Alai

US Bank Shut Down All Of My Credit Cards

Stejně jako mnoho z nás, kteří se věnujeme tomuto koníčku, se obvykle těším, až si po návratu z výletu projdu „nevyžádanou“ poštu. Mezi vším tím harampádím nacházím oznámení o výdajových bonusech, pobídky k založení nového bankovního účtu a cílené nabídky kreditních karet s vyššími uvítacími bonusy. Takže po návratu z našeho nedávného výletu do Walt Disney Worldu jsem si se svraštělým obočím přečetl čtyři kopie stejného dopisu od US Bank. Dopis o ukončení činnosti US Bank!“

US Bank neztrácela čas ani slova. První věta zněla: „Dovolujeme si vás informovat, že US Bank se rozhodla v tuto chvíli zrušit váš účet (účty) u kreditní karty v souladu s podmínkami vaší smlouvy o členství v kartě.“

Projděme si celou situaci a podívejme se, co se stalo.

Moje portfolio kreditních karet US Bank

Přibližně před pěti lety jsme měli s manželkou každý účet u karty FlexPerks Travel Rewards Amex a karty Club Carlson Visa od US Bank. Poté, co karta Club Carlson Visa ztratila své nejlukrativnější výhody a my jsme vyčerpali všechny naše FlexPointy, jsme všechny tyto účty asi před čtyřmi lety zrušili.

Potěšilo mě, že mi asi před dvěma lety byla znovu schválena karta FlexPerks Travel Rewards a před rokem a půl karta Radisson Rewards Premier Visa. Totéž jsme udělali i mé ženě (byl jsem oprávněným uživatelem). Jedná se o čtyři účty, které US Bank zrušila.

Vrácení nevyplacených odměn

Na druhou stranu v dopise bylo uvedeno, že účty budou zrušeny 30 dní od data dopisu. Měl jsem možnost uplatnit své odměny před uzavřením účtu! Podívejme se, jak jsem je uplatnil.

FlexPoints mají solidní hodnotu při použití na cestování (1,5 centu za bod) a tyto body považuji za obzvláště, ehm, flexibilní v tom smyslu, že je lze použít na širokou škálu cestovních odměn. Tomu se budu podrobněji věnovat v některém z příštích příspěvků. Bohužel nemám žádnou stoprocentně definitivní cestu, kterou bych v současné době potřeboval naplánovat, takže jsem tuto sazbu nemohl využít. Rozhodl jsem se jednoduše vyplatit peníze v poměru 1 bod za 1 cent prostřednictvím výpisu z účtu. Čerpání prostřednictvím výpisového kreditu vyžaduje transakce v násobcích 5 000 bodů FlexPoints. Zbytek bodů jsem vyměnil za dárkovou kartu Amazon z místního obchodu Kroger. Odměny v reálném čase od US Bank mi vydělaly na celou dárkovou kartu Amazon (další téma, kterému se budeme více věnovat v některém z příštích příspěvků). Stejným způsobem jsme uplatnili i manželčiny body FlexPoints.

Vzhledem k tomu, že jsme již všechny body Radisson Rewards obdrželi na naše účty Radisson, nebyl s uplatněním žádný problém.

Ačkoli je to smůla, o tyto účty jsem se příliš nestaral

Možná se divíte, proč jsem uplatnil všechny body dříve, než jsem zavolal na číslo uvedené v dopise, abych se dozvěděl více. Chtěl jsem se pokusit udržet účty otevřené? Odpověď zní ne, nijak zvlášť. Paradoxně jsem zhruba před čtyřmi měsíci výrazně snížil své výdaje na těchto kartových účtech, protože jsem získával lukrativnější odměny u jiných karet. A to se nehodlalo změnit. Můj chabý vtip spočívá v tom, že mé téměř neexistující výdaje na těchto kartách v posledních čtyřech měsících musely být pro US Bank červenou vlajkou, aby účty zrušila!“

Toto zrušení účtů US Bank je pro mě první opravdové. Chase mi před několika lety elektronicky uzavřela účty, ale po manuální kontrole o týden později (kterou jsem neinicioval) je znovu otevřela. Vzhledem k nedostatku informací uvedených v dopise US Bank jsem byl zvědavý, jak mě „Account Review Manager“ poučí.

Dovolání na Account Review Manager US Bank

V minulém týdnu jsem několikrát volal, ale nikdo mi neodpověděl. Při prvním hovoru tento týden jsem se nakonec rozhodl zanechat hlasovou schránku. Koneckonců, možná manažerka Account Review Manager neprověřovala své hovory; možná byla zaneprázdněna uzavíráním účtů kreditních karet jiných zákazníků. Téhož dne, kdy jsem zanechal hlasovou schránku, mi pozdě odpoledne zavolala manažerka.

