menținerea conversațiilor despre performanță pe drumul cel bun. Pexels
Dacă sunteți un lider, un adept, un partener sau un furnizor de servicii, claritatea este întotdeauna importantă.
Să spunem că ați delegat o sarcină altcuiva. Dacă un termen limită nu va fi respectat sau dacă un produs cheie nu va fi gata conform așteptărilor, doriți un raport onest și la timp. Onest în sensul că acesta conține toate informațiile pertinente și oportun în sensul că oferă posibilitatea de a schimba vitezele dacă este necesar.
Dacă sunteți un follower, aveți nevoie de același tip de claritate. Chiar dacă „cum” misiunii este lăsat la discreția ta, ai nevoie de o înțelegere specifică și reciprocă a „ce”.
Într-un parteneriat (și asta include și o căsnicie), este întotdeauna imperativ ca așteptările reciproce să fie onorate.
Și dacă sunteți un furnizor de servicii – să recunoaștem, furnizați servicii dacă sunteți lider, urmăritor sau partener – vă îndreptați spre probleme dacă nu reușiți să respectați așteptările convenite.
Numiți-o transparență, exactitate, explicitate sau orice alt nume fantezist doriți. Dar, indiferent de eticheta pe care o alegeți, claritatea așteptărilor vă va fi de folos în orice relație.
Cheia este să comunicați devreme și des.
Am descoperit că o formulă simplă poate ajuta la menținerea dialogului pe o cale productivă. Se numește „Stop, Start, Continue.”
Dacă raportați altcuiva, nu așteptați evaluarea periodică a performanțelor dumneavoastră. Inițiați o conversație cu liderul dvs. confirmând pe scurt că apreciați feedback-ul și că doriți să vă asigurați că îndepliniți (și chiar depășiți) așteptările. Explicați că ați dori să folosiți cadrul „Stop, Start, Continue” pentru a vă asigura că conversația este utilă pentru amândoi.
Întrebați-vă liderul dacă există ceva ce ar trebui să încetați să mai faceți. Spuneți clar că sunteți sincer deschis la feedback și că doriți să prindeți din timp orice pas greșit. Ascultați cu atenție. Rezistați tentației de a argumenta împotriva sau de a respinge orice feedback pe care îl primiți. Demonstrați prin comportamentul dvs. că doriți cu adevărat să înțelegeți și să faceți orice corecții de curs necesare.
În continuare, întrebați-l pe liderul dvs. dacă există ceva ce nu faceți în prezent și care ar fi util pentru proiectul sau cauza pe care o serviți. Din nou, ascultați cu atenție. Puneți întrebări de urmărire dacă este necesar. Concentrează-te pe înțelegere, nu pe orice fel de respingere.
În cele din urmă, întreabă-ți liderul ce faci în prezent și ar trebui neapărat să continui. Căutați specificitate. De exemplu, nu vă mulțumiți dacă liderul dvs. spune ceva de genul „Faceți o treabă excelentă, continuați așa”. Exprimați-vă aprecierea pentru compliment, apoi cereți precizări. Este vorba de prezentarea pe care ați făcut-o la ședința de săptămâna trecută a tuturor angajaților? Ce vi s-a părut cel mai util? Este vorba de modul în care v-ați ocupat de logistică la proiectul important de luna trecută? Ce anume ar trebui repetat? Este vorba despre modul în care colaborați cu alte departamente? Munca pe care o depuneți pentru a-i implica pe membrii echipei dumneavoastră? Obțineți cât mai multe detalii, astfel încât să știți cu siguranță ce anume apreciază liderul dumneavoastră.
Dacă oamenii vă raportează, învățați-i să folosească cadrul „Stop, Start, Continue” în dialogul lor cu dumneavoastră despre munca lor. Și nu uitați că este o stradă cu două sensuri. Dacă vă pasă de modul în care vă privesc ei eforturile de conducere – și ar trebui neapărat să o faceți – este util să aveți o conversație deschisă și sinceră despre ceea ce faceți care vă ajută sau vă împiedică. Și nu uitați că spiritul în care acceptați feedback-ul oferă un model pentru modul în care vă așteptați ca ceilalți să accepte feedback-ul de la dumneavoastră.
Toate tipurile de relații pot beneficia de cadrul „Stop, Start, Continue”. Într-un cadru organizațional, colegii pot folosi acest cadru pentru a învăța cum pot servi mai bine nevoile celorlalți. De exemplu, șefii de departament pot folosi cadrul în discuțiile despre cum să evite mentalitatea comună de siloz care poate fi mortală pentru performanță. Puteți chiar să adăugați încă un element: Schimbarea. Un proces poate funcționa într-o anumită măsură, dar ar putea beneficia de schimbări minore. Un dialog deschis poate ajuta la identificarea ajustărilor necesare.
Când este realizat în spiritul potrivit, „Stop, Start, Continue” subliniază respectul reciproc și colaborarea. Eu și soția mea folosim periodic acest cadru conversațional pentru a discuta despre relația noastră de căsătorie. Funcționează? Mă bucur să raportez că am mai mult de 50 de ani de dovezi pozitive care justifică un „da” răsunător.”
Urmăriți-mă pe Twitter sau LinkedIn. Consultați site-ul meu sau o parte din celelalte lucrări ale mele aici.