Alai

Acesta este un extras din Interprofessional Education and Collaboration de Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

De Dee M. Lance și Kim C. Lance. McCullough

Strategii generale de comunicare

Obiectivul echipelor interprofesionale este de a oferi pacienților un tratament eficient și eficace, iar comunicarea este un factor care influențează capacitatea de a atinge acest obiectiv. Klinzing și Klinzing11 au identificat câteva forțe interne și externe care interferează cu capacitatea de a se angaja în conversații sau întâlniri:

• Menta procesează cuvintele mai repede decât pot fi rostite, ceea ce poate duce la formularea răspunsurilor înainte ca mesajul să fi fost transmis.
• În timp ce oamenii încearcă să facă mai multe lucruri în același timp, ei experimentează o atenție divizată, ceea ce poate interfera cu capacitatea de a menține atenția în timpul întâlnirilor.
• Distractorii din mediul înconjurător, cum ar fi telefoanele mobile, zgomotul din sală și picioarele care se târăsc, pot întrerupe atenția.

Dacă permitem ca lucrurile să concureze pentru atenția noastră atunci când suntem într-o ședință, atunci încetăm să mai fim colaboratori ai comunicării.

Comunicarea este un proces complex și atât vorbitorii, cât și ascultătorii poartă responsabilitatea pentru succes. Am identificat 9 acțiuni (modificate după Seery)20 care pot sprijini echipele interprofesionale în eforturile lor de comunicare.

Utilizați ascultarea angajată

Am experimentat cu toții să vorbim cu oamenii și să știm că aceștia nu ne ascultă. Ascultătorii pot fi distrași fizic, verificându-și ceasul sau uitându-se la telefon. Ei pot părea distrași și este evident că se gândesc la altceva decât la ceea ce spuneți.

Ascultarea angajată este necesară pentru o comunicare eficientă și presupune să auziți și să încercați să înțelegeți ceea ce vorbitorul intenționează să înțelegeți. Atunci când ascultați, puteți obține clarificări punând întrebări sau reformulând ceea ce auziți, astfel încât să fiți sigur că ați înțeles pe deplin mesajul așa cum a fost el intenționat. Lake și colegii săi6 ne reamintesc faptul că ascultătorii împărtășesc responsabilitatea de a se asigura că au o înțelegere corectă și completă a mesajului. Ei sugerează următoarele tehnici de ascultare activă:

• Rezolvați diferențele dintre mesajele verbale și nonverbale.
• Rezolvați-vă sentimentele cu privire la ceea ce se spune.
• Puneți întrebări de clarificare.
• Rezolvați mesajul vorbitorului.

Utilizarea acestor tehnici ajută la transformarea comunicării într-un proces care este un parteneriat între vorbitor și ascultător.

Utilizați comunicarea nonverbală

După cum s-a spus anterior, cuvintele pe care le selectăm pentru propozițiile pe care le rostim reprezintă doar 7% din mesajul transmis. Atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător, utilizarea conștientă a proxemei, a kinesteziei, a expresiei faciale și a comportamentului ochilor, precum și a paralingvisticii poate reduce erorile de comunicare. De exemplu, limbajul corpului dumneavoastră ar trebui să contribuie la transmiterea cuvintelor dumneavoastră și ar trebui să indice deschiderea dumneavoastră față de mesajul transmis. Alte acte de comunicare nonverbală, cum ar fi statul în picioare sau așezat (proxemică), gesturile mâinilor (kinestezică), contactul vizual (expresia facială și comportamentul ochilor) și tonul vocii (paralingvistică), pot îmbunătăți comunicarea. De exemplu, un membru al echipei poate fi mai predispus să vorbească deschis dacă sunteți relaxat, aveți un ton prietenos și folosiți o postură deschisă, cu picioarele și brațele neîncrucișate. Contactul vizual este, de asemenea, important; prea mult poate fi intimidant și prea puțin poate indica faptul că sunteți nervos sau dezangajat. Utilizarea conștientă a semnelor nonverbale poate contribui la contracararea unora dintre diferențele profesionale, culturale și lingvistice pe care este probabil să le întâlniți în cadrul echipelor interprofesionale. De asemenea, vă puteți folosi înțelegerea indicilor nonverbali pentru a interpreta modul în care se simt ceilalți membri ai echipei.

Să fiți concis și clar

Timpurile membrilor echipei sunt importante, așa că ar trebui să fiți cât mai concis posibil. Înțelegerea scopului interacțiunii dvs. vă poate ajuta să rămâneți concentrat și să transmiteți doar informațiile relevante, ceea ce, la rândul său, ajută echipa să își atingă eficient obiectivul comun. Cu toate acestea, nu ar trebui să sacrificați claritatea pentru concizie. Fiți atenți la sensul comun; diversitatea grupului (de exemplu, profesională, culturală, dialectică) ar putea face ca jargonul, acronimele profesionale și colocviile să fie problematice. Eșecul de a fi atât concis cât și clar poate cauza frustrare și confuzie.

Să fiți amabil

Toată lumea îi place să lucreze cu cineva care este plăcut, agreabil și amabil. Acestea sunt câteva dintre caracteristicile care pot fi considerate agreabile. Utilizarea atât a comunicării verbale, cât și a celei nonverbale poate ajuta la transmiterea de informații despre dumneavoastră. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca zâmbetul și datul din cap atunci când sunteți de acord cu ceea ce se spune, gestionarea tonului dvs. astfel încât pasiunea să nu sune ca o agresiune, permițându-le celorlalți să își spună mai întâi părerea, astfel încât să păreți receptiv la alte idei, sau adăugarea unui mesaj personal la un e-mail, astfel încât comunicarea dvs. să fie mai puțin abruptă.

