Alai

US Bank bezárta az összes hitelkártyámat

Mint sokan közülünk ebben a hobbiban, általában várom, hogy átnézzem a “szemét” leveleket, miután visszatértem egy utazásról. A sok szemét között találok költési bónusz értesítőket, új bankszámla ösztönzőket és célzott hitelkártya ajánlatokat magasabb üdvözlő bónuszokkal. Így miután visszatértem a legutóbbi Walt Disney World-i utazásunkról, összevont szemöldökkel olvastam négy példányban ugyanazt a levelet a US Banktól. A US Bank bezáró levele!

A US Bank nem vesztegette az időt és a szavakat. Az első mondat így szólt: “Tájékoztatom, hogy a US Bank úgy döntött, hogy az Ön hitelkártya-számláját (számláit) az Ön kártyatagsági szerződésének feltételeivel összhangban ebben az időpontban bezárja.”

Menjünk végig a helyzeten, és nézzük meg, mi történt.

A US Bank hitelkártya-portfólióm

A feleségemnek és nekem is volt a US Bank FlexPerks Travel Rewards Amex kártyája és Club Carlson Visa kártyaszámlám körülbelül öt évvel ezelőtt. Miután a Club Carlson Visa elveszítette legjövedelmezőbb előnyeit, és az összes FlexPontunkat felhasználtuk, körülbelül négy évvel ezelőtt megszüntettük ezeket a számlákat.

Örömömre szolgált, hogy körülbelül két évvel ezelőtt és másfél évvel ezelőtt ismét megkaptam a FlexPerks Travel Rewards kártyát és a Radisson Rewards Premier Visa kártyát. Ugyanezt tettük a feleségemmel is (én voltam meghatalmazott felhasználó). Ez az a négy számla, amelyet a US Bank lezárt.

Redeeming Outstanding Rewards

A levélben az állt, hogy a számlákat a levél dátumától számított 30 nap múlva lezárják. Lehetőségem volt arra, hogy beváltsam a jutalmaimat a számla lezárása előtt! Nézzük, hogyan váltottam be:

A FlexPoints-nak szilárd értéke van, ha utazásra használjuk fel (1,5 cent/pont), és úgy vélem, hogy ezek a pontok különösen, öhm, rugalmasak, mivel sokféle utazási célra felhasználhatók. Erről egy későbbi bejegyzésben bővebben is beszámolok. Sajnos nincs 100%-ig biztos utazásom, amit jelenleg terveznem kell, így nem tudtam kihasználni ezt az árfolyamot. Úgy döntöttem, hogy egyszerűen beváltom 1 pont/1 cent arányban, számlakivonat jóváíráson keresztül. A számlaegyenleggel történő beváltáshoz 5000 FlexPont többszörösének megfelelő tranzakciókra van szükség. A maradék pontokat egy Amazon-ajándékkártyára váltottam be a helyi Krogerben. A US Bank Real-Time Rewards teljes egészében az Amazon ajándékkártyára tett (egy másik téma, amelybe egy későbbi bejegyzésben még jobban belemerülünk). A feleségem FlexPoints-pontjait ugyanígy váltottuk be.

Mivel az összes Radisson Rewards-pontot már megkaptuk a Radisson-számlánkra, ott nem volt beváltási probléma.

Miattam nem sokat törődtem ezekkel a számlákkal

Meglehet, hogy miért váltottam be az összes pontot, mielőtt felhívtam volna a levélben szereplő számot, hogy többet tudjak meg. Meg akartam próbálni nyitva tartani a számlákat? A válaszom az, hogy nem, nem különösebben. Ironikus módon körülbelül négy hónappal ezelőtt jelentősen csökkentettem a kiadásaimat ezeken a kártyaszámlákon, mivel más kártyákkal jövedelmezőbb jutalmakat kaptam. És ez nem is akart változni. Az én béna viccem az, hogy az elmúlt négy hónapban szinte nem is létező költéseim a kártyákon bizonyára a vörös zászlót jelentették a US Banknak, hogy lezárja a számlákat!

Ez a US Bank leállása az első igazi számomra. A Chase néhány évvel ezelőtt elektronikusan lezárta a számláimat, de egy héttel később egy manuális felülvizsgálat után (amit nem én kezdeményeztem) újra megnyitotta őket. Tekintettel a US Bank levelében szereplő információhiányra, kíváncsian vártam, hogy a “számlavizsgálati menedzser” hogyan fog felvilágosítani.

A US Bank számlavizsgálati menedzserének felhívása

A múlt héten többször is hívtam, de nem kaptam választ. A héten történt első hívásom során végül úgy döntöttem, hogy hangpostát hagyok. Végül is, talán a számlavizsgálati menedzser nem szűrte a hívásait; talán más ügyfelek hitelkártya-számláinak lezárásával volt elfoglalva. Ugyanazon a napon, amikor hangpostát hagytam, késő délután kaptam egy hívást az igazgatótól.

Előzetes beszélgetés (Parafrazálva)

• Én: Üdvözlöm. Igen, azért hívtam, hogy megkérdezzem, miért döntött úgy az US Bank, hogy lezárja a hitelkártyaszámláimat.
• Az igazgató:
• Én: Miért nem kényelmes az US Banknak?
• Manager: Az US Banknak nem kényelmes a kapcsolat folytatása:

Az egész úgy hangzott, mintha egy kínos főiskolai szakítás végére kerültem volna. Folytattam (hiába) a “Miért?” különböző variációinak megkérdezését, miközben továbbra is a “Nem miattad, miattam” banki változatát hallgattam, pedig én voltam az. Nem tudtam megállni, hogy ne mosolyogjak, miközben hallgattam a nem-válaszokat.

A lezárás a számlák rutinszerű vagy véletlenszerű felülvizsgálatán alapult? Az igazgató azt mondta nekem, hogy ez egy “szisztematikus felülvizsgálatból” származott. Hogyan definiálja a US Bank a “szisztematikus” fogalmát? Az igazgató kijelentette, hogy a US Banknak “rendszerei” vannak, amelyek “monitorozzák” a dolgokat, és ezek a rendszerek értesítik őket, ha “valamit” észlelnek. Ez volt a legjobb magyarázat, amit kaptam.

Moving On

Megkérdeztem, hogyan lehet visszakapni az éves díjat a Radisson Visa kártyáról, amelyet januárban fizettem ki. Közölte, hogy nem tudja feldolgozni ennek az éves díjnak a visszatérítését, de hívjam fel az ügyfélszolgálatot, hogy “megnézzem”, vissza tudják-e téríteni ezt az éves díjat. Az ügyvezető azt mondta, hogy feljegyezte a számláinkon, hogy az ügyfélszolgálatnak “segítenie” kellene nekünk. Mindkét kijelentést úgy értelmeztem, hogy nem garantálták, hogy visszakapom az éves díjat, de ettől függetlenül megköszöntem az ügyintézőnek. A hívás véget ért.

Éves díj visszatérítés

Röviden, visszakapom az éves díjamat, de a US Bank megdolgoztat érte. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és gyorsan közölték velem, hogy a 75 dollárt visszakapom a számlámra, de akár 48 órát is igénybe vehