Alai

Ce tipuri de PR există? Este o întrebare care mi se pune des la PR Superstar. Răspunsul, bineînțeles, este că există multe tipuri diferite de PR.

Obținerea de știri pozitive în mass-media este, de obicei, principalul obiectiv de PR. Dar acesta este doar un tip de PR. Relațiile publice se referă, de asemenea, la modul în care comunicați cu părțile interesate din interiorul afacerii dvs.; la implicarea dvs. în comunitate; la modul în care gestionați o criză; și la activitatea dvs. pe rețelele de socializare.

Dar diferitele tipuri de PR nu funcționează în silozuri separate. Există suprapuneri chiar peste tot. Orice tip de activitate de PR în situații de criză va avea la bază relațiile cu presa și comunicarea cu angajații. Comunicarea afacerilor publice implică, de asemenea, relațiile cu comunitatea și comunicarea strategică. Dar, în scopul acestui ghid, există, în esență, șapte tipuri de PR.

Să defalcăm diferitele tipuri de PR.

Relații cu mass-media

Este ușor să crezi că relațiile publice și relațiile cu mass-media sunt interschimbabile și sunt, de fapt, același lucru. Ele nu sunt. Relațiile publice se referă la utilizarea comunicării pentru a construi o relație între o organizație și publicul său. În timp ce relațiile cu mass-media este un aspect al relațiilor publice care se concentrează exclusiv pe construirea de relații cu jurnaliști, radiodifuzori, bloggeri și influenceri pentru a asigura o acoperire mediatică gratuită.

Acest lucru necesită prânzuri lungi cu băutură, nu-i așa? Poate în anii 1980, dar nu și în zilele noastre. Totuși, relațiile cu mass-media necesită timp și efort. Profesioniștii în PR petrec ani de zile construind relații cu jurnaliștii bazate pe încredere și transparență. Și muncesc din greu pentru a găsi povești interesante și convingătoare despre organizația, produsul sau serviciile dvs. despre care știu că vor fi de interes și care sunt susceptibile de a fi preluate.

Desigur, unul dintre beneficiile cultivării unor relații pozitive și de lungă durată cu jurnaliștii este că aceștia vă vor căuta pentru un citat sau o perspectivă industrială sau chiar vă vor prezenta ca studiu de caz atunci când scriu un articol. Acest lucru contribuie la stabilirea dvs. și a afacerii dvs. ca lideri în industrie. Iar dacă dvs. și organizația dvs. sunteți sinceri, deschiși și disponibili, este mult mai probabil ca agențiile de presă să publice știri pozitive despre dvs. – chiar și pe timp de criză.

Citește mai departe: Relațiile cu mass-media: How to Forge a Positive Relationship with the Media.

Relații comunitare

Relațiile comunitare se referă la construirea reputației organizației dvs. în cadrul comunității locale în care își are sediul afacerea dvs. În zilele noastre, ar trebui să facă parte din strategia generală de relații publice a unei organizații, mai degrabă decât să fie etichetată ca o idee ulterioară.

Compania care își ia un angajament față de comunitatea sa va fi întotdeauna o propunere mai atractivă decât una care nu o face. Iar conexiunile pozitive în cadrul comunității se pot traduce adesea într-un impuls pentru rezultatele financiare ale unei companii.

Motive pentru un program de PR de relații cu comunitatea includ:

• Obținerea sprijinului local pentru un proiect, cum ar fi un nou supermarket sau o construcție de locuințe
• Stabilirea organizației dvs. ca un angajat atractiv pentru a recruta și reține talentele locale
• Creșterea profilului produselor și serviciilor afacerii dvs. astfel încât comunitatea locală să devină ambasadorii mărcii
• Dar ceva înapoi comunității locale pentru a crește reputația etică a companiei. Lectură suplimentară: Ce este responsabilitatea socială a întreprinderilor.

Acest tip de PR poate fi ieftin și poate fi la fel de simplu ca și includerea unor actualizări regulate pe blogul companiei. Sau ar putea fi sponsorizarea unui eveniment local, încurajând angajații să își doneze timpul sau expertiza pentru o organizație caritabilă locală. Sau ar putea fi implicarea în inițiative locale pentru a îmbunătăți comunitatea în care lucrați. Dacă încercați să obțineți sprijin local pentru un nou proiect, acest lucru poate include, de asemenea, organizarea unei consultări publice față în față cu rezidenții.

