Înțeleg de ce o numesc acum WOW Airlines. Aceasta este cea mai proastă dintre cele mai proaste! Sunt un călător foarte experimentat și nu am mai întâlnit niciodată o serie de erori atât de inepte care m-au făcut să-mi mut zborul cu o săptămână înainte de călătorie, să mi se refuze îmbarcarea la check-in și să fiu obligat să zbor cu Icelandair. Serviciul lor de relații cu clienții este atroce, politicile lor sunt intenționat înșelătoare, iar întreaga experiență a fost echivalentă cu un furt.
Viajam din Los Angeles spre Reykjavik. Cu o săptămână înainte de a zbura am primit un e-mail care spunea că zborul din 31 ianuarie a fost „serios întârziat” și să sun la serviciul clienți pentru a aranja o nouă dată. O nouă dată?!?!!? Asta se numește anulare! După ce am petrecut 20 de minute așteptând să răspundă call center-ul lor indian, doamna mi-a spus doar că zborul a fost amânat pe termen nedefinit; cu toate acestea, dacă aș putea rezerva prin Chicago la același cost, deoarece nu existau alte opțiuni de zbor pentru mine la aceeași dată (WOW are doar un singur zbor pe zi de la LAX, și nu în fiecare zi). Puteam să ajung la Chicago înainte de plecarea lor de la ora 16:50 cu un efort simbolic pe United, deoarece nu puteam să-mi schimb datele de vacanță.
Mi s-a spus să depun o reclamație prin intermediul site-ului lor pentru a avea vreo considerație de rambursare a diferenței dintre zborul de la LAX și Chicago, mai ales că mi-au perceput 12 dolari în plus pentru a avea un loc atribuit. După mai multe încercări de a depune o reclamație și după ce m-am certat prin Facebook cu serviciul lor de relații cu clienții, au recunoscut că site-ul lor nu avea un SERVICIU DE RECLAMAȚII pe site, așa că mi-au trimis un link prin e-mail în care mi-au spus că mă vor contacta în termen de 72 de ore. Au trecut 11 zile fără niciun răspuns.
Ok, deci ajung la Chicago, dar check-in-ul lor este deschis doar cu 3 ore înainte de îmbarcare. Încerc să mă înregistrez, dar refuză să mă înregistreze pentru că numele meu din pașaport era diferit de cel de pe bilet (Tim față de Timothy). Mi-au spus să mă dau la o parte și să sun la serviciul clienți pentru a corecta acest lucru, deoarece agenții de la poartă nu pot face nimic. După ce am așteptat la coadă timp de 25 de minute, tipul petrece încă 15 minute făcându-mă să aștept înainte de a-mi spune că nu poate face nimic, deoarece politica lor nu permite modificări în termen de 4 ore de la îmbarcare. WOW (ironia este incredibilă)!!!! Deci, dacă aveți orice tip de problemă, nu vă pot ajuta din moment ce deschid cu trei ore înainte de îmbarcare (pot face matematică?). Așadar, am rămas blocat în Chicago. Partea cea mai bună este că zborul a fost întârziat cu 1,5 ore, așa că, din punct de vedere tehnic, schimbarea mea a fost în fereastra de patru ore, dar ei nu m-au ajutat.
Vestea bună este că am găsit drumul spre Icelandair și am avut o experiență foarte plăcută, deoarece aveau un zbor care pleca la 18:40. Agentul mi-a spus când am cumpărat biletul că ei primesc multe afaceri de la oameni dați afară de la WOW în ultima secundă. Un alt lucru amuzant este că WOW mi-a trimis o cerere de serviciu clienți prin e-mail, dar link-ul lor a eșuat!
Bottom line: Acești oameni care conduc această companie aeriană fie sunt atât de inepți încât siguranța ta este în pericol dacă zbori cu ei, fie sunt pur și simplu escroci. Indiferent de asta, fă-ți o favoare și ia Icelandair spre Islanda. WOW este total incompetent.
.