Alai

Pros

• Facil de utilizat
• Cost lunar redus
• Funcții avansate

Cons

.

• Asistență limitată pentru clienți

Mailchimp Prezentare generală

MarcaMailchimp este probabil cea mai puternică de pe piața ESP (furnizor de servicii de e-mail). În plus, opțiunea gratuită a companiei este surprinzător de generoasă, ceea ce o face greu de bătut, fără ca nimeni de la orizont să o amenințe încă. De asemenea, ajută și faptul că Mailchimp strălucește cu adevărat cu un set de caracteristici care devine din ce în ce mai atrăgător de fiecare dată când îl analizăm.

Utilizatorii plătiți primesc caracteristici de marketing de nivel înalt, inclusiv autoresponderi, diagnosticare a filtrelor de spam, segmentare a listelor în funcție de fusul orar și diverse instrumente pentru integrarea în rețelele sociale. Cu peste șaisprezece milioane de utilizatori, de la grupuri comunitare la companii bine cunoscute, cum ar fi Vice UK, The Economist și TED, Mailchimp trimite miliarde de e-mailuri în fiecare lună.

Ce apreciem cu adevărat: În ciuda reputației și a mărimii sale, Mailchimp nu se culcă pe lauri și continuă să își perfecționeze serviciile pentru a le face atât mai ușor de utilizat, cât și mai versatile.

Prețurile Mailchimp

Mailchimp și-a simplificat planul de prețuri destul de drastic de când am analizat ultima dată serviciile sale în martie 2020. Iată cum și-a reorganizat structura:

Plan gratuit: New Businesses

Pentru utilizatorii cu nevoi modeste, Mailchimp oferă un plan gratuit robust. Puteți avea până la 2.000 de abonați și puteți trimite până la 12.000 de e-mailuri pe lună către un public. Deși nu veți avea parte de toate facilitățile oferite de planurile cu plată, veți primi totuși o listă de caracteristici, printre care:

• Panou de bord al audienței
• Tags
• Segmentare
• Direcționare comportamentală
• Comportamentul de cumpărare
• Angajare în marketing
• Ajutor pentru linia de subiect
• Basic template-uri
• Site web și domenii
• Pagini de aterizare
• Asistent creativ
• Content Studio
• Anunțuri Facebook și Instagram
• Publicitate socială
• Cartete poștale
• Pop-up forms
• Calendarul de marketing
• Automatizări într-un singur pas (e-mail de bun venit, notificări de comandă, coș abandonat și multe altele)
• Rapoarte și recomandări de bază
• 30 de zile de asistență prin e-mail

Plan Essentials

Planul Essentials începe de la 9 dolari.99/ lună, iar cu acesta, puteți trimite e-mailuri către 50.000 de contacte și trei audiențe. Primiți tot ceea ce vine în planul gratuit, precum și:

• Toate șabloanele pre-construite
• Îndepărtarea footer-ului Mailchimp
• Programarea e-mailurilor
• Testarea A/B
• Suport prin e-mail și chat 24/24 și 7 zile din 7

Standard Plan

Planul Standard începe de la 14 $.99/lună, iar cu acest plan, primiți până la cinci audiențe la 100.000 de contacte, precum și tot ceea ce există în planurile Free și Essentials, plus:

• Cunoștințe avansate despre audiență
• Anunțuri de retargetare
• Desene de șabloane personalizate
• Experiențe personalizate pentru clienți cu Customer Journey Builder
• Event.bazate pe serii de automatizare
• Flux de lucru personalizat în mai mulți pași
• Livrare în funcție de fus orar
• Testare pentru postările sociale

Premium

Planul Premium începe de la 299 $/lună și vă oferă până la 200,000+ contacte, audiențe nelimitate, tot ceea ce este în celelalte planuri, plus:

• Segmentare avansată
• Testări multivariate
• Locuri nelimitate și acces bazat pe roluri
• Suport telefonic

Bazat pe web sau instalat local

Mailchimp este în întregime bazat pe cloud; compania oferă, de asemenea, o aplicație mobilă pentru dispozitive iOS și Android.