Având o bună relație de lucru continuă cu jurnaliștii de la ziarul sau site-ul local este, de asemenea, o idee bună. Lăsați-i să aibă acces la managerii de rang înalt și la povești în exclusivitate și este mai probabil ca aceștia să vă ofere o acoperire favorabilă.

Comunicare de criză

Managementul de criză este unul dintre tipurile de relații publice necesare atunci când se produce un anumit tip de dezastru: un produs defectuos trebuie să fie retras de pe piață, un petrolier se varsă, un fondator se ceartă în mod nepotrivit cu cineva pe rețelele de socializare sau un angajat acuză compania că a greșit. Oricare dintre aceste lucruri ar putea ruina reputația companiei dvs. și trebuie să fie abordate cât mai repede posibil.

Cheia pentru a naviga într-o criză este pregătirea. Nu așteptați până când proverbiala chestie maro lovește ventilatorul pentru a reuni o echipă de gestionare a crizei. Asigurați-vă că aveți un plan de comunicare în situații de criză înainte de producerea unui incident, astfel încât să puteți minimiza impactul publicității negative asupra afacerii dumneavoastră.

Acest lucru va însemna să știți deja cine este purtătorul dumneavoastră de cuvânt și cum vor fi transmise mesajele cheie. În cazul în care purtătorul dvs. de cuvânt are nevoie de formare media în avans, asigurați-vă că o are. O criză nu este momentul potrivit pentru a învăța la locul de muncă. Și cum vor fi împărtășite veștile? Printr-un comunicat de presă care este postat pe Twitter? Sau va avea loc o conferință de presă cu directorul general? Nu uitați nici de echipele dvs. interne. Decideți din timp cum va fi informat și ținut la curent personalul dumneavoastră. Nu-i lăsați să afle despre criză la știri împreună cu toți ceilalți. De asemenea, merită să construiți relații puternice și cu mass-media, astfel încât să vă puteți baza pe ele pentru a vă sprijini organizația în cazul în care apare o criză.

Citește mai departe: Managementul crizelor în relațiile publice și Managementul problemelor în relațiile publice.

Public affairs PR

Public affairs PR, cunoscut și sub numele de lobby, se referă la construirea de relații cu politicienii, guvernul și alți factori de decizie cheie, cum ar fi funcționari publici, grupuri de reflecție, asociații comerciale și grupuri de afaceri, pentru a face campanie pentru un anumit tip de schimbare în legislație sau poziționare.

Când vine vorba de public affairs comms, rolul profesionistului de PR este de a face cunoscute punctele de vedere ale organizației dumneavoastră. Echipa dvs. trebuie să fie foarte clară cu privire la modul în care orice modificare a unei politici ar putea avea un impact asupra afacerii dvs., atât pozitiv, cât și negativ. Iar acest lucru trebuie transmis factorilor de decizie la cel mai înalt nivel.

Pentru a ajuta factorii de decizie politică în procesul de luare a deciziilor, un profesionist în afaceri publice trebuie, de asemenea, să furnizeze date și informații despre industrie. Acest lucru se face prin prezentări la consultări guvernamentale, documente de informare interne și externe sau prin întâlniri individuale, conferințe și recepții. Echipele de afaceri publice sunt, de asemenea, responsabile de redactarea răspunsurilor la comitetele guvernamentale selecte și de prezentările de politici pentru cărțile albe și verzi.

În mod natural, PR-ul de afaceri publice include, de asemenea, managementul mass-media, deși cu un accent politic, și include emiterea de comunicate de presă și articole către presă pentru a influența opinia publică.

Comunicare în social media

Platformele de social media precum Twitter, Facebook, Instagram și TikTok devin rapid canalele preferate atunci când vine vorba de comercializarea de noi produse și servicii. Aceste platforme, precum și LinkedIn, sunt esențiale și pentru activitatea de PR. De fapt, se poate spune că social media a estompat granița dintre PR și marketing și a schimbat peisajul PR.

Social media se potrivește în mod natural pentru PR și poate fi folosită pentru a proteja și promova reputația unei organizații și pentru a obține rezultate pozitive imediate. Social media este folosită de profesioniștii în PR pentru a face anunțuri ale companiei, pentru a răspunde rapid în timp real la poveștile negative care bolborosesc și pentru a înțelege ce se spune despre marcă ca parte a unui program de gestionare a problemelor.

