Cozilele de așteptare sunt ceva cu care ne confruntăm tot timpul. Nu contează dacă mergeți la un supermarket, vă opriți la o bancă, vizitați un medic sau așteptați la aeroport; experimentați cozile.
Acum, chiar dacă statul la coadă este atât de obișnuit, oamenii tind totuși să uite eticheta corectă a acestuia. Iar eticheta la coadă este foarte importantă, dacă nu vreți să sfârșiți ca această drăguță doamnă:
Așa că, în acest sens, să începem cu prima regulă din Ghidul unui gentleman pentru eticheta la coadă.
REGULA 1 Nu săriți peste rând
Numiți-o cum vreți – săritul peste rând, săritul peste coadă, săritul peste rând sau săritul peste rând – cert este că nimănui nu-i place acest lucru. Aproape că ai putea spune că săritul peste rând este un tabu social. Cu toate acestea, oamenii au totuși tendința de a o face.
Câțiva sar peste rând datorită, cum ar spune Ringo Starr, „unui mic ajutor din partea prietenilor mei”. O persoană care așteaptă deja la coadă ar lăsa pe cineva să intre, fără să țină cont de persoanele care stau în spate.
Așa cum am învățat la școală, totuși, pentru fiecare acțiune, există o reacție egală și opusă.
Dacă plănuiți să săriți peste coadă în viitorul apropiat, așteptați-vă la unele împotriviri. În medie, cei care stau la coadă au 54% șanse să se opună ca cineva să se interpună. Când numărul săritorilor de la coadă, ei bine, sare la doi, probabilitatea de a obiecta crește până la 91,3%!
Limbajul este că, dacă nu aveți un motiv legitim pentru a sări peste rând, ar fi bine să nu o faceți.
REGULA A DOUA Respectați-i pe ceilalți oameni
Un lucru important de realizat este că nu sunteți singura persoană de la coadă (dacă nu cumva sunteți la propriu). Poate părea evident, dar hei, chiar și lucrurile evidente trebuie să fie explicate din când în când.
Este destul de iritant atunci când o persoană din spatele tău îți vorbește în ureche ca și cum ar fi proprietatea lor. Așteptarea este enervantă și așa, așa că a avea pe cineva zgomotos și deranjant este o rețetă rapidă pentru dezastru.
Iată cum arată acest lucru în viața reală:
REGULA A TREIA Atenție la spațiul personal
Un alt lucru de care ar trebui să fiți conștienți este spațiul personal. Nu trebuie să stați atât de aproape de ceilalți încât aceștia să vă simtă cum respirați.
Uite, este foarte simplu: invadarea spațiului altor persoane nu va face așteptarea mai ușoară. Dimpotrivă, micile iritații de acest gen vor escalada cu siguranță tensiunea deja prezentă.
Fiți atenți la ceilalți și lăsați un anumit spațiu între dumneavoastră și ceilalți oameni. Studiile arată că 8-16 centimetri este ceea ce oamenii consideră în general spațiul lor personal. Cel mai bine este să greșești de partea prudenței, desigur.
Din pasajul mai puțin cunoscut al Bibliei: Stai la fel de aproape de ceilalți cum ai fi vrut ca ei să stea lângă tine.
REGULA A PATRA Păstrează-ți furia scăzută
Ne-am prins, cu toții am trecut prin asta. Furia este o reacție foarte umană, mai ales atunci când stați într-un loc de cine știe cât timp.
În același timp, să vă descărcați frustrarea pe alte victime ale cozilor prost gestionate nu este calea de urmat. Întrebați-vă acest lucru: v-ar fi plăcut să fiți strigat la voi?
Probabil că nu.
Aveți răbdare în această privință. Informați persoana responsabilă cu formarea cozilor despre problema dvs. și vedeți dacă poate face ceva în acest sens. În supermarketuri, se deschid noi linii de așteptare atunci când sunt cozi supraaglomerate.
Sperăm că sfaturile de mai sus vă vor ajuta să vă faceți coada mai puțin stresantă. Și dacă sunteți cel responsabil cu gestionarea cozilor, de ce să nu primiți ajutor de la un sistem de gestionare a cozilor?
(Dumnezeu știe că aveți nevoie de acest ajutor.)
Qminder a fost testat pe teren pentru a reduce timpii de așteptare cu mai mult de 50%. Asta înseamnă cu 50% mai puțină frustrare, furie și confuzie, și cu 50% mai multă satisfacție.
Faceți ca clienții să se îndrăgostească de cozile dumneavoastră.