Oficiul Ombudsmanului Serviciilor de Cetățenie și Imigrare (Ombudsmanul) este dedicat îmbunătățirii calității serviciilor de cetățenie și imigrare oferite publicului prin oferirea de asistență în cazuri individuale și prin formularea de recomandări pentru îmbunătățirea administrării beneficiilor de imigrare de către Serviciile de Cetățenie și Imigrare ale SUA (USCIS). În efortul de a împărtăși informații cu privire la evoluțiile și activitatea noastră, Ombudsmanul trimite periodic mesaje părților interesate și postează actualizări pe blog.
La 5 ianuarie 2017, USCIS a anunțat că va afișa timpii de procesare folosind un format de dată specific, mai degrabă decât săptămâni sau luni, și că acesta este „primul pas în furnizarea de timpi de procesare care sunt mai oportuni și mai ușor de înțeles”. (A se vedea mai jos pentru o copie a anunțului USCIS.) De mai mulți ani, Ombudsmanul a îndemnat USCIS să exploreze noi abordări pentru a calcula timpii de procesare a cazurilor care să transmită cu mai multă acuratețe persoanelor și angajatorilor cât timp va dura soluționarea unui caz și unde se află cazul în coada de procesare.
Timpurile de procesare stabilesc așteptările celor care depun cereri și petiții la USCIS. Timpii de procesare exacți și transparenți sunt cruciali pentru persoanele care își fac planuri personale și pentru angajatorii care realizează planificarea forței de muncă. În plus, timpii de procesare sunt fundamentali pentru a responsabiliza agenția în ceea ce privește furnizarea de servicii la timp. De asemenea, acestea guvernează dacă și când un client poate solicita asistență pentru un caz, atât de la USCIS, cât și de la biroul nostru. Pentru cazurile care au depășit cu 30 de zile termenele de procesare, clienții pot face o cerere de informații prin intermediul centrului de apeluri al USCIS (1-800-375-5283) sau prin intermediul instrumentului online de servicii pentru clienți e-Request. După ce un caz a depășit cu 60 de zile timpul de procesare al USCIS, iar persoana sau angajatorul a încercat să rezolve întârzierea sau problema direct cu USCIS, clienții pot solicita asistență din partea Biroului Ombudsmanului.
Înainte de a adopta acest nou format al timpului de procesare, USCIS afișa diagrame cu obiectivul privind timpul de procesare (de exemplu, 6 luni), dacă biroul local sau centrul de servicii era în grafic în ceea ce privește respectarea timpului de procesare. În cazul în care biroul a rămas în urma obiectivului privind timpul de procesare, graficul indica data de depunere a ultimului caz pe care biroul l-a finalizat. La 4 ianuarie 2017, USCIS a început să afișeze timpii de procesare folosind un format de dată specific, mai degrabă decât săptămâni sau luni.
Metologia de calculare a timpilor de procesare, cu toate acestea, nu s-a schimbat. USCIS continuă să calculeze timpii de procesare, denumiți și „timpii de ciclu”, utilizând numărul de cazuri în așteptare la biroul sau centrul de servicii USCIS responsabil față de cazurile finalizate în luna respectivă. Timpul de procesare calculat oferă o estimare a timpului scurs asociat unor tipuri specifice de cazuri (de exemplu, Formularul N-400, Cerere de naturalizare sau Formularul I-485, Cerere de înregistrare a rezidenței permanente sau de ajustare a statutului) care sunt în așteptare la USCIS. În general, există un decalaj de 45 de zile între informațiile privind timpul de procesare și momentul în care acestea sunt postate pe site-ul web al USCIS. Prin urmare, clienții nu beneficiază de date de adjudecare în timp real. În plus, timpii de procesare nu iau în considerare momentul în care sunt emise cereri de probe sau notificări de intenție de respingere, ceea ce poate adăuga săptămâni sau luni la timpul de procesare a unui caz.
În timp ce această modificare a formatului va facilita înțelegerea timpilor de procesare de către clienții USCIS, trebuie făcute mai multe. Timpii de procesare ar trebui să utilizeze date în timp real care să reflecte cu exactitate timpul necesar pentru ca USCIS să efectueze soluționări, precum și numărul sau procentul de cereri/petiții care nu se încadrează în timpul de procesare afișat. O mai mare acuratețe a timpilor de procesare va contribui în mare măsură la stabilirea unor așteptări realiste pentru persoane și angajatori, precum și la măsurarea succesului agenției în atingerea obiectivelor de procesare declarate.
Dacă întâmpinați probleme sistemice în ceea ce privește calcularea timpilor de procesare, vă rugăm să contactați Biroul Ombudsmanului la [email protected]. Pentru asistență pentru cazuri, vă rugăm să completați formularul nostru de cerere de asistență pentru cazuri la https://www.dhs.gov/case-assistance.
Anunț al USCIS
5 ianuarie 2017
USCIS utilizează acum date specifice pentru a afișa timpii de procesare a cazurilor
Dragă parte interesată,
Începând cu data de 4 ianuarie 2017, vom afișa timpii de procesare utilizând un format de date specifice, mai degrabă decât săptămâni sau luni. Acesta este primul pas pentru a oferi timpi de procesare care sunt mai oportuni și mai ușor de înțeles.
Publicăm timpii de procesare a cazurilor pe site-ul nostru ca un ghid pentru momentul în care trebuie să vă informați (cerere de servicii) cu privire la un caz în curs de soluționare. În ultimii câțiva ani, am postat timpii de procesare a cazurilor folosind două formate diferite:
– Pentru cazurile care se încadrau în obiectivele noastre de producție, am listat timpii de procesare în săptămâni sau luni.
– Pentru cazurile care nu se încadrau în obiectivele noastre de producție, am listat timpii de procesare cu o dată specifică.
Referiți-vă întotdeauna la I-797C, Notice of Action (Notificare de acțiune), și căutați „data primirii” pentru a determina când am acceptat cazul dumneavoastră. În cazul în care data de primire de pe pagina web USCIS Processing Times
este ulterioară datei pe care am indicat-o pe notificarea dumneavoastră, trebuie să vă așteptați să primiți vești de la noi în termen de 30 de zile. Dacă după aceste 30 de zile nu ați primit vești de la noi, puteți face o cerere de informații cu privire la cazul dvs.
Vă recomandăm să folosiți instrumentul nostru de solicitare electronică pentru toate cererile de informații privind cazurile. În plus, avem multe alte servicii și instrumente la my.uscis.gov
– Verificați statutul cazului dvs. și înscrieți-vă pentru actualizări automate ale cazului
– Verificați timpii de procesare
– Faceți o programare
Dacă vă mutați, nu uitați să vă actualizați adresa pentru fiecare caz în curs de soluționare și numărul de primire la uscis.gov/addresschange.
Cu stimă,
Divizia de implicare publică a USCIS
.