Alai

Să recunoaștem, dezvoltarea unei afaceri eficiente nu a fost niciodată ușoară.

Pentru început, aveți nevoie de o idee incredibilă – ceva ce nimeni altcineva din industria dvs. nu are. Asta înseamnă să petreci săptămâni sau chiar luni pentru a găsi un USP. USP-ul dvs. vă va ajuta să vă definiți audiența, pe care o puteți folosi apoi pentru a forma fundația identității brandului dvs. și personalitatea pe care o veți folosi pentru a vă conecta cu clienții dvs.

După ce ați obținut acest punct de vânzare unic și această identitate, puteți începe să adunați o echipă. Acești oameni vă vor ajuta să vă vindeți produsul sau serviciul către clienți. Bineînțeles, dacă doriți cu adevărat să obțineți profit pentru compania dvs., aveți nevoie de o modalitate de a comunica natura unică a produsului sau serviciului dvs. acționarilor, investitorilor, contribuabililor și clienților. În acest caz, comunicarea externă devine un imperativ.

Cel mai bun mod de a defini comunicarea externă este ca o strategie care acoperă o gamă largă de metode pe care companiile le folosesc pentru a capta atenția publicului. Spre deosebire de planurile de marketing, care se concentrează pe transmiterea valorii dvs. către clienți și clienți, comunicarea externă se referă la conectarea cu oricine din afara afacerii dvs. Acest lucru înseamnă că, în timp ce includ lucruri precum marketingul pe rețelele de socializare și conținutul video, se referă, de asemenea, la prezentările pentru acționari sau campaniile pentru investitori.

Într-o lume în care afacerile prosperă pe o comunicare eficientă, vom examina modul în care vă puteți construi propriile strategii de comunicare externă și ce aspecte va trebui să luați în considerare.

Diferența dintre comunicarea internă și externă

Brandurile au nevoie de o comunicare eficientă pentru a supraviețui.

În lumea afacerilor, există două arome principale de comunicare: Internă, și externă. În ultimii ani, odată cu apariția campaniilor de advocacy, a ambasadorilor angajaților și a soluțiilor de social media, diferența dintre comunicarea internă și cea externă a devenit mai puțin evidentă. Liniile se estompează, ceea ce face din ce în ce mai important pentru companii să aibă o strategie solidă de succes.

Chiar dacă există aspecte care se suprapun în comunicarea internă și externă, cele două sunt încă concepte fundamental diferite. De exemplu, comunicarea internă se referă la strategiile care transferă informații între diferiți membri ai organizației dumneavoastră. Într-o epocă în care doar 24% dintre angajații globali sunt implicați, soluțiile de comunicare internă vă mențin personalul la curent și la curent cu lucrurile care contează pentru brandul dvs. Acestea pot include:

• Buletine informative pentru angajați: La fel ca o campanie de marketing prin e-mail, un buletin informativ ține la curent diferitele segmente ale companiei dvs. cu ceea ce se întâmplă în organizația dvs.
• Intraneturi sociale: Un intranet este un portal online pe care angajații îl pot accesa pentru a găsi informații utile despre afacerea dumneavoastră, inclusiv manifeste de marcă și ghiduri de personalitate.
• Instrumente de colaborare în echipă: În lumea de astăzi, transformată digital, există o serie de aplicații și instrumente disponibile care ajută la îmbunătățirea comunicării între angajații companiei, indiferent cât de mare ar fi o întreprindere.

Comunicarea internă oferă unei echipe șansa de a îmbunătăți calitatea muncii și de a discuta idei noi. Aceasta ajută la asigurarea culturii și a mediului de lucru care conduc la succesul pe termen lung al mărcilor. Pe de altă parte, comunicarea externă se referă la conectarea cu oamenii din afara biroului obișnuit. Deși atât comunicarea internă, cât și cea externă în afaceri sunt ambele importante, majoritatea oamenilor își concentrează cea mai mare parte a atenției asupra elementelor externe.

