AT&T Wireless oferă servicii wireless pentru 162,3 milioane de abonați din SUA. În calitate de furnizor de servicii de telefonie, nu este deloc surprinzător faptul că AT&T ar primi o mulțime de apeluri de asistență pentru clienți.
De ce apelează clienții la serviciul de asistență pentru clienți AT&T Wireless?
Consumatorii apelează la AT&T Wireless pentru ajutor cu o serie de probleme, inclusiv:
- Începutul, schimbarea și anularea serviciului
- Cumpărarea și actualizarea dispozitivelor
- Suport tehnic
- Întrebări și probleme legate de facturare
- Solicitarea de retururi sau reparații de echipamente
AT&Ora de funcționare a serviciului de asistență telefonică pentru clienți
AT&T Wireless oferă servicii de asistență telefonică pentru clienți în fiecare zi, de la ora 7.00 la 22.00, ora locală. Clienții pot suna la numărul gratuit al AT&T sau pot forma pur și simplu 611 de pe telefonul mobil AT&T.
Există un număr gratuit separat pentru începerea unui nou serviciu, iar reprezentanții AT&T sunt disponibili pentru a răspunde la aceste apeluri de luni până vineri, de la 8 dimineața până la miezul nopții, ora estului. Orele de weekend sunt de la 8 am la 11 pm, ora estului.
Clienții AT&T Wireless care călătoresc și au nevoie de asistență cu telefoanele lor pot apela o linie separată 24 de ore din 24, 7 zile din 7, iar persoanele cu dizabilități sau care au nevoie de servicii TTY pot primi asistență pentru clienți de luni până vineri, de la 10.00 la 22.00, ora estului, iar sâmbăta, de la 11.00 la 19.45, ora estului.
Clienții serviciului preplătit al AT&T Wireless ar trebui să știe că există un set diferit de numere de telefon pentru apelurile lor de asistență pentru clienți, deși apelarea numărului 611 de pe un telefon preplătit AT&T Wireless rămâne cea mai rapidă modalitate de a intra în legătură cu un specialist de asistență pentru clienți în direct.
Centrele de apeluri ale AT&T
AT&T menține o rețea de centre de apeluri în Statele Unite și Mexic, precum și în alte locații din afara Americii de Nord. Compania afirmă pe site-ul său web că se angajează să își dezvolte talentele în domeniul serviciilor pentru clienți și să promoveze din interior. În acest scop, AT&T oferă beneficii educaționale, mentorat și trasee de carieră către posturi de conducere.
Ce părere au consumatorii despre apelurile către AT&T?
Ca și în cazul multor companii mari, departamentul de servicii pentru clienți prin telefon de la AT&T Wireless are detractorii și susținătorii săi. Mulți oameni încheie un apel cu reprezentanții serviciului clienți AT&T Wireless simțindu-se mulțumiți, deși există cazuri în care apelanții sunt fie supărați de serviciul primit, fie află mai târziu că problema lor nu a fost de fapt rezolvată.
Cazuri de asistență clienți AT&T Wireless în mass-media
Un caz care a atras atenția presei de apărare a consumatorilor a implicat un bărbat care a returnat un telefon aparent defect la AT&T, care i-a trimis unul nou. AT&T, la fel ca multe companii, are o politică de rambursare a costului unui dispozitiv defect numai după ce dispozitivul a fost primit de companie și inspectat.
În acest caz, AT&T a avut nevoie de mult timp pentru a emite o rambursare. Clientul s-a supărat și a aflat că AT&T nu are un proces de soluționare a litigiilor. În cele din urmă, terțe părți s-au implicat și au obținut rambursarea pentru client.
Alte cazuri abordate online implică litigii de facturare în care consumatorii primesc mesaje contradictorii de fiecare dată când apelează serviciul clienți al AT&T Wireless. Un sfat pe care avocații îl oferă este acela de a obține toate acordurile privind rambursările, schimbările de plan și reducerile de tarif în scris, ceea ce face mai ușoară colaborarea cu AT&T în cazul unui litigiu.
Ce puteți realiza în timp ce vorbiți la telefon cu AT&T Wireless?
Majoritatea preocupărilor și problemelor consumatorilor pot fi rezolvate în timp ce vorbiți la telefon cu un reprezentant AT&T Wireless. Acestea includ:
- Achiziționarea unui nou plan wireless, actualizarea unui plan actual sau anularea serviciului
- Salegerea și achiziționarea unui nou dispozitiv
- Obținerea de asistență tehnică și informații despre returnarea unui dispozitiv pentru reparare sau înlocuire
- Efectuarea unei plăți
- Adresarea problemelor de facturare și plată
Ce nu se poate face la telefon?
Dacă un dispozitiv trebuie reparat sau înlocuit, reprezentantul poate oferi informații despre cum se poate face acest lucru, dar telefonul va trebui să fie trimis prin poștă la AT&T sau adus la o locație fizică.
Ce puteți face în cazul unui apel nereușit la AT&T Wireless?
În ciuda eforturilor dumneavoastră, s-ar putea să vă treziți că închideți telefonul după un apel la serviciul de asistență clienți AT&T Wireless, simțindu-vă demoralizat. Dacă nu ați reușit să comunicați eficient problema dvs. reprezentantului de asistență sau nu ați reușit să obțineți serviciul sau prețul pe care considerați că îl meritați, luați în considerare următoarele:
- Așteptați o oră sau două și apoi sunați din nou la AT&T Wireless. În timp ce așteptați, notați-vă principalele dvs. preocupări și ce s-a întâmplat la ultimul apel. Uneori, un alt reprezentant este mai bine informat și vă poate readuce cazul de asistență pe drumul cel bun.
- Vizitați un magazin AT&T și vorbiți cu unul dintre asociați despre preocupările dumneavoastră.
- Solicitați un chat live pe site-ul web AT&T Wireless. Operatorii de chat live sunt disponibili în fiecare zi între orele 7:00 și 1:00, ora estului.
- Contactați serviciul clienți al AT&T prin intermediul forumurilor pentru clienți, disponibile pe site-ul web al AT&T Wireless.
- Răspundeți prin intermediul conturilor de social media ale AT&T, inclusiv Twitter, Facebook și YouTube.
Ultimele trei opțiuni vă oferă o înregistrare scrisă a conversației dvs. cu reprezentanții AT&T, lucru care vă poate fi foarte util în timp ce încercați să vă rezolvați problema.
.