Facilitate de utilizare

Înscrierea pentru un cont Mailchimp este simplă: introduceți un nume și o adresă de e-mail și sunteți pe drum. Un pic mai multe informații sunt cerute atunci când vă înscrieți pentru prima dată în program: adresa fizică, numele și detaliile organizației și site-ul web (dacă nu aveți o pagină de companie, puteți introduce o pagină de Facebook sau Twitter, o pagină personală sau un blog). Veți avea, de asemenea, posibilitatea de a încărca o fotografie de profil și de a vă abona la seria de e-mailuri „Getting Started” de la Mailchimp, dacă doriți.

Panou de bord nu este prea plăcut de privit – Mailchimp folosește culoarea cu foarte puțină moderație și în principal pentru a vă atrage atenția în mod strategic – dar este curat și foarte simplu de înțeles, chiar și pentru utilizatorii începători. Inițial, veți avea trei opțiuni principale: să creați și să trimiteți o campanie, să creați (sau să importați) o listă sau să începeți să construiți o audiență (cu formulare de înscriere). Odată ce ați început, acestea vor fi înlocuite de un tablou de bord care vă va arăta activitatea recentă a campaniei, creșterea listei și un flux de știri cu evenimentele recente.

Un domeniu care până de curând a fost deficitar a fost importul de contacte, care, deși versatil, se simțea ca și cum ar fi făcut parte dintr-un site mai vechi și mai puțin ușor de utilizat. Această problemă a dispărut acum, și puteți importa cu ușurință din mai multe surse integrate sau tipuri de fișiere. De asemenea, veți primi un avertisment în avans dacă dimensiunea listei importate vă va face să treceți la un nou nivel de preț. Anterior, avertismentul apărea la jumătatea importului, înghețând procesul în așteptarea aprobării. Este o economie de timp mică, dar semnificativă.

Crearea campaniilor de e-mail

Nu veți avea nevoie de o listă stabilită pentru a proiecta o campanie. Software-ul oferă o opțiune „trimiteți-vă singur”, perfectă pentru începătorii care doresc să testeze sistemul.

Vă va fi solicitat să introduceți informații despre campanie și să selectați opțiuni de urmărire, setări pentru social media și alte opțiuni. Mailchimp oferă o selecție destul de bună de etichete de fuziune, permițându-vă să vă personalizați e-mailurile.

În continuare: alegeți un șablon. Mailchimp oferă șabloane de bază și sute de șabloane tematice; acestea din urmă acoperă o mare varietate de industrii și ocazii, inclusiv vânzări, anunțuri, buletine informative, follow-up și șabloane care să vă ajute să educați și să spuneți o poveste.

Dacă începeți cu un șablon de bază gol sau cu o temă predefinită, editorul Mailchimp este extrem de simplu de utilizat. Editorul drag-and-drop vă permite să adăugați cu ușurință blocuri de text, separatoare, imagini, butoane și pictograme de partajare socială. Veți avea o mulțime de opțiuni de aspect și puteți salva tot ceea ce dezvoltați ca un nou șablon pentru utilizare ulterioară. Munca dvs. este salvată automat la fiecare 20 de secunde, așa că nu vă faceți griji cu privire la blocarea computerului – Mailchimp vă acoperă.

Dacă preferați să vă codificați propria muncă, puteți folosi HTML pentru a vă proiecta e-mailul așa cum doriți. Dacă aveți deja un design pe care vă place să îl folosiți, puteți importa codul HTML de pe un site web sau dintr-un fișier zip.

Indiferent de metoda pe care o folosiți pentru a vă proiecta e-mailul, puteți previzualiza cum va arăta atât pe desktop, cât și pe dispozitivele mobile.

Încărcarea campaniei de e-mail

Încărcarea campaniei este destul de simplă. Odată ce e-mailul este conceput și pregătit, veți avea ocazia să selectați (sau să modificați) lista către care ar trebui trimis, să testați linia de subiect și să faceți orice ajustare de ultim moment. Puteți fie să programați e-mailul pentru a fi trimis la o dată viitoare, fie să îl trimiteți imediat.

