Alai

Imaginați-vă că vă confruntați cu un coleg foarte supărat care tocmai a dat buzna în spațiul dvs. de lucru, afișând o încruntare furioasă pe față. Îți arată cu degetul, strigând cu voce tare: „Nu este corect ca Bob să fi primit contul Turner. Am meritat asta!”

Cum răspundeți cuiva de la locul de muncă care exprimă o mulțime de emoții?

Ați putea fi tentat să spuneți: „Calmează-te!”

Înțeleg perfect acest lucru.

Cu toate acestea, când auziți cuvintele „calmează-te”, le găsiți liniștitoare?

Să spui „calmează-te” probabil că nu a făcut niciodată pe cineva să se simtă calm.

Pentru persoana care primește aceste cuvinte, „calmează-te” tonul vine ca fiind condescendent. Chiar dacă încercați să păreți foarte discret și realist.

Dacă sunteți persoana care spune „calmează-te” cuiva care este vizibil supărat sau tulburat, vă comportați subtil ca și cum ați avea avantajul.

Din moment ce nu tocmai ați fost declanșat emoțional, ați putea fi capabil să rămâneți emoțional rece ca un castravete.

Chiar dacă ești expert în a rămâne detașat emoțional, te rog să nu te aștepți ca și ceilalți să rămână la fel de reci, după ce au primit vești supărătoare, au fost respinși, au pierdut o oportunitate sau lucruri de acest gen.

Când cineva trăiește o mulțime de emoții, nu poate rămâne pur rațional. În timpul evenimentelor care declanșează emoții, centrele emoționale ale creierului domină. Așadar, până când emoția se calmează, este practic imposibil să accesezi centrii raționali ai creierului pentru a purta o conversație logică.

Să-i spui unui angajat, coleg sau client răvășit emoțional, vizibil supărat, „Calmează-te”, nu face decât să adaugi mai mult combustibil – sub formă de rușine – la starea emoțională a acelei persoane.

Dacă simțiți nevoia de a spune „Calmează-te”, este util să observați că, pe măsură ce vedeți și simțiți persoana din față care este vizibil supărată, este posibil să simțiți o schimbare în emoțiile dumneavoastră.

Ați fi îndreptățit să vă doriți să puteți rămâne calm. Mai ales când simțiți că cealaltă persoană este atât de palpabil agitată.

Să vedem cum puteți ajuta mai eficient o persoană supărată, într-un mod care are mai multe șanse de a construi o conexiune mai puternică.

Dr. Susan’s See & Spuneți Strategii pentru a ajuta o persoană vizibil supărată

(1) Practicați o bună îngrijire de sine

Când vedeți că aveți în față o persoană supărată, faceți mai întâi puțină îngrijire de sine pentru a vă calma: Faceți câteva respirații lungi, lente și profunde. Expirați-le încet, pentru a vă relaxa.

Dacă vă simțiți tremurând, simțiți soliditatea picioarelor pe pământ.

Stăriți în picioare sau stați un pic mai drept pentru a vă spori încrederea.

Păstrați-vă pentru un moment și spuneți-vă mental „Am încredere în mine. Mă pot descurca cu orice apare în această situație”.

(2) Invitați-o pe cealaltă persoană să vorbească

Chiar dacă la început nu vedeți acest lucru, persoana supărată vrea să vă spună povestea ei, vrea să-și descarce frustrările.

Așa că puteți spune ceva de genul acesta: „Se pare că ai nevoie să vorbești. Sunt numai urechi”.

Majoritatea oamenilor sunt pregătiți să fie pedepsiți pentru că sunt emoționali la locul de muncă. Au fost pedepsiți pentru asta înainte. Așa că, dându-le permisiunea de a-și simți sentimentele, îi ajutați să elimine rușinea și stigmatizarea. Pe măsură ce le demonstrați deschidere și compasiune, construiți o legătură puternică de încredere între voi.

Cu această încredere, oamenii se simt liberi să fie creativi și productivi. Cei mai mulți dintre noi iubim să rezolvăm lucruri atunci când oamenii din jurul nostru ne lasă să fim noi înșine autentici.

(3) Ascultați

Rămâneți prezent și acordați mai multă atenție pentru a le auzi nemulțumirile, pe care s-ar putea să nu le rostească direct. Acolo este durerea.

Continuați să respirați. Permiteți persoanei din fața dumneavoastră să vorbească.

Sigur, ceea ce spun ei vă poate supăra. Cuvintele lor pot fi false. Cuvintele lor pot părea furioase sau răzbunătoare.

Atâta timp cât acea persoană nu amenință să se rănească pe sine sau pe altcineva, lăsați-o să continue să vorbească, fără întrerupere. (În caz de amenințare, fiți în siguranță și sunați la Securitatea organizației dumneavoastră sau la poliție)

Acum, acest lucru poate părea simplu, dar este greu, pentru că impulsul dumneavoastră este probabil să faceți ceva pentru a schimba emoția lor într-o gamă mai pozitivă.

