După mai multe veri frustrante, cu așteptări lungi și clienți nemulțumiți, comitatul Missoula a prezentat un nou program care permite proprietarilor să își titularizeze și să își înmatriculeze vehiculul evitând o deplasare la biroul trezorierului.
Tyler Gernant, secretarul și trezorierul comitatului, a declarat că procesul poate fi acum gestionat prin intermediul unui program de e-mail stabilit luna trecută.
„Eram cu adevărat disperați să găsim modalități de a reduce timpul de așteptare în biroul nostru, deoarece suntem foarte ocupați în timpul verii, iar uneori timpii de așteptare depășesc două ore”, a declarat Gernant. „Nu era un lucru sustenabil pentru comunitatea noastră sau pentru biroul nostru.”
În verile recente, cei care căutau să înmatriculeze un vehicul nou au îndurat adesea cozi care puteau dura câteva ore pentru a le parcurge. Dar când noi instrumente au devenit disponibile la sfârșitul anului trecut, comitatul a trecut la îmbunătățirea sistemului său.
A început să implementeze programul în jurul lunii noiembrie și a avut software-ul în decembrie. Gernant crede că Missoula County este primul din stat care oferă noul serviciu. Documentele pot fi completate și semnate electronic.
„În loc să trebuiască să veniți la birou pentru a primi plăcuțele și titlul de înmatriculare, puteți merge online și completa o cerere”, a spus el. „Vă trimitem o factură prin e-mail sau SMS pe care o puteți plăti. După ce faceți acest lucru, vă vom trimite plăcuțele prin poștă. Departamentul de Justiție din Montana a trimis întotdeauna titlul prin poștă mai târziu, așa că îl veți primi de la Helena.”
Legistrările clienților au crescut în frecvență în vara anului 2018, deoarece timpii de așteptare durează uneori patru ore sau mai mult. Județul a dat vina pentru problemă pe Montana Enhanced Registration and Licensing Information Network – sistemul informatic de stat cunoscut și sub numele de MERLIN.
Aceasta a dus la frustrări din partea clienților și a angajaților județului care au trebuit să se ocupe de ei.
„Am pierdut o mulțime de angajați în acel an, deoarece a fost un mediu de lucru provocator”, a spus Gernant. „Când instrumentele pe care le ai nu funcționează, este foarte dificil să îți faci treaba.”
În timp ce cei care cumpără un vehicul de la un vânzător privat vor trebui în continuare să se prezinte în persoană, cei care cumpără de la o reprezentanță pot sări peste cozi și își pot completa titlul pe internet. Gernant crede că acest lucru va duce la o mai mare satisfacție a clienților, împreună cu cea a angajaților din județ.
„În acest moment, este strict când angajații noștri pot lua pauze și pot merge la prânz și câți angajați trebuie să avem la ghișeu”, a spus el. „Cu cât mai mulți oameni pot face acest lucru prin acest proces online, cu atât mai flexibili putem fi în ceea ce privește orele de lucru, ceea ce ajută, de asemenea, la păstrarea angajaților și la menținerea oamenilor fericiți.”
Comitatul a implementat anul trecut un sistem care îi anunța pe clienți prin SMS când se apropia rândul lor la ghișeu, ceea ce înseamnă că aceștia puteau evita să stea în jurul biroului trezorierului ore în șir.
În timp ce județul titrează și înregistrează aproximativ 2.500 de vehicule pe lună în timpul iernii, cifrele urcă la mai mult de 3.500 în lunile de vară. Reînnoirea înmatriculărilor poate fi, de asemenea, gestionată online, atât timp cât clientul respectă termenul limită impus de stat.
Dacă acest termen este depășit, clientul trebuie să se prezinte în persoană, deși Gernant a spus că și acest lucru s-ar putea schimba.
„Odată ce treci de acea fereastră, trebuie să vii fizic pentru a-ți lua plăcuțele, și cred că statul are unele motive pentru asta”, a spus el. „Dar căutăm să facem posibil ca, dacă treceți de acea fereastră, să o puteți face în continuare online sau sunându-ne, iar noi putem trimite etichetele prin poștă dacă nu conduceți în mod activ cu etichete expirate.”
.