Există o varietate de moduri de a adăuga o listă la Mailchimp. Puteți încărca o listă existentă (CSV sau XSL) sau vă puteți importa contactele dintr-un alt program, cum ar fi Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook și Google. La fel ca toate ESP-urile legale, Mailchimp subliniază importanța listelor opt-in bazate pe permisiune.

Mailchimp oferă câteva caracteristici frumoase pentru gestionarea listelor. În primul rând, atunci când creați o nouă listă, Mailchimp va crea automat un formular de înscriere pentru aceasta. Puteți personaliza acest formular și îl puteți adăuga la site-ul dvs. web sau la rețelele de socializare.

Un domeniu în care Mailchimp excelează este segmentarea listei. De obicei, aceasta este doar una dintre multele caracteristici pe care le oferă software-ul dvs. de marketing prin e-mail. Mailchimp transformă segmentarea într-un gen cu un număr exhaustiv de moduri încorporate de a sorta și targeta contactele din lista dvs., precum și cu presetări de automatizare care pot lua în considerare o gamă largă de scenarii. Dacă doriți să beneficiați de avantajele automatizării, dar nu vreți să fiți nevoiți să scoateți wireframe-urile și să vă schematizați propriul arbore logic, nu există ceva mai bun decât Mailchimp.

Din moment ce Mailchimp este un serviciu plătit și/sau raționalizat, utilizatorii nu vor să irosească e-mailuri prețioase pe greșeli. Ținând cont de acest lucru, Mailchimp îi ghidează pe utilizatori printr-o listă de verificare care semnalează secțiunile campaniei care ar putea fi problematice și confirmă faptul că doriți să folosiți o caracteristică, cum ar fi Social Cards.

Caracteristici Mailchimp

În ultimele câteva luni, feed-ul meu de podcast a fost inundat de reclame Mailchimp care susțineau cum compania se ocupă acum de mult mai mult decât de e-mail. Și este adevărat; cu produse precum Mandrill, Mailchimp a trecut de la marketingul prin e-mail la un serviciu CRM mai generalizat, oferindu-vă noi modalități de interacțiune cu clienții. Funcțiile Mailchimp sunt disponibile în mod universal pentru toți utilizatorii plătitori, indiferent dacă acei utilizatori au 500 de abonați sau 50.000. Chiar și utilizatorii din planul gratuit au acces la majoritatea funcțiilor programului. Iată care sunt cele mai importante:

• Email Designer: Include un editor WYSIWYG drag-and-drop. Utilizatorii pot selecta din marea varietate de șabloane prestabilite de Mailchimp sau își pot codifica propriile șabloane. Interfața include suport pentru editare foto de bază și este optimizată pentru mobil.
• Multiuser Accounts: Toate conturile Mailchimp acceptă mai mulți utilizatori cu autentificări și permisiuni distincte (proprietar, administrator, manager, autor, vizualizator). Aceasta este o caracteristică neobișnuită pentru un ESP și este foarte utilă.
• Mandrill: Mandrill este un API de e-mail tranzacțional conceput pentru a da comunicațiilor dvs. de eCommerce o notă mai personală. Este bazată pe date, așa că o puteți folosi pentru a comunica cu clienții despre activitatea lor pe magazinul dvs. web și pentru a construi relațiile pe care le cere o afacere bună.
• Analytics & Reports: Toți utilizatorii au acces la testele A/B split și la o mare varietate de rapoarte, inclusiv venituri, hărți de clicuri, performanța domeniului și activitatea abonaților. Mailchimp se integrează complet cu Google Analytics, permițând colectarea de date suplimentare și optimizarea marketingului prin e-mail.
• Automatizare: Automatizarea rulează campaniile dvs. în locul dvs. prin utilizarea unui set de declanșatori și răspunsuri. Probabil că veți dori să le modificați pentru un efect optim, dar Mailchimp oferă un număr vast de scripturi prestabilite pentru a vă ajuta să începeți.
• Formulare personalizate: Mailchimp oferă utilizatorilor săi formulare de înscriere personalizate ușor de creat pentru listele de marketing prin e-mail bazate pe permisiune. Acestea se pot integra atât cu site-urile web ale companiilor, cât și cu paginile de Facebook.
• Geolocalizare: Software-ul înregistrează locațiile abonaților, permițându-vă să vă segmentați listele și să vizați abonații din anumite zone geografice.
• Livrare în funcție de fusul orar (numai pentru planurile cu plată): Livrarea în funcție de fusul orar permite utilizatorilor să își segmenteze automat listele pentru a se asigura că fiecare abonat primește mesajele de e-mail atunci când este treaz.
• Raportare: Mailchimp are o secțiune de rapoarte destul de puternică, cu o listă derulantă de statistici care variază de la ratele obișnuite de deschidere și de clic până la cele mai importante link-uri accesate și performanța în primele 24 de ore după trimitere. De asemenea, este inclusă și o listă a abonaților cu cele mai multe deschideri și o hartă fizică a lumii care prezintă vizual locațiile persoanelor care au deschis e-mailurile.

