Airbnb a fost un pionier al modelului de piață peer-to-peer pentru afacerile de turism și ospitalitate, ceea ce a dus la apariția modelului de economie partajată. Creșterea Airbnb este alimentată de strategia sa de conținut hiperlocal și de capacitatea sa de a selecta povești de la cei 150 de milioane de utilizatori și 640.000 de gazde răspândite în 191 de țări.
Pentru un brand care operează în atât de multe țări, a fi consecvent nu este o opțiune, iar marketingul de conținut prosperă prin consecvență. Airbnb oferă povești și experiențe curatoriate în funcție de orașul sau cartierul ales. Curaturarea funcționează deoarece publicul se poate raporta la conținut și, așa cum bine spune poanta brandului: „Nu mergeți acolo. Trăiți acolo
Curating Stories: Airbnb’s Hyperlocal Content Strategy
City Guides: Explorați cartierul
Pe măsură ce Airbnb s-a maturizat ca platformă, echipa fondatoare a realizat că trebuie să ofere mai multe informații utilizatorilor pentru a-și planifica călătoriile. Airbnb a achiziționat Nabewise un City Guide care agregă informații curatoriate pentru o locație specificată și l-a redenumit Airbnb Neighborhoods în 2012. Site-ul îi ajută pe călători să exploreze cartierul, locurile de vizitat, lucrurile pe care le pot face și multe altele. Recomandările hiperlocale stimulează implicarea, deoarece personalizează experiența utilizatorului.
Înainte ca Airbnb Neighbourhoods să intre în funcțiune, oamenii erau nevoiți să viziteze Trip Advisor sau Lonely Planet pentru a găsi aceste informații înainte de a-și rezerva chiria de vacanță. De asemenea, site-ul conținea link-uri către toate locurile în care se putea sta în locația respectivă. Airbnb permite, de asemenea, utilizatorilor să îmbunătățească hărțile și mărturiile pentru a oferi o experiență mai personalizată. Airbnb se bazează pe echipa sa de 70 de fotografi locali care au contribuit cu peste 4.000 de fotografii pentru proiect până în prezent.
Airbnb Blog & Seria Impact economic
Airbnb Blog acoperă povești și perspective de la gazdele sale. Blogul nu urmează un șablon prestabilit pentru articolele sale, ceea ce face ca poveștile să fie mai atractive pentru publicul său.
Secțiunea Obiectiv local de pe blog oferă narațiuni individuale similare cu poveștile Airbnb. Secțiunile local lens prezintă liste locale pentru orașe curatoriate de gazde, jurnale de călătorie, povești specifice unei locații etc. Pe lângă experiența obișnuită de călătorie & specifică locației, Airbnb abordează, de asemenea, pe blogul său probleme precum încrederea & siguranța. Blogul Airbnb oferă conținut geospecific în 10 limbi diferite.
Airbnb publică, de asemenea, rapoarte privind impactul economic pe care l-a creat în orașele în care își desfășoară activitatea. Seria de impact economic prezintă cheltuielile directe, veniturile generate pentru oraș și alte detalii despre modelele de cheltuieli ale călătorilor săi.
Airbnb Mag
Airbnb a intrat într-un joint-venture cu Hearst Publications la începutul acestui an pentru a lansa Airbnb Mag. Revista va avea șase numere în fiecare an și se va baza pe căutările de pe site-ul web pentru a determina ce povești să urmărească.
Airbnb Mag acoperă patru secțiuni care includ următoarele:
- The Local: Acoperă sfaturi despre cum să mănânci, să te joci & să faci cumpărături din perspectiva unui localnic.
- Stay: Prezintă proprietăți Airbnb, precum și sfaturi și trucuri despre cum să te simți ca acasă în timp ce călătorești.
- Roam: Acoperă povești și destinații pentru a inspira cititorii să își planifice următoarea călătorie.
- Belong: Acoperă aventurile din viața reală ale gazdelor și oaspeților de pe Airbnb.
Revista are, de asemenea, o rubrică numită „Not Yet Trending”, care prezintă o locație care a crescut recent în popularitate conform datelor Airbnb, dar care nu este încă o destinație de călătorie mainstream.
„Există posibilitatea ca aceasta să poată fi salvată. Nu este efemer, spre deosebire de conținutul de pe un feed care expiră.”
– Brian Chesky, Fondator, Airbnb
Care bucată de conținut publicată în revistă este conținut curatorial împărtășit de gazdele sale și de călătorii obișnuiți. Revista a fost tipărită cu un tiraj garantat de 3.50.000 de exemplare.
Curtate de scurtmetraje
Airbnb creează scurtmetraje independente bazate pe recenzii și experiențe împărtășite de gazde și oaspeți. Pentru a marca cea de-a 25-a aniversare a căderii Zidului Berlinului, Airbnb a împărtășit povestea unui oaspete care a călătorit în Berlin pentru prima dată de când a lucrat ca paznic în timpul Războiului Rece.
Airbnb creează, de asemenea, conținut geo-specific, acoperind poveștile super gazdelor sale din fiecare țară. Videoclipul de mai jos, dintr-o serie de povești care acoperă super gazdele din Japonia, a adunat deja 2,2 milioane de vizualizări pe YouTube. Scurtmetrajele curatoriate sunt o extensie a strategiei sale de conținut hiperlocal pentru a valorifica poveștile și experiențele din marea sa comunitate de gazde.
„Credem cu tărie în puterea unei bune povești, iar în ultimele luni am evoluat strategia noastră pentru a pune accentul pe comunitatea noastră”,
– Dennis Goedegebuure, Head of Global SEO, Airbnb
Airbnb Open
Airbnb Open este festivalul anual al mărcilor privind călătoriile și ospitalitatea. Festivalul este, de asemenea, adunarea tuturor super gazdelor Airbnb, ceea ce permite brandului să se implice și să își hrănească comunitatea. Sesiunile Airbnb Open sunt înregistrate și încărcate pe canalul YouTube al mărcilor.
Strategia de conținut hiperlocal a Airbnb funcționează datorită capacității sale de a valorifica cunoștințele locale, pasiunea și entuziasmul comunității sale de gazde. Airbnb a reușit să construiască o afacere paralelă de conținut fără a deține ea însăși conținutul. Succesul său nu a fost lipsit de o parte de eșecuri, cum ar fi revista tipărită Pineapple, care nu a mai ajuns la tipar după ce a fost anunțată în 2014. Airbnb a reușit în mare măsură pentru că vede conținutul ca fiind o parte esențială a produsului în sine, mai degrabă decât să fie separat de acesta.
.