Tehnician suport PC
Un tehnician suport PC este un profesionist care se ocupă cu depanarea, întreținerea, instalarea și repararea hardware-ului de calculator și diagnostichează problemele software. Acești profesioniști sunt de obicei disponibili pentru a oferi asistență tehnică și suport oricărui angajat care folosește un PC la locul de muncă. Principalele domenii de interes sunt actualizarea sistemelor de calculatoare, eliminarea virușilor, asigurarea siguranței rețelei, instalarea de hardware nou și colaborarea cu alți tehnicieni în domeniul tehnologiei informației.
Tehnicienii sunt adesea cunoscuți și sub numele de tehnicieni help-desk. Aceștia se vor deplasa ocazional în locații externe pentru a rezolva problemele PC-urilor. Este o practică obișnuită ca tehnicienii să fie întotdeauna disponibili pentru a da instrucțiuni și sfaturi utilizatorilor cu privire la modul de rezolvare a problemelor lor de PC. Pe lângă faptul că se implică în rezolvarea problemelor hardware și software, tehnicianul de asistență rezolvă și repară și alte echipamente periferice, cum ar fi imprimantele.
Tehnicianul de asistență desktop este responsabil de proiectarea și implementarea procedurilor de întreținere preventivă pentru calculatoarele personale. Profesioniștii oferă sugestii în ceea ce privește achizițiile de software și hardware. Aceștia trebuie să se țină la curent cu informațiile de urmărire a activelor pentru un inventar precis al activelor. Tehnicianul oferă suport de instruire pentru utilizarea corectă a pachetelor software standard ale corporației. Profesionistul va trebui să aibă capacitatea de a gestiona aplicațiile de rețea și sistemele de distribuție a aplicațiilor.
Tehnicianul de suport trebuie să se ocupe de securitatea sistemului și va trebui să se asigure că acestea sunt în conformitate cu politica clientului. Este responsabilitatea tehnicianului de suport PC să execute și să susțină standardele și liniile directoare ale rețelei. Profesionistul efectuează diagnosticarea de rutină a echipamentelor defecte, și a software-ului. De asemenea, aceștia coordonează reparațiile și identifică și rezolvă problemele de rețea. Profesionistul va trebui să documenteze comenzile de achiziție și inventarele de echipamente. De asemenea, va trebui să mențină rapoarte și jurnale electronice și pe suport de hârtie.
Descrierea postului
Responsabilitatea principală a tehnicianului de suport este de a oferi suport tehnic pentru calculatoare atât la distanță, cât și la fața locului. Domeniile de activitate includ depanarea hardware-ului de calculator, a perifericelor și a aplicațiilor software. Uneori li se cere, de asemenea, să se concentreze asupra conectivității rețelei și a internetului. Aceștia ar trebui să fie capabili să lucreze în coordonare atât cu personalul tehnic, cât și cu cel non-tehnic.
Tehnicianul PC ar trebui să se ocupe de asistența de bază pentru rețea. Este responsabilitatea lor să instaleze și să întrețină platformele de aplicații. Profesionistul trebuie să asiste la funcțiile administrative la nivel de help desk. Aceștia trebuie să se ocupe zilnic de infrastructura serverului. Responsabilitatea tehnicianului de asistență PC este de a efectua zilnic back-up-uri și redundanța datelor.
Tehnicianul de suport trebuie să fie capabil să mențină și să gestioneze inventarul hardware corespunzător. Profesionistul va identifica și va rezolva problemele recurente de software/aplicații/host care includ o complexitate medie spre mare. Tehnicianul va juca un rol activ în pregătirea manualelor operaționale și a documentației sistemului. Profesionistul se ocupă de cererile de modificări, actualizări de software și probleme hardware.
Tehnicianul de suport informatic trebuie să ofere asistență tehnică clienților și să analizeze cerințele tehnice. Aceștia trebuie să aibă o înțelegere aprofundată a hardware-ului, software-ului și a dispozitivelor periferice ale computerului. Profesioniștii trebuie să se ocupe de proiectarea și implementarea sistemelor pe baza cerințelor clientului. Aceștia trebuie să execute actualizări legate de securitate și să aplice patch-uri pe sisteme clasificate și neclasificate.
Tehnicianul de asistență PC este cel care gestionează procedurile de creare a imaginilor de desktop folosind Windows Deployment Server. Aceștia oferă asistență tehnică pentru toate problemele IT și vor lucra cu resursele disponibile pentru a oferi soluții eficiente, rezolvări de tip break/fix și rezolvarea problemelor.
Responsabilitățile includ:
- Construirea și configurarea hardware-ului și actualizarea software-ului
- Repararea calculatoarelor și asigurarea funcționării corecte a serverelor
- Executarea programelor de diagnosticare și întreținerea rețelelor de calculatoare
- Întregistrarea date pentru a evalua nevoile clientului
- Evaluarea cerințelor rețelei
- Configurarea și repararea telecomunicațiilor
- Administrarea sistemului
- Rezolvarea setărilor incorecte
- Îndepărtarea virușilor sau a programelor spion, să fie capabil să înlocuiască hardware sau să reinstaleze întregul sistem de operare
Calificări de studii
Candidații trebuie să aibă o diplomă de licență în informatică sau în tehnologia informației. Programul oferă candidatului cunoștințe în domeniul programării calculatoarelor, sistemelor de operare, structurilor de date, analizei sistemelor și algoritmilor. Aceștia pot opta, de asemenea, pentru o diplomă de masterat dacă au planuri de a aplica pentru poziții mai înalte.
Abilități suplimentare
Serviciu pentru clienți
Tehnicianul de asistență PC trebuie să fie capabil să ajute clienții care se confruntă cu probleme în a înțelege cum funcționează un anumit hardware sau software. Profesioniștii trebuie să răspundă la toate întrebările și să rezolve orice fel de probleme tehnice.
Problem-Solving
Tehnicianul de suport trebuie să aibă capacitatea de a identifica probleme simple și complexe. Ei trebuie să analizeze și să vină cu soluții eficiente pentru a le rectifica.
Abilități de comunicare
De obicei, pentru un profan, este dificil să înțeleagă aspectele tehnice ale calculatorului. Tehnicianul de asistență PC va trebui să le simplifice și să le explice clienților într-un mod simplu și non-tehnic.
Abilități de scriere
Pentru tehnicianul de asistență PC, abilitățile de scriere vor fi utile pentru a pregăti instrucțiuni și răspunsuri prin e-mail pentru angajați și clienți.
Certificații:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salariu
Potrivit paysa, salariul anual al unui tehnician de suport PC este în medie de 55.851 de dolari. Acesta variază între 51.050 și 60.198 de dolari, în funcție de experiență. Cifrele se bazează pe analiza a aproximativ 20 de profiluri care includ salariul de bază, echitatea și bonusul. Salariul mediu, potrivit comparably, este de 51.601 dolari pe an. Estimarea salarială Indeed arată că, în medie, salariul unui tehnician de suport PC variază de la aproximativ 15,59 dolari pe oră pentru Computer Technician la 19,06 dolari pe oră pentru suport IT în Statele Unite.
Perspective de angajare
Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA (BLS), va exista o creștere a cererii de 12% între 2014 și 2024. Profesioniștii care se concentrează pe asistența tehnică vor avea un viitor strălucit.
Factorul Inginer de teren
Pentru profesioniștii din domeniul telecomunicațiilor și al rețelelor care sunt în căutare de oportunități de angajare pe piața de liber-profesioniști la cerere, FieldEngineer.com este o platformă one-stop. Este un loc în care o persoană își poate pune în valoare abilitățile și poate intra în contact cu întreprinderile. Cu mai mult de 40.000 de ingineri de teren independenți în peste 180 de țări din întreaga lume, această platformă oferă oportunități excelente candidaților calificați.