Serviciul CliențiMailchimp & Asistență

Sistemul de asistență pentru clienți alMailchimp este destul de extins. Cu toate acestea, este important de reținut că asistența telefonică este limitată în acest moment la planul Premium. Cu toate acestea, experiența mea cu serviciul clienți Mailchimp a fost în general bună. Reprezentanții au fost amabili și bine informați, iar solicitările mele au primit răspunsuri între 20 de minute și 20 de ore. (Întârzierea de 20 de ore s-a aplicat unei întrebări care nu era în niciun caz urgentă.) Iată care sunt resursele de asistență pe care Mailchimp le oferă:

• Email Support: Puteți contacta reprezentanții de asistență 24/7, dar pentru planul gratuit, asistența prin e-mail este gratuită doar pentru primele 30 de zile.
• Live Chat Support: În general disponibil de luni până vineri de la 8 AM-6 PM EST. În prezent este disponibil doar pentru clienții plătitori din cauza unui val de solicitări de asistență.
• Social Media: Mailchimp își monitorizează în mod activ contul de Twitter și pagina de Facebook. Reprezentanții răspund, în general, la solicitările clienților pe aceste site-uri în câteva ore, dacă nu chiar minute.
• Baza de cunoștințe chestionabilă: Ghidurile de utilizare și tutorialele Mailchimp au fost recent reproiectate pentru a le face ușor de căutat pe o gamă largă de dispozitive. Utilizatorii pot specifica tipul de informații pe care le caută folosind una dintre cele patru categorii: „Ai nevoie de ajutor pentru început?”, „Răspunsuri rapide”, „Glosar” și „Tutoriale video.”

Mailchimp Reviews

Recenzii negative & Reclamații

În general, utilizatorilor pare să le placă Mailchimp… dar asta nu înseamnă că nu au sugestii de îmbunătățire. Aplicația pentru iPhone s-a îmbunătățit semnificativ de la ultima noastră recenzie din martie 2020, trecând de la 1,8 la 4,9 stele în iTunes Store. Punctajul inițial scăzut părea să se datoreze unor limitări în ceea ce privește funcționalitatea și bug-uri care acum au fost îmbunătățite pentru o mai mare stabilitate. Utilizatorii non-mobile se mențin la 4,3 din 5 stele pe G2. Iată câteva dintre cele mai frecvente critici ale programului în ansamblu:

• Serviciu clienți inegal: Utilizatorii par să aibă păreri amestecate despre serviciul clienți.
• Transferul listelor necesită un proces de Re-Opt-In: Unii utilizatori s-au plâns că atunci când transferați o listă în sau din Mailchimp, trebuie să treceți prin procesul de opt-in al acestuia.
• Planuri confuze: Natura à la carte a Mailchimp poate face ca la început să fie puțin dificil să vă dați seama ce primiți și chiar de ce aveți nevoie pentru a desfășura tipul de campanie pe care doriți să o desfășurați. Cu toate acestea, Mailchimp a făcut planurile (și explicațiile) mult mai clare cu recentele actualizări.

