajutor în depunerea unei reclamații privind cumpărăturile.

Când ar trebui să vă bazați pe garanția producătorului?

Toată garanția pe care o aveți pe un produs este una suplimentară, pe lângă drepturile legale pe care le aveți cu comerciantul cu amănuntul. Retailerul ar trebui să fie întotdeauna primul dvs. punct de apel atunci când un produs se dovedește a fi defect. Acesta nu ar trebui să vă trimită doar la producător.

Ce se întâmplă dacă bunurile sunt deteriorate în timpul transportului?

Reprezintă responsabilitatea comerciantului cu amănuntul să se asigure că achiziția dumneavoastră ajunge la timp și în condiții satisfăcătoare. Acesta are responsabilitatea de a vă oferi o rambursare, o reparație sau o înlocuire în cazul în care bunurile sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

Care sunt drepturile mele dacă am cumpărat un articol la vânzare?

Nu contează dacă ați cumpărat un articol la vânzare sau la mâna a doua – toate drepturile de rambursare prezentate în acest ghid se aplică în continuare.

Ce se întâmplă dacă societatea a intrat în administrare?

Obținerea unei rambursări de la o societate care a intrat în administrare poate fi dificilă. Veți fi pus la coadă cu toți creditorii comerciali ai companiei, iar situația va fi evaluată.

Dacă afacerea nu este vândută sau restructurată, sau dacă este lichidată, veți primi doar o parte din ceea ce vă este datorat.

Care este politica de retur a Amazon?

Amazon și majoritatea vânzătorilor terți de pe Amazon oferă retururi pentru majoritatea articolelor în termen de 30 de zile de la primirea livrării, atâta timp cât produsele sunt returnate în starea în care au fost livrate. Acest lucru înseamnă că produsele trebuie returnate fără semne suplimentare de utilizare sau deteriorare.

Rețineți că atunci când cumpărați de la vânzători terți de pe Amazon, este posibil ca politica lor de returnare să fie diferită, așa că asigurați-vă că verificați înainte de a face o achiziție.

.