Hotelurile au fost întotdeauna indulgente în ceea ce privește politicile de anulare, dar politica de anulare a Hilton este pe cale să devină mult mai restrictivă.
În prezent, Hilton permite călătorilor să își anuleze sejurul la hotel cu până la 24 de ore înainte, fără nicio repercusiune. Cu toate acestea, compania recomandă proprietarilor săi o nouă politică care să impună un preaviz de 48 de ore pentru anulări, unele locații necesitând un preaviz de 72 de ore.
Se așteaptă ca noua politică să intre în vigoare până la sfârșitul lunii iulie, iar sancțiunile să rămână neschimbate. Călătorii care nu transmit o anulare în termen de 48 (sau 72) de ore vor fi taxați pentru o noapte din rezervare. Această politică va fi implementată la hotelurile gestionate în prezent de Hilton, în timp ce francizele Hilton și proprietățile administrate de alte companii de management vor putea să își stabilească propria politică de anulare.
Raționamentul din spatele strategiei este solid: Hilton dorește să își gestioneze mai bine veniturile și să reducă numărul de neprezentări, lăsând hotelurile cu prea multe camere neocupate – dar rezervate.
RELATED: Marriott pune capăt politicii de anulare în 24 de ore
„Analizăm în mod regulat modelele de rezervare și anulare ale oaspeților în cele peste 5.000 de proprietăți ale noastre și am observat o creștere a ratelor de anulare în ultimii ani”, a declarat purtătorul de cuvânt al Hilton, Nigel Glennie, într-o declarație. „Aceste informații au condus la actualizarea propusă, care ne va permite să maximizăm numărul de camere disponibile pentru oaspeții care caută cazare.”
În timp ce schimbarea este de bun augur pentru consecvența rezervărilor Hilton, hotelierii se pot aștepta la unele reacții din partea oaspeților. În 2016, directorul general al Hilton, Chris Nassetta, a declarat că călătorii „au urât” trecerea la o fereastră de anulare a rezervării de 24 de ore, o schimbare care a avut loc în 2014, deoarece hotelurile au luat notițe de la industria aeronautică. Cu toate acestea, schimbarea va fi un avantaj pentru oaspeții care călătoresc pentru evenimente, deoarece este de conceput că va elibera camere pe care alți călători nu intenționează să le folosească, ceea ce poate duce la mai multe rezervări generale.
Hilton nu este primul care lovește în lumea politicilor de anulare în 72 de ore, Marriott International înăsprind luna trecută propria fereastră de anulare. La momentul acelui anunț, multe hoteluri din portofoliul Marriott funcționau deja cu politici de anulare de 48 sau 72 de ore, ceea ce a determinat puține schimbări la nivel operațional.
.