Recenzii pozitive & Mărturii

Majoritatea recenziilor utilizatorilor pe care le-am văzut pentru Mailchimp au fost pozitive. Software-ul primește 4,7/5 stele pe baza a 9.000 de recenzii ale utilizatorilor pe Google Play și 4,5/5 stele pe Capterra.

• Simplu & Ușor de utilizat: Acesta a fost comentariul pozitiv numărul unu pe care l-am văzut cu privire la Mailchimp (oarecum amuzant, deoarece dorința pentru opțiuni de personalizare mai simple a fost comentariul negativ numărul unu). În general, utilizatorii consideră că Mailchimp este ușor de utilizat și că interfața este ușor de navigat. Pentru cei care se ocupă pentru prima dată de marketing prin e-mail, pare a fi un loc bun pentru a începe.
• Gratuit: Poate că nu există un prânz gratuit, dar există pachete gratuite ale furnizorilor de servicii de e-mail, iar planul gratuit al Mailchimp a generat o mulțime de zvonuri. Unii clienți spun că este ESP-ul gratuit cu cea mai mare valoare pe care l-au găsit.
• Good Analytics & Reports: În timp ce versiunea gratuită a Mailchimp nu are toate clopotele și fluierele pe care le veți găsi pe cele mai scumpe pachete ESP, integrarea Google Analytics și varietatea de statistici și rapoarte disponibile sunt cu mult peste nivelul de preț.
• Editor/Designer bun: Unii consideră că personalizarea este dificilă, dar cei mai mulți utilizatori par să se bucure de ușurința de utilizare a editorului și de șabloanele disponibile.

IntegrațiiMailchimp & Suplimente

Mailchimp oferă sute de integrări și add-on-uri. Puteți să filtrați după categorie sau să căutați aplicația direct după nume. Categoriile de integrare sunt numeroase și includ plăți, loialitate, marketing, rezervări, social media, eCommerce, conținut și multe altele. Mai jos, evidențiem câteva opțiuni pentru dumneavoastră:

• Google Analytics: Puteți adăuga urmărirea conversiilor în contul dvs. de Google Analytics pentru a urmări datele de la clicurile din e-mailul Mailchimp până la achizițiile pe care le fac cititorii dvs.
• ClickTale: De asemenea, puteți utiliza integrarea ClickTale pentru a urmări comportamentul abonaților de la e-mailul dvs. la site-ul dvs. web, obținând informații suplimentare care să vă ajute să vă personalizați campania.
• Integrări CRM: Mailchimp oferă opțiuni de integrare pentru mai multe CRM-uri populare, inclusiv Zapier, Square și LiveChat.
• Zendesk: Utilizatorii care oferă asistență clienților lor prin Zendesk pot urmări biletele de asistență și gestiona abonamentele. Mailchimp oferă două add-on-uri.
• Eventbrite: Mailchimp Sync for Eventbrite vă permite să îmbunătățiți capacitățile de gestionare a evenimentelor folosind instrumentele integrate ale Mailchimp. Utilizatorii pot direcționa invitațiile la evenimente către abonații din anumite locații geografice sau pot personaliza invitațiile la evenimente și acțiunile de urmărire.
• eCommerce: Mailchimp se integrează cu multe magazine de comerț electronic, inclusiv Shopify, Magento, Bigcommerce și Woocommerce.

Integrații social media

Datorită legăturii integrale dintre social media și marketingul prin e-mail, este important să analizăm aspectele specifice social media ale Mailchimp.

• Publicare socială organică: Disponibilă cu toate planurile, această caracteristică vă permite să postați pe Facebook, Instagram și Twitter.
• Programarea postărilor sociale: Cu planul Standard și planurile superioare, puteți acum să vă programați și să vă gestionați postările din timp în noua funcție a Mailchimp, care oferă un studio de conținut cu instrumente de design și imagini, rapoarte aprofundate și programări cu până la trei luni înainte.