Comunicările externe împărtășesc mixul dvs. de marketing cu lumea, ajutându-vă să comunicați publicului scopul, evoluțiile și personalitatea mărcii dvs. O agenție de comunicare externă vă poate sfătui să folosiți soluții precum:

• Publicitate: Indiferent dacă preferați marketingul de conținut sau forme mai tradiționale de publicitate pentru comunicarea dvs. corporativă externă, una dintre cele mai importante părți ale strategiei dvs. va fi găsirea unei modalități de a vă conecta cu publicul dvs. Publicitatea are mai multe straturi diferite, în funcție de care parte a călătoriei cumpărătorului la care doriți să apelați. De exemplu, este posibil să folosiți o reclamă televizată în timpul etapei de „Conștientizare”, apoi să treceți la marketingul prin e-mail atunci când trebuie să vă îngrijiți clienții potențiali.
• Prezentări / informații despre marcă: Strategiile de comunicare externă nu includ doar campaniile de marketing, ci și lucrurile pe care le folosiți pentru a ajunge la investitori, furnizori și acționari o fac. Acest lucru înseamnă că acestea pot include diapozitive, prezentări, materiale de vânzări și multe altele.
• Strategii de networking: O strategie de comunicare externă poate include, de asemenea, o campanie de networking care vă permite să vă construiți conexiunea externă. În lumea digitală de astăzi, o mulțime de rețele au loc online, prin intermediul conexiunilor cu agențiile de relații publice, agențiile de știri și persoanele influente din social media. Cu toate acestea, există încă o mulțime de oportunități de a vă dezvolta brandul și prin evenimente și seminarii.

Tipuri de comunicare externă: Modalități de a crea o conexiune

Acum că aveți un răspuns de bază la întrebarea „Ce este comunicarea externă?” și știți cum să o diferențiați de campaniile dvs. interne, puteți începe să explorați diferitele modalități prin care ați putea să vă conectați cu publicul dvs. extern.

De multe ori, strategiile de comunicare externă pe care le utilizați vor depinde de diverși factori. Totul, de la poziționarea brandului dvs., la obiectivele dvs. de marketing și chiar bugetul dvs. poate afecta modul în care arată comunicarea dvs. externă. Deși nu există o soluție universală pentru a accesa avantajele comunicării externe, majoritatea strategiilor includ unele dintre următoarele elemente:

Contenutul site-ului web și blogurile

Crearea de site-uri web, SEO și marketingul de conținut nu sunt doar modalități de a vă face reclamă afacerii dvs. În timp ce toate acestea sunt eficiente pentru a vă ajuta să vă construiți linia de fund, ele oferă, de asemenea, o mulțime de informații importante despre compania dvs. La urma urmei, ori de câte ori cineva de pe piața de astăzi se gândește să facă afaceri cu o marcă, primul lucru pe care îl face este să o „caute pe Google” pentru a vedea dacă are o prezență pe web.

Există un motiv întemeiat pentru care comercianții care scriu pe blog au de până la 13 ori mai multe șanse de a avea un ROI bun. Companiile care scriu pe blog generează, de asemenea, cu până la 67% mai multe lead-uri decât colegii lor. Când vine vorba de construirea strategiei dvs. de comunicare externă, site-ul dvs. web devine centrul pentru toate celelalte campanii de consolidare a brandului dvs. Fiecare postare pe care o creați este o altă pagină indexată pe site-ul dvs. web, ceea ce face din ce în ce mai probabil ca clienții dvs. să vă găsească atunci când vă caută online. Eforturile dvs. de marketing de conținut vor arăta, de asemenea, motoarelor de căutare că site-ul dvs. este activ, ceea ce vă ajută să urcați mai repede în topul rezultatelor de căutare. Mai mult, cu o secțiune de comentarii și o pagină de contact, vă asigurați că comunicarea merge în ambele sensuri.

Evenimente și conferințe live

Când explorați comunicarea internă și externă în afaceri, este important să vă amintiți că aveți nevoie de o gamă largă de strategii pentru a vă adresa unui public larg. În timp ce blogurile dvs. ar putea capta atenția clienților dvs. B2C, este posibil să aveți nevoie de o altă modalitate de a interacționa cu potențialii parteneri, acționari, revânzători și parteneri profesioniști. Evenimentele live, seminariile și conferințele sunt o modalitate excelentă de a stimula strategia dvs. de comunicare corporativă externă.

Deși se poate spune cu siguranță că există o mulțime de strategii B2B și site-uri de networking precum LinkedIn care vă vor ajuta cu partea corporativă a comunicării dvs. externe, există totuși puține lucruri mai eficiente decât o interacțiune față în față atunci când doriți să dezvoltați o relație profitabilă cu cineva.

Email și buletine informative

Pentru majoritatea întreprinderilor de astăzi, e-mailul este o formă eficientă de marketing. Cu toate acestea, e-mailul nu este doar o modalitate de a arăta noi oferte clienților dvs. și de a încerca să vă vindeți produsele. Este, de asemenea, o modalitate puternică de a construi relații cu diverse grupuri din rețeaua dvs. externă. Cu ajutorul segmentării, vă puteți grupa campaniile de e-mail în soluții pentru acționari, clienți și investitori, iar apoi să rafinați și mai mult fiecare dintre aceste grupuri.

