Cei mai mulți dintre noi au pățit-o, tocmai ați lansat o campanie de marketing și v-ați dus să vă verificați vânzările, iar site-ul dvs. este un ecran alb! Dacă nu vi s-a întâmplat încă, citiți mai departe.
Întreruperile de hosting vă pot trimite în modul panică, mai ales dacă administrați un site de comerț electronic. Pierderea veniturilor potențiale vă poate trimite într-o stare de frenezie și vă poate ține în așteptare cu compania de găzduire ore în șir – pentru a-l cita pe Tom Petty, „Așteptarea este cea mai grea parte”.
Timpurile de indisponibilitate vă pot afecta, de asemenea, reputația. Amazon News raportează că 88% dintre consumatorii online sunt mai puțin predispuși să se întoarcă pe un site după o experiență proastă. Ne putem imagina o rată și mai mare dacă utilizatorul nici măcar nu se poate conecta la site-ul dvs. web.
Nu există o soluție reală pentru întreruperile de găzduire; este doar un fapt al industriei. Timpul de funcționare al companiilor de găzduire a crescut în fiecare an și este acum mai bun ca oricând, dar există încă o potențială întrerupere în viitorul dumneavoastră.
Așa cum v-ați aștepta, nimeni nu este perfect, dar companiile de găzduire lucrează neobosit pentru a se asigura că site-ul dvs. este online. Timpul de funcționare al serverului este perioada de timp în care un server rămâne activ și online. Majoritatea companiilor de găzduire oferă o cantitate garantată de timp de funcționare a serverului pe an. Una dintre cele mai comune garanții de uptime este de 99% uptime. La prima vedere, acest lucru pare perfect acceptabil, dar când faceți calculele, vă dați seama rapid că acest lucru echivalează cu peste trei zile de timp de nefuncționare pe an. Un nivel al Acordului de nivel de servicii (SLA) al unei companii de găzduire de 99 % timp de funcționare/disponibilitate rezultă în următoarele perioade de timp de nefuncționare/ indisponibilitate permise:
- Zilnic: 14m 24s
- Săptămânal: 1h 40m 48s
- Lunar: 7h 18m 17s
- Anual: 3d 15h 39m 29s
Atunci, de ce nu 100% uptime? Un răspuns direct este întreținerea serverului. Pentru ca site-ul dvs. să rămână online, companiile de găzduire și centrele de date trebuie să facă o întreținere și o mentenanță constantă a hardware-ului. Timpul de nefuncționare pentru întreținere este de obicei foarte scurt, iar furnizorul dvs. de găzduire ar trebui să vă anunțe în avans. În afară de întreținerea planificată, întreruperile de găzduire sunt motivul pentru care site-ul dvs. web ar putea fi indisponibil. Cele mai frecvente întreruperi sunt:
- Defecțiune hardware: Chiar și cu o întreținere adecvată, defecțiunile hardware se mai întâmplă. De la hard disk-uri la sursele de alimentare, până la plăcile de bază, toate echipamentele hardware se defectează în cele din urmă. Majoritatea furnizorilor de găzduire plănuiesc acest lucru, dar acest tip de întrerupere poate dura mult timp pentru a fi reparată.
- Securitate sau atac cibernetic: Atacurile cibernetice sau amenințările de securitate pot paraliza un întreg server. Cele mai frecvente atacuri sunt Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by attacks și atacuri cu parolă. Cele mai multe companii de găzduire au deja măsuri de securitate, cum ar fi Imunify AV, dar în lumea în schimbare rapidă a internetului, noi breșe în server sunt inevitabile.
- Supraîncărcarea traficului pe site-ul web: Prea mult trafic poate supraîncărca un server. Dacă traficul site-ului dvs. web este atât de mare încât vă paralizează serverul, felicitări, vă descurcați foarte bine, dar aveți nevoie de un server mai mare. De cele mai multe ori, vârfurile de trafic și supraîncărcările se datorează unui atac DDoS. Un atac de tip denial-of-service este un atac cibernetic prin care hackerul încearcă să facă indisponibil un server sau o resursă de rețea prin inundarea acestuia cu cereri.
Dacă site-ul dvs. nu reușește să se încarce, nu intrați încă în panică, s-ar putea să nu fie căzut și să fie doar o problemă de rețea. Iată o listă de verificare a problemelor comune pe care le puteți folosi pentru a vedea dacă site-ul dvs. este de fapt căzut sau dacă există o altă problemă.
- Site-ul este în cache: Ștergeți memoria cache a browserului și revizitați site-ul web. Shift + Refresh funcționează cu majoritatea browserelor. Dacă site-ul se încarcă, a fost doar o problemă a browserului sau a conexiunii în bandă largă.
- Încercați să încărcați o altă pagină web. ESPN sau Google sunt bune puncte de referință. Dacă alte site-uri cu trafic intens nu se încarcă, este posibil să vă confruntați cu o problemă la nivelul ISP.
- Utilizați comanda ping pentru a ști dacă serverul dvs. este oprit sau dacă este o problemă de rețea. Trimiterea unui ping obișnuia să fie puțin complicată, dar cu servicii gratuite precum site24x7.com, este ușor să trimiți un test ping!
- Utilizați un serviciu online gratuit precum downforeveryoneorjustme.com pentru a afla dacă site-ul dvs. este căzut.
Backup, backup, backup! Este esențial să aveți o copie de rezervă a întregului dvs. site care să nu fie stocată pe serverul dvs. În cazul puțin probabil al unei pierderi complete de date, aceasta poate fi diferența între a avea sau nu un site web. Cele mai multe companii de găzduire oferă opțiuni de backup, dar efectuarea de către dvs. a unor backup-uri manuale sau programate suplimentare poate economisi timp și bani. Multe soluții bazate pe plugin-uri de backup vor face o copie de rezervă completă a fișierelor și a bazei de date dacă folosiți un sistem de gestionare a conținutului, cum ar fi WordPress.
Găzduire partajată: ⭑⭑
Ca plan de găzduire de bază, găzduirea partajată are partea sa de probleme când vine vorba de timpii de nefuncționare. După cum spune și numele, împărțiți spațiul pe un server, ceea ce înseamnă că împărțiți și problemele. Un server partajat ar putea avea 1.000 de conturi diferite pe un singur server. Numărul de site-uri web poate pune o sarcină mare pe hardware și poate deschide ușa la o serie de probleme de securitate și de resurse.
Găzduire dedicată: ⭑⭑⭑⭑
Găzduirea dedicată vă oferă control asupra unui singur server, liber de problemele unui plan de găzduire partajată. Este esențial să știți ce hardware rulează serverul. Potrivit unui studiu al Universității din Toronto, unitățile Solid State se defectează cu 25% mai puțin decât hard disk-urile tradiționale. Dezavantajul găzduirii dedicate este administrarea serverului. Cu excepția cazului în care compania dvs. de găzduire oferă un plan de server dedicat gestionat, veți avea nevoie de cunoștințe avansate pentru a configura software-ul și serverul.
Găzduire VPS: ⭑⭑⭑⭑
Serverele private virtuale sunt echivalentul unui server fizic dedicat, dar definite prin software, permițând crearea și configurarea ușoară, cu caracteristici de scalabilitate. VPS este un adevărat hibrid între planurile de găzduire partajată și cele de servere dedicate. Trebuie să vă confruntați în continuare cu timpii morți de întreținere, dar sunteți mai puțin susceptibil la vârfurile de trafic.
Găzduire în cloud: ⭑⭑⭑⭑⭑
Găzduirea în cloud utilizează mai multe servere într-o rețea. Dacă unul dintre servere rămâne offline, site-ul dvs. va rămâne online. Găzduirea în cloud este cea mai bună opțiune pentru scalabilitate și timp de funcționare instantanee.
După ce ați stabilit de ce site-ul dvs. a căzut și ați verificat că este o problemă de găzduire, primul pas este să vă verificați e-mailul și dosarul de spam pentru a vă asigura că nu ați ratat un e-mail de întreținere programată.
Dacă nu ați primit niciun avertisment de întrerupere, următorul pas este să mergeți pe site-ul web al companiei de găzduire pentru a verifica întreruperile site-ului web. Majoritatea companiilor de găzduire la scară mare au acum o pagină dedicată problemelor legate de întreruperile de sistem pe site-ul lor. În cazul în care nu oferă o pagină de întreruperi, ar trebui să începeți prin a depune un bilet de asistență la companie. Apelarea companiei la telefon ar putea fi primul instinct pentru că pare urgent, dar în 2020 majoritatea companiilor de găzduire oferă asistență mai rapidă prin e-mail și sisteme bazate pe bilete decât prin telefon. Dacă site-ul dvs. este indisponibil de mai mult de o oră și nu ați primit niciun răspuns de la serviciul de asistență, ar putea fi momentul să ridicați telefonul.
Răspunsul este nu. Dacă aveți un site de comerț electronic mare și pierdeți bani în fiecare minut, nu vă așteptați ca firma de găzduire să vă ramburseze pierderile. Cu toate acestea, companiile de găzduire vă vor oferi un credit pentru timpul de nefuncționare după ce veți trece prin câteva etape. Companiile de găzduire care oferă un timp de funcționare garantat vă vor credita fără discuție atunci când timpul de nefuncționare depășește SLA-ul.
Timpurile de nefuncționare fac parte integrantă din afacerile online, dar alegând planul de găzduire potrivit și luând măsuri preventive, timpii de nefuncționare vor avea un impact mai mic asupra afacerii dumneavoastră.