Alai

AT&T U-Verse este un serviciu de televiziune prin streaming oferit de AT&T. În timp ce marca U-Verse obișnuia să includă servicii de telefonie fixă și servicii de internet în bandă largă, AT&T s-a restructurat, iar numele U-Verse se referă acum doar la produsul de televiziune.

AT&T este cel mai mare furnizor de telecomunicații din lume, ceea ce înseamnă că primește un număr foarte mare de apeluri la serviciul clienți în fiecare zi. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a profita la maximum de acest serviciu.

De ce apelează oamenii la serviciul de asistență clienți AT&T U-Verse?

Oamenii apelează serviciul clienți U-Verse pentru o serie de motive, inclusiv:

• Începerea unui nou serviciu
• Modificarea sau anularea serviciului
• Asistență tehnică
• Întrebări și probleme de facturare
• Programarea vizitelor tehnicienilor pentru instalare sau reparații
• Ordonarea returnării sau reparării echipamentelor
• Întrebări legate de utilizarea serviciului TV

Când este disponibil Serviciul Clienți AT&T prin telefon?

Suportul tehnic U-Verse este disponibil prin telefon 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

Problemele legate de facturare și de cont pot fi discutate cu un reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți U-Verse de luni până vineri, între orele 8:00 și 19:00, ora locală, iar sâmbăta între orele 8:00 și 17:00, ora locală.

Serviciul nou poate fi aranjat prin telefon de luni până vineri, de la 8 la 22, iar sâmbăta și duminica, de la 8 la 17, ora locală. Resursele pentru persoanele cu dizabilități sunt disponibile prin TTY sau prin asistență vocală de luni până vineri, de la 10.00 la 22.00, ora Europei Orientale, și sâmbăta, de la 11.00 la 19.45, ora Europei Orientale. Vă rugăm să rețineți că există numere gratuite diferite pentru asistență tehnică, solicitări de servicii noi, servicii vocale pentru persoane cu dizabilități, TTY și întrebări legate de facturare și cont.

Consiliere pentru apelarea Serviciului Clienți AT&T

Când sunați, asigurați-vă că aveți la îndemână numărul de cont, astfel încât reprezentantul dvs. să nu aibă probleme în a vă extrage informațiile. De asemenea, dacă sunați în legătură cu probleme tehnice, încercați să vă asigurați că vă aflați în fața televizorului, cu telecomanda la îndemână, astfel încât reprezentantul dvs. să vă poată ghida prin testele de diagnosticare necesare.

Cum se simt consumatorii când apelează Serviciul Clienți AT&T U-Verse?

Mulți clienți au sentimente amestecate în legătură cu apelurile lor la serviciul clienți AT&T U-Verse. Unii raportează timpi de așteptare lungi, iar alții remarcă faptul că reprezentanții U-Verse nu sunt întotdeauna capabili să ajute la rezolvarea problemelor.

O altă preocupare este comunicarea internă între diferiți reprezentanți, precum și comunicarea între companie și personalul său telefonic. Consumatorii raportează situații în care un reprezentant oferă o soluție care nu este niciodată pusă în aplicare, precum și informații contradictorii din partea reprezentanților.

Ce tipuri de probleme pot ajuta centrele de apel AT&T U-Verse?

Reprezentanții centrelor de apeluri AT&T U-Verse pot ajuta cu majoritatea problemelor clienților, inclusiv cu vânzarea de produse și servicii, programarea de întâlniri pentru reparații și instalare, răspunsuri la întrebări despre servicii și adăugarea sau scăderea de noi servicii, cum ar fi un canal opțional de filme sau de sport.

Serviciul de asistență telefonică pentru clienți poate efectua adesea diagnosticarea de la distanță a echipamentului, dar nu poate repara defecțiunile. Cel mai bun lucru pe care îl poate face un reprezentant este să vă ofere informații despre expedierea sau aducerea echipamentului la un centru de reparații.

Ce pot face dacă apelul meu către Serviciul Clienți AT&T U-Verse nu are succes?

Pe alocuri, și în ciuda eforturilor dumneavoastră de a comunica calm și eficient, apelurile către reprezentanții serviciului clienți nu reușesc să vă rezolve problemele. Deși acest lucru poate fi incredibil de frustrant, este, de asemenea, important să nu renunțați.

Iată câteva idei despre ce ați putea face dacă un reprezentant al serviciului clienți AT&T U-Verse nu reușește să vă rezolve problemele:

Să vă luați câteva minute pentru a scrie sau a tasta ceea ce s-a întâmplat în timpul apelului. Notați ora și data apelului și, dacă ați obținut numele reprezentantului, includeți acest lucru în raport. Aceste informații vă pot fi utile atunci când contactați din nou AT&T U-Verse.

În timp ce scrieți, precizați care este preocuparea dumneavoastră și cum ați dori să fie rezolvată. Faptul de a avea aceste informații în față vă poate ajuta să vă mențineți pe drumul cel bun în discuțiile cu AT&T U-Verse.

Sună înapoi: Calitatea serviciului clienți prin telefon poate varia în funcție de persoana cu care vorbiți. Formarea, experiența și personalitatea influențează calitatea unei interacțiuni cu serviciul clienți. Sunând înapoi, veți ajunge probabil la un alt reprezentant al serviciului de relații cu clienții, care ar putea fi în măsură să vă ajute.

Utilizați chat-ul live: Dacă preferați comunicarea bazată pe text, contactați serviciul de asistență clienți AT&T U-Verse prin intermediul serviciului de chat live de pe site-ul său. Avantajul acestei abordări este că veți avea o transcriere scrisă a conversației dvs. și o dovadă a promisiunilor reprezentantului. Acest lucru poate fi util în cazul în care trebuie să escaladați problema mai târziu.

Puneți îngrijorarea dvs. pe forumurile AT&T U-Verse: La fel ca multe companii, AT&T găzduiește un forum pentru clienți pe site-ul său. Aceasta este o altă modalitate de a intra în contact cu serviciul de asistență pentru clienți.

Întrebați prin intermediul rețelelor sociale: AT&T U-Verse are profiluri de social media pe mai multe platforme. Aceasta este o a treia modalitate de a participa la un schimb de mesaje text care ar putea să vă rezolve problema.

Vizitați un magazin cu amănuntul AT&T: În unele cazuri, o conversație față în față cu un asociat al unui magazin poate fi cel mai bun mod de a rezolva o problemă.