Securitate

Cu peste 7 milioane de utilizatori, Mailchimp ia securitatea – și confidențialitatea – în serios. Compania are agenți de transfer de mesaje (MTA) localizați în centre de date situate în Statele Unite, iar măsurile de siguranță fizice și electronice protejează aceste centre. Cu măsuri de atenuare DDOS în toate centrele de date și chiar un plan de continuitate a serviciului „în cazul unui atac nuclear asupra unui centru de date”, Mailchimp pare puțin probabil să fie prins cu garda jos.

Listele mari de corespondență sunt stocate în baze de date individuale pentru a se proteja împotriva corupției sau suprapunerii datelor. (Conturile mai mici, inclusiv cele gratuite, împart bazele de date). Compania este conformă cu PCI DSS și SOC II și va furniza raportul său complet SOC II oricui îl dorește, cu condiția ca persoana respectivă să semneze mai întâi un NDA.

În plus, Mailchimp are o echipă de securitate internă dedicată care monitorizează și testează vulnerabilitățile. Mailchimp oferă, de asemenea, utilizatorilor săi resurse pentru a înțelege mai bine securitatea e-mailurilor, inclusiv un Ghid de securitate a e-mailurilor care poate fi descărcat. În plus, compania susține Google Authenticator, un add-on gratuit, opțional, care oferă utilizatorilor o autentificare cu doi factori atunci când se conectează la Mailchimp.

În ceea ce privește confidențialitatea, Mailchimp este aprobată de TRUSTe și este conformă cu EU Safe Harbor.

Politică anti-spam & Protecție

Mailchimp adoptă o poziție puternică anti-spam. Ca în cazul oricărui ESP respectabil, termenii săi de utilizare interzic utilizatorilor să trimită e-mailuri care încalcă legea CAN-SPAM. Sunteți responsabil să vă asigurați că e-mailurile dvs. nu intră în conflict cu nicio lege locală care poate fi mai severă decât reglementările CAN-SPAM. În plus, Mailchimp solicită să îl notificați cu privire la originea listei dvs. de contacte și să includeți, de asemenea, un link de dezabonare în mesajele dvs.

Verdict final

Mailchimp bifează o mulțime de căsuțe în ceea ce privește funcțiile de marketing prin e-mail și îmbunătățește continuu valoarea pentru toate nivelurile de planuri prin adăugarea de noi servicii și chiar mai multe caracteristici. Marca Mailchimp este matură, testată în timp și ușor de preluat. Nu numai că oferă o selecție excelentă de caracteristici la un preț rezonabil, dar politicile sale de securitate și de confidențialitate sunt, de asemenea, la vârful industriei.

Bazele software-ului sunt ușor de utilizat, iar tutorialele și ghidurile actualizate au făcut ca funcțiile avansate să fie și mai accesibile pentru o gamă mai largă de utilizatori. Planul gratuit este foarte generos pentru utilizatorii cu cerințe de bază în trimiterea de e-mailuri. Cu instrumentele sociale adăugate și automatizările de unică folosință, inclusiv un e-mail de bun venit, credem că prețul gratuit este o descoperire destul de uimitoare. Actualizările recente ale Mailchimp s-au concentrat pe caracteristicile de segmentare și automatizare, precum și pe cele sociale și chiar pe un site găzduit gratuit. Toate acestea adaugă o cantitate incredibilă de profunzime la ceea ce era deja un program robust.

În ceea ce privește dezavantajul acestei platforme, trebuie să recunoaștem că lipsa suportului telefonic este potențial un dezavantaj, în special dacă aveți nevoie de ajutor imediat sau dacă aveți dificultăți în formularea problemei. Un alt lucru de reținut este că numai conturile plătite primesc asistență prin e-mail după primele 30 de zile. Echilibrând această problemă, totuși, este faptul că, din moment ce atât de mulți oameni folosesc Mailchimp, de obicei nu este atât de greu să găsești un video sau un ghid al unei terțe părți care să se adreseze problemei tale.

Dacă ești pe piață pentru o platformă de marketing prin e-mail, există puține riscuri în a testa Mailchimp pentru a vedea dacă aceasta răspunde nevoilor afacerii tale.

.