Úvodní rozhovor (parafrázováno)

• Já: Dobrý den. Ano, volal jsem, abych se zeptal, proč se US Bank rozhodla uzavřít mé účty kreditních karet.
• Manažerka: Dobrý den:
• Mě: Proč se to US Bank nelíbí?
• Manažer: Proč se to US Bank nelíbí?

Všechno to znělo, jako bych byl na konci trapného rozchodu na vysoké škole. Pokračoval jsem (marně) v pokládání různých variant otázky „Proč?“, přičemž jsem stále slyšel verzi banky „To ne vy, to já“, i když jsem to byl já. Nemohl jsem si pomoct, ale usmíval jsem se, když jsem poslouchal ty neodpovědi.

Bylo uzavření účtu založeno na rutinní nebo náhodné kontrole účtů? Manažer mi řekl, že to bylo na základě „systematického přezkumu“. Jak US Bank definuje „systematickou“? Manažer uvedl, že US Bank má „systémy“, které věci „monitorují“, a tyto systémy jim dávají vědět, pokud si „něčeho všimnou“. To je nejlepší vysvětlení, které jsem dostal.

Přesun dál

Ptal jsem se, jak mám postupovat, abych dostal zpět roční poplatek za kartu Radisson Visa, který jsem zaplatil právě v lednu. Uvedla, že vrácení tohoto ročního poplatku nemůže zpracovat, ale mám zavolat na zákaznický servis, „aby zjistili“, zda mohou tento roční poplatek vrátit. Manažerka uvedla, že si na našich účtech poznamenala, že by nám zákaznický servis měl „pomoci“. Obě tato prohlášení jsem si vyložil jako nezaručení, že mi roční poplatky budou vráceny, ale přesto jsem manažerce poděkoval. Hovor skončil.

Vrácení ročních poplatků

Krátce řečeno, roční poplatek dostanu zpět, ale US Bank mě nutí o něj usilovat. Volal jsem na zákaznický servis a tam mi rychle sdělili, že 75 dolarů dostanu zpět na účet, ale může trvat až 48 hodin, než se objeví. Poté musím znovu zavolat na zákaznický servis a požádat o zaslání papírového šeku americkou poštou. Stejným způsobem plánujeme postupovat i u manželčina účtu Radisson Visa. Vzhledem k tomu, že jsme uplatnili body FlexPoints za roční poplatky spojené s kartami FlexPerks, rozhodl jsem se nepožadovat vrácení poměrné části těchto ročních poplatků. V tomto případě jste vyhráli, US Bank.

Co způsobilo zrušení účtu US Bank?

Nedovolím si tvrdit, že vím, co přesně způsobilo zrušení těchto účtů, ale vím, jak jsem se s kartami choval. Účty jsem samozřejmě splácel v plné výši při každém výpisu. Na kartách jsem hodně utrácel, většinou na kartách FlexPerks a trochu na kartách Radisson, abych využil certifikáty na volné noci po útratě 10 000 dolarů (což můžete udělat třikrát ročně). V mnoha výpisových cyklech jsem vyčerpal většinu, ne-li celý kreditní limit.

Co jsem se naučil

Založením a používáním těchto účtů jsem se toho před uzavřením hodně naučil. Zde jsou hlavní body:

• US Bank nemá pravidla pro uvítací nabídky jednou za život.
• Na kartách jsem hodně utrácel, a přesto jsem z nich před uzavřením US Bank získal asi dva dobré roky odměn a výhod.
• Před uzavřením účtu jsem měl 30 dní na vyčerpání odměn.
• Nespoléhejte na to, že vám US Bank poskytne nějaké podstatné informace týkající se uzavření účtu.

Ukončení činnosti US Bank – závěrečné myšlenky

Pohledem zpět si nemyslím, že bych něco udělal jinak. V tomto koníčku považuji občasnou odstávku za nevyhnutelné riziko nebo „náklady na podnikání“. Odměny, které karty US Bank v té době poskytovaly, se mi líbily, ale v poslední době jsem se stejně více zaměřil na jiné karty.

Zajímavé mi přijde, že to přišlo poté, co jsem na čtyři měsíce přestal na kartu utrácet. A slyšel jsem o lidech, kteří měli problémy s kartou Altitude, ale ne moc s kartami FlexPerks Visa nebo Radisson.

Zrušila vám US Bank účty u kreditních karet? Jaký důvod (důvody) vám banka uvedla, pokud nějaký uvedla?