Ratele de deschidere a e-mailurilor sunt în creștere, iar faptul că este foarte puțin costisitor să porniți o campanie de e-mail înseamnă că aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a adăuga greutate comunicării externe în setul de instrumente de afaceri. Asigurați-vă doar că proiectați ceva care să funcționeze la fel de bine pe dispozitivele mobile ca și pe ecranele desktop. Mai mult de jumătate dintre posesorii de telefoane mobile din SUA accesează e-mailul de pe un telefon mai degrabă decât de pe un desktop.

Social media

Social media a apărut ca unul dintre cele mai importante instrumente de comunicare externă pentru multe branduri. De fapt, este atât de eficientă atunci când vine vorba de îmbunătățirea comunicării rapide și eficiente, încât a devenit chiar și o parte a rețelei de comunicare internă. Pentru o strategie eficientă de comunicare externă folosind social media, va trebui să aflați ce fel de platforme folosește publicul dumneavoastră pentru a se conecta.

După ce știți unde sunt clienții dumneavoastră, puteți începe să vă construiți strategia de social media pentru a-i servi. Nu uitați, comunicarea externă nu se referă doar la publicitate. 67% dintre consumatori folosesc rețelele de socializare pentru a face solicitări de servicii pentru clienți, așa că ar trebui să vă gândiți la modul în care puteți răspunde și la întrebările clienților.

Comunicate de presă

În cele din urmă, deși comunicatele de presă s-ar putea să nu fie cele mai moderne sau mai high-tech soluții de comunicare externă de pe piață în prezent, ele sunt încă o modalitate eficientă de a transmite cele mai recente știri despre afacerea dvs. Comunicatele de presă emise prin intermediul paginilor de jurnalism și al instituțiilor media de renume contribuie la îmbunătățirea reputației și credibilității dumneavoastră ca brand. De asemenea, acestea vă asigură că intrați în contact cu noi clienți sau potențiali investitori pe diferite canale.

Pe lângă comunicatele de presă, companiile pot, de asemenea, să organizeze interviuri și conferințe de presă pentru a face anunțuri importante despre schimbările din organizația lor. De exemplu, este posibil să doriți să vorbiți despre cel mai recent rebranding folosind un purtător de cuvânt oficial, sau un interviu cu o publicație de marcă.

Cum să vă îmbunătățiți radical strategia de comunicare externă

În acest punct, ar trebui să fiți pregătit să începeți să construiți cadrul pentru definirea comunicării externe. Nu uitați că, dacă este realizată corect, comunicarea externă poate avea un impact semnificativ asupra creșterii brandului dumneavoastră. Ele nu numai că ajută la generarea interesului și a atenției de care aveți nevoie atunci când vă lansați pentru prima dată compania, dar vă oferă, de asemenea, oportunitatea de a crea relații puternice și pozitive pentru dezvoltarea pe termen lung a brandului dvs.

Dacă sunteți gata să profitați la maximum de strategia dvs. de comunicare externă, atunci consultați următoarele sfaturi:

Cunoașteți-vă publicul

Toate cele mai bune trucuri de comunicare, trucuri de marketing și strategii de networking din lume nu vă vor ajuta dacă nu vorbiți pe limba publicului dvs. Înainte de a decide cum doriți să vă transmiteți mesajele, trebuie să vă asigurați că știți cine doriți să primească acel mesaj. Este probabil ca strategia dvs. de comunicare externă să conțină o mână de segmente de public diferite, inclusiv:

• Investitori și acționari: Oameni din afara companiei dvs. care vă ajută afacerea să continue să crească.
• Influențatori și parteneri: Persoanele cu care ați putea dori să lucrați în viitor pentru a vă dezvolta brandul.
• Clienți și clienți: Persoanele care vă cumpără produsele sau investesc în serviciile dumneavoastră.

Care dintre aceste grupuri va avea propriile motivații distincte pentru a lucra cu marca dumneavoastră. Crearea unui buyer persona unic pentru fiecare grup vă va oferi concentrarea de care aveți nevoie pentru a vă conecta cu oamenii potriviți și pentru a genera răspunsuri pozitive.

Alegeți platformele potrivite

Cu cât știți mai multe despre publicul dumneavoastră, cu atât mai mult veți putea să vă dați seama unde își petrec timpul și unde veți putea comunica cel mai bine cu ei. De exemplu, veți putea ajunge la un număr mare de clienți prin intermediul rețelelor de socializare, dar s-ar putea să aveți nevoie să lucrați cu o publicație din industrie pentru a intra în contact cu partenerii și investitorii.