Speak With Confidence

Când le transmiteți celorlalți membri ai echipei că sunteți la înălțimea sarcinii, atunci poate avea loc o comunicare eficientă. Dacă păreți ezitant în ceea ce privește contribuția dvs. la echipă, echipa va fi precaută cu privire la capacitatea dvs. de a contribui la îndeplinirea obiectivului. Folosirea unor indicii nonverbale, cum ar fi tonul și poziția, vă poate ajuta să redați încredere. Ar trebui, de asemenea, să ascultați mesajul pe care îl comunică ceilalți și apoi să folosiți ascultarea angajată pentru a cere clarificări.

Demonstrați empatie

Empatria, abilitatea de a lua perspectiva unei alte persoane sau de a înțelege ceea ce simte cineva, este o abilitate fundamentală pentru interacțiuni de succes. Nu trebuie să fiți de acord cu ceea ce spun oamenii pentru a arăta că le apreciați perspectiva. Spunându-le membrilor echipei dumneavoastră: „Înțeleg de unde veniți”, le dați de înțeles că le-ați auzit mesajul. Amintiți-vă că oamenii din culturile cu context scăzut și cei din culturile cu context ridicat vor reacționa diferit la dezacorduri, așa că folosiți alte instrumente pentru a vă asigura că relațiile dintre membrii grupului rămân intacte.

Rămâneți deschiși la minte

Am discutat despre diferențele culturale, dialectice și de gen, toate acestea putând influența sensul comun, relațiile și luarea deciziilor. Folosirea tuturor instrumentelor dvs. pentru a proiecta deschidere față de opiniile și ideile celorlalți este necesară pentru o comunicare onestă și eficientă.

Dați și primiți feedback

Când cereți clarificări sau reiterați ceva ce a fost spus, oferiți feedback despre înțelegerea dvs. și, potențial, despre eficiența interacțiunii. Aceasta este o abilitate esențială pentru comunicare și pentru ca echipa interprofesională să fie eficientă și eficace. Există și alte tipuri de dispozitive, cum ar fi lăudarea prezentării cuiva sau oferirea unui feedback de susținere, constructiv, care poate consolida orice echipă. Modul în care oferiți și primiți feedback poate afecta moralul echipei, așa că a avea un control asupra diferențelor culturale din cadrul grupului vă poate ajuta să vă formulați întrebările și feedback-ul.

Considerați mediul

O mare parte din determinarea mediului (de exemplu, oral, scris, electronic) pentru orice comunicare constă în luarea în considerare a audienței și a scopului. Amintiți-vă că, atunci când contemplați un format scris, doar o mică parte din orice încercare de comunicare este transmisă prin cuvintele selectate. Informațiile sensibile pot fi tratate cel mai bine în persoană. Unele dispozitive de comunicare, cum ar fi umorul și sarcasmul, utilizează trăsături paralingvistice și pot să cadă în dizgrație atunci când se utilizează limbajul scris. În plus, atunci când se selectează un mediu de comunicare, trebuie să se acorde o atenție deosebită oricărui conținut sensibil sau confidențial.

Lake și colegii6 sugerează că reflecția structurată este utilă pentru a monitoriza și a crește conștiința de sine pe măsură ce practicați tehnici de comunicare în cadrul echipei interprofesionale. Autoreflecția poate lua forma unui jurnal și a unor liste de verificare înainte sau după întâlniri și interacțiuni. Alegerea unor strategii bune de comunicare, utilizarea conștientă a acestora în conversații și întâlniri și evaluarea atât a succeselor, cât și a eșecurilor este importantă pentru succesul dumneavoastră individual, precum și pentru a vă face partea dumneavoastră pentru a vă asigura că echipa interprofesională este eficientă și eficace.

EBP of Teamship: Comunicarea în buclă închisă

Comunicarea în buclă închisă (CLC) este o binecunoscută tehnică de comunicare în echipă care a fost studiată ca mecanism de furnizare a feedback-ului în mediile de îngrijire a sănătății atunci când se realizează sarcini de colaborare. Este adesea utilizată în timpul procedurilor medicale și este adaptabilă pentru alte echipe de îngrijire a sănătății. CLC constă în 3 etape:

1. Un membru al echipei emite o observație sau un mesaj.
2. Cel de-al doilea membru al echipei confirmă că mesajul a fost primit.
3. Primul membru al echipei confirmă că mesajul original a fost înțeles corect.

De exemplu, în timpul unei ședințe de echipă, o asistentă medicală afirmă că pacientul este NPO. PT din echipă confirmă faptul că pacientului nu i se poate administra alimente sau lichide pe cale orală. Asistenta confirmă afirmând: „Este corect, pacientului nu i se poate da nicio mâncare sau băutură chiar dacă pacientul solicită acest lucru.”

Într-un studiu de caz, Johnson și colegii21 au investigat CLC împreună cu alte două tehnici de comunicare, modelul mental comun (SMM) și încrederea reciprocă (MT). SMM se bazează pe ideea că, în timp, membrii echipei dezvoltă un context comun care facilitează înțelegerea și predicția rezultatelor. MT se bazează pe convingerea comună că membrii echipei vor face ceea ce trebuie să facă și că acțiunile lor vor proteja echipa. Autorii au constatat că CLC a fost cel mai util pentru comunicarea în echipă atunci când a fost folosit împreună cu SMM.

Collaborative Corner: Auto-reflecție

Puteți dori să începeți auto-reflecția cu următoarele tipuri de întrebări:

• Ce mesaj transmit?
• Cine încerc să conving și de ce?
• Scopul comunicării mele este acela de a atinge un obiectiv de grup sau unul personal?
• Sunt deschis la celelalte idei prezentate?
• Cum vreau ca mesajul meu să fie primit sau cum a fost primit mesajul meu?

.