Simplu spus, doriți să permiteți cuiva să își exprime în siguranță întreaga gamă de emoții. Este ca și cum ai lăsa un copil mic să facă o criză de furie. Odată ce își eliberează toată energia haotică, se va calma din punct de vedere emoțional. Va trebui să așteptați până după ce marea furtună de emoții a fost eliberată pentru a vorbi cu persoana respectivă la un nivel rațional.

(4) Vedeți dacă mai există emoții

Când vedeți sau auziți o pauză lungă și credeți că persoana a terminat de vorbit, spuneți pe un ton neutru: „Te aud. Și sunt chiar aici cu tine.”

Continuați imediat cu întrebarea „Altceva?”

Lasă persoana să se descarce complet și să se descarce. Îi veți da acelei persoane permisiunea de a fi ea însăși, ceea ce este de neprețuit.

(5) Verificați dacă este pregătită să meargă mai departe

Așteptați până când vedeți o scădere notabilă a emoțiilor. Persoana poate să suspine, să bocească, să afișeze mai puține mișcări, vă poate spune „Mă simt mai bine” sau orice altceva care semnalează o schimbare emoțională.

Când persoana pare mai liniștită, puteți spune ceva de genul acesta:

„Deci, când ați dori să începeți să analizați cum să abordați această situație?”

Dacă persoana este din nou într-o stare logică, este posibil să vrea să vorbească începeți să abordați imediat problema de bază. Dar ar putea, de asemenea, să dorească o pauză pentru a se liniști. Permiteți-le să stabilească momentul pentru următoarea conversație.

Un exemplu din viața reală despre cum să ajutați un angajat supărat

„Tot ce am făcut a fost să fac câteva modificări simple la o pagină web!” mi-a spus Meghan (nume fictiv), încercând să nu plângă.

Meghan era furioasă când a intrat în biroul noului ei manager, Daniel.

Mi-a explicat: „Bridget, noul redactor din cadrul Departamentului de Marketing, care se află la locul de muncă de doar o lună, m-a atacat cu negativitate într-un e-mail foarte lung către o grămadă de manageri superiori, inclusiv către managerul meu. Cu lux de amănunte, ea descrie modul în care nu am urmat procedura obișnuită de modificare a unei pagini web.”

Meghan a fost supărată, pe bună dreptate, că Bridget făcuse atâta tam-tam în legătură cu acțiunile lui Meghan. Meghan a lucrat pentru compania ei timp de 6 ani în grupul de design și dezvoltare web. Așa că avea discernământul necesar pentru a ști că făcea o modificare minoră care chiar nu avea nevoie de aprobare.

„Știi, Susan, mă așteptam ca Daniel să mă certe și să-mi spună: „Calmează-te!”

„Dar nu a făcut-o! Mi-a spus: „Wow, asta te supără. Hai să vorbim.””

Daniel știa că Bridget era încă destul de nouă în tot procesul de editare. După ce a lăsat-o pe Meghan să se descarce, el a spus: „Pot să văd și să înțeleg de ce ești atât de supărată, Meghan! Având în vedere că un nou produs urma să fie lansat în aceeași zi, așa că a fost crucial pentru tine să faci corecturi rapide pe pagina web pentru a reflecta prețurile și datele de livrare corecte.”

Meghan mi-a dezvăluit: „Am răsuflat ușurată. Nu am avut probleme. Nu am fost concediată. Am simțit că Daniel m-a înțeles. Iar acum, am și mai multă încredere în el. Simt că mă apără. Este grozav.”

Daniel i-a permis lui Meghan să își simtă sentimentele și să lucreze prin ele. După aceea, el i-a oferit câteva opțiuni despre cum ar putea ajuta la limpezirea apelor cu Bridget și au lucrat împreună la repararea relației cu grupul de marketing.

Încheiere

De nenumărate ori, am văzut că acești cinci pași funcționează pentru a sprijini pe cineva care a fost foarte supărat la locul de muncă. În mod normal, persoana se simte atât de recunoscătoare că a fost ascultată și înțeleasă.

Sigur, unii oameni pot rămâne emoționali pentru o perioadă lungă de timp. Pentru acei oameni care rămân blocați într-o emoție pentru o perioadă îndelungată, ei capătă o dispoziție sau o atitudine. În aceste cazuri, poate fi mai greu de creat o schimbare. Este posibil să fie nevoie să fiți perseverent. Și, s-ar putea să trebuiască să decideți cât de mult reprezintă acea persoană o piedică pentru cultura organizației dvs.

Indiferent, permițându-le celorlalți să își descarce în siguranță emoțiile și frustrările, puteți promova un mediu care să le permită oamenilor să se manifeste mai deplin la locul de muncă. Acest lucru tinde să crească încrederea, colaborarea, productivitatea și inovarea.

Mulțumim că ați citit! V-a plăcut acest articol? Vă rugăm să faceți clic pe una dintre pictogramele social media de mai jos și să îl distribuiți.

.