Există o mulțime de platforme care vă pot ajuta să vă transmiteți mesajul, inclusiv radio, televiziune, comunicate de presă și evenimente în persoană. Platforma potrivită dă volum comunicării dvs. și vă îmbunătățește ROI.

Nu vă lăudați pur și simplu: Oferiți valoare reală

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac companiile atunci când vine vorba de comunicarea externă în afaceri, este că încearcă să facă cât mai mult zgomot posibil, fără a oferi de fapt ceva de valoare. Atunci când îți construiești compania pentru prima dată, s-ar putea să crezi că dacă investești mult timp și efort în strategia ta de comunicare externă te va ajuta să te dezvolți mai repede. Cu toate acestea, adevărul este că cele mai bune rezultate vin din gândirea atentă a fiecărei părți a planului dvs. de comunicare, astfel încât să puteți livra valoare pentru fiecare dintre segmentele dvs. de public.

Nu vorbiți doar despre cât de uimitoare este afacerea sau produsul dvs. Gândiți-vă la ceea ce trebuie să știe investitorii dvs. înainte de a intra în contact cu dvs. – cum ar fi care este profitul mediu anual sau cum livrați ROI? Gândiți-vă la ceea ce le pasă clienților dvs. și la modul în care puteți arăta că le împărtășiți valorile. Comunicarea externă nu înseamnă doar să strigi în gol, ci să creezi o conexiune și să rezonezi cu publicul tău.

Consiliere pentru a vă susține definiția comunicării externe

Există o mulțime de articole în prezent care discută despre cum vă puteți îmbunătăți strategia de comunicare internă cu ajutorul formării, culturii corporative și manifestărilor de brand. Dar ce se întâmplă atunci când doriți să vă îmbunătățiți comunicarea externă în afaceri?

Realizarea unei comunicări eficiente cu lumea exterioară este esențială atunci când doriți să perfecționați imaginea pe care ați creat-o pentru brandul dvs. și să dezvoltați relația pe care o aveți cu clienții dvs. Pentru majoritatea organizațiilor, drumul spre succes este pavat cu analize. La urma urmei, cu cât aflați mai multe despre oamenii cu care comunicați, cu atât mai mult vă puteți îmbunătăți mesajele. Cu toate acestea, următoarele sfaturi vă vor ajuta cu siguranță să porniți pe drumul cel bun.

Fiți ușor de relaționat

Ați observat vreodată cât de ușor este să comunicați cu cineva dacă îi împărtășiți opiniile și valorile? Atunci când vă concepeți strategiile de comunicare externă, asigurați-vă că vă evaluați cu atenție persoanele utilizatorilor și gândiți-vă la diferitele preferințe pe care le are fiecare segment. Acest lucru înseamnă să vă analizați acționarii, partenerii, consumatorii (și nu numai) și să găsiți punctele asupra cărora puteți rezona cu ei. De exemplu, acționarii și clienții deopotrivă pot aprecia mai mult un brand dacă eforturile sale de comunicare externă includ actualizări regulate cu privire la o inițiativă de CSR.

Cunoașteți valoarea repetiției

În lumea comunicării externe, este important să găsiți un bun echilibru între împărtășirea ideilor unice și repetarea mesajelor dvs. cheie. Uneori, o comunicare eficientă constă în explicarea acelorași lucruri în moduri diferite, astfel încât să puteți face ca informațiile despre brandul dvs. să fie accesibile unui grup mai mare de persoane. Repetarea anumitor aspecte ale identității mărcii dvs. în campaniile de marketing, evenimentele și conversațiile cu acționarii vă ajută să vă oferiți un nivel de credibilitate care este crucial pentru succesul pe termen lung.

Ascultați și răspundeți

Un lucru important de reținut despre comunicare este că este o stradă cu două sensuri. Cu alte cuvinte, atunci când încercați să vă conectați cu publicul dumneavoastră, nu ar trebui doar să le strigați lucruri sau să îl inundați cu materiale de marketing. În schimb, ar trebui să ascultați în mod activ ceea ce rețeaua dvs. externă dorește de la dvs. și să răspundeți cu aceeași monedă. Folosiți social media pentru a răspunde la întrebările clienților dvs. și pentru a-i implica în creșterea brandului dvs. Găzduiți sesiuni de întrebări și răspunsuri (Q&A) alături de prezentările dvs. pentru agenții de marketing și acționari. Cu cât ascultați mai mult, cu atât este mai ușor să adunați informații utile despre compania dumneavoastră.

Aveți o voce unică

Comunicările externe sunt o parte importantă a strategiei dumneavoastră de branding. Ca atare, ele sunt o modalitate bună de a vă arăta tonul de voce și personalitatea unică. Nu uitați, comunitatea dvs. externă caută motive pentru a se conecta cu dvs. Fie că este vorba de un investitor care se întreabă unde să își pună banii, fie de un client, trebuie să vă asigurați că aveți impactul potrivit. Nu copiați pur și simplu ceea ce fac concurenții dvs. Analizați ceea ce este deja disponibil pe piața dvs. și găsiți o modalitate de a vă face comunicările cât mai convingătoare și mai atractive posibil. Faceți ca prezentările dvs. în persoană să fie interactive cu ajutorul tehnologiei VR și AR. Serviți-vă clienții cu suportul social media. Atrageți partenerii cu mostre ale produselor dvs. și prezentări imersive. Faceți din comunicare o experiență.

Amintiți-vă de video

În cele din urmă, amintiți-vă de puterea video pentru campaniile dvs. de comunicare externă. Videoclipul este o modalitate excelentă de a împărtăși conținut cu publicul dvs. și, în același timp, de a vă îmbunătăți reputația companiei. În plus, videoclipurile pot juca un rol vital în furnizarea de răspunsuri personalizate și rapide la problemele de relații publice sau atunci când trebuie să câștigați încrederea părților interesate.

Dezvoltările recente, cum ar fi Facebook live video, pot fi deosebit de utile pentru comunicarea externă, deoarece vă permit să găzduiți sesiuni de întrebări și demonstrații pe o platformă activă în mod natural.

Descoperirea avantajelor comunicării externe

În cele din urmă, nicio afacere nu-și poate permite să treacă cu vederea avantajele comunicării externe.

Nu numai că o strategie corectă de comunicare externă ajută la creșterea notorietății brandului, dar poate, de asemenea, să vă stimuleze vânzările și să vă ajute să creați strategii de creștere viitoare. Cu o agenție de comunicare externă, puteți:

• Informați: Să vă educați clienții, acționarii și orice altă persoană interesată de compania dvs. cu privire la ceea ce reprezentați, ceea ce vindeți și încotro vă îndreptați.
• Susțineți: Comunicările externe sunt importante pentru că vă permit să mențineți relații de lungă durată cu comunitatea dvs. externă. Comunicările corecte mențin brandul dvs. în top-of-mind pentru mai mult timp, astfel încât să nu pierdeți niciodată contactul cu oamenii care contează.
• Implicare: Angajamentul se află adesea în centrul oricărei afaceri de succes. O strategie de comunicare externă vă poate menține conversația cu clienții, partenerii și alte părți externe.
• Vânzarea: Marketingul este o parte importantă a multor strategii de comunicare externă. Cu ajutorul acestuia, puteți să le arătați cumpărătorilor ce face ca produsul sau serviciul dumneavoastră să fie atât de valoros și să convingeți investitorii că meritați banii lor.
• Creșteți: Avantajele comunicării externe înseamnă că vă puteți dezvolta în mod constant afacerea cu noi conexiuni și relații. Totul, de la site-ul dvs. web, până la evenimentele și campaniile din social media, vă ajută să atrageți atât clienții existenți, cât și noii utilizatori potențiali.

Construirea unei strategii de comunicare externă este complicată. Ea necesită să vă gândiți cu atenție la modul în care puteți traduce mesajul mărcii dvs. în limbajul potrivit pentru o serie de audiențe diferite. Cu toate acestea, atunci când este folosită corect, comunicarea externă vă poate ajuta, de asemenea, să atingeți o mulțime de obiective importante ale brandului.

Ceea ce este important de reținut este că comunicarea externă nu se referă doar la marketing, ci și la purtarea unor discuții reale și valoroase cu oamenii din afara brandului dumneavoastră. Prin aceste discuții, puteți dezvolta informații utile despre cum să vă faceți afacerea cât mai profitabilă. Comunicarea este cheia oricărei relații bune, asigură-te că ai strategia potrivită pentru brandul tău.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să-ți placă și acestea:

– Adevărul despre transparența brandului și încrederea consumatorilor

– Influențarea oamenilor prin managementul reputației

– De ce brandurile își pierd scânteia și devin inactive

– Strategii promoționale pentru a-ți potența profilul de brand

.