De asemenea, aceasta permite mărcilor să influențeze opinia publică, să identifice și să implice persoanele cu influență și să se conecteze direct cu jurnaliștii cu privire la poveștile în curs de dezvoltare. Și, bineînțeles, oferă mărcilor o oportunitate de a intra în contact cu clienții și de a demonstra un serviciu remarcabil pentru clienți.

Dar. Din cauza vitezei social media, lucrurile pot merge și merg prost și destul de des într-un mod spectaculos. Twitter este adesea platforma la care se apelează atunci când vine vorba de emiterea unor scuze publice. Aceasta este adesea pentru a-și cere scuze pentru o gafă care s-a întâmplat de fapt pe Twitter.

Organizațiile și profesioniștii în PR trebuie să decidă care este cea mai bună platformă de social media pe care să o aleagă atunci când vine vorba de atingerea obiectivelor lor de comunicare. Ajungeți la publicul potrivit pe TikTok? Sau Twitter este mai potrivit? Organizațiile trebuie, de asemenea, să fie clare cu privire la cine va gestiona mesajele pe social media. În cazul în care angajații sunt responsabili de conținutul social media, este imperativ ca aceștia să primească o instruire corectă pentru a evita o gafă în social media care să declanșeze o criză. Sau poate că este mai bine să lăsați activitatea din social media în mâinile profesioniștilor în PR?

Citește mai departe: Dealing With Social Media Criticism like a Pro și How to Avoid a Personal PR Crisis.

Comunicare cu angajații

Cea mai importantă parte a oricărei afaceri este reprezentată de oamenii săi. Nicio afacere nu poate funcționa eficient fără ei. Așadar, este esențial ca angajatorii să gestioneze relațiile de la locul de muncă pentru a menține buna funcționare a afacerii, pentru a evita problemele și pentru a se asigura că angajații performează la cele mai bune capacități ale lor.

Angajații pot fi cei mai mari ambasadori ai mărcii unei organizații. Ei pot fi, de asemenea, cei mai aprigi critici ai unei companii. Așadar, este vital pentru companii să dezvolte programe care să mențină echipele angajate și informate. Aici intervine comunicarea cu angajații. Un tip de PR, cunoscut și sub numele de PR intern sau comunicare internă, constă în a face ca personalul să se simtă mulțumit, motivat și apreciat și devine rapid unul dintre cele mai importante aspecte ale oricărei strategii de PR.

Relațiile cu angajații PR includ:

• Organizarea de evenimente pentru angajați, cum ar fi zile în deplasare și prânzuri
• Crearea de buletine informative interne și alte comunicări periodice pentru a ține personalul informat
• Introducerea unui program de bunăstare a angajaților
• Program de schimb de cunoștințe sau academie
• Program cuprinzător de integrare
• Sondaje și chestionare pentru angajați
• Instigarea unui program de gestionare a schimbării pentru a gestiona o relocalizare a biroului, noi modalități de lucru (cum ar fi hot desking), sau o fuziune a companiei
• Lucrarea cu sindicatele și rezolvarea disputelor
• Inițiative de echilibru între viața profesională și cea privată
• Premii la locul de muncă

Citere suplimentară: Comunicarea internă în relațiile publice.

Comunicare strategică

Aceasta este ultima piesă a puzzle-ului și unde PR-ul se suprapune cu marketingul și publicitatea. Comunicarea strategică se referă la transmiterea de mesaje coordonate care ajută o organizație să își atingă obiectivele, mai degrabă decât la distribuirea de informații de dragul lor. Este vorba despre a ști care sunt prioritățile unei afaceri și de a se asigura că TOATE activitățile de comunicare sprijină aceste priorități.

Rolul profesionistului în PR este de a ridica profilul unei organizații în fața presei și a părților interesate, cum ar fi partenerii, angajații și clienții, cu mesaje controlate care se potrivesc cu toate celelalte activități de comunicare.

Etapele unui plan de comunicare strategică:

• Identificați publicul: Cu cine vrem și cu cine trebuie să comunicăm?
• Determinați scopurile și obiectivele: De ce să comunicăm cu acest public?
• Dezvoltați mesajele cheie: Ce trebuie să comunicăm?
• Elaborarea unui plan tactic: Cum vom comunica mesajul și când?
• Identificați măsurile de evaluare: Cum vom ști dacă avem succes?

Cum vă pot ajuta cu activitatea dvs. de PR

Cu mai mult de 25 de ani în industria de PR, știu ce tipuri diferite de PR există și cum să le încorporăm în strategia dvs. de PR. Aflați mai multe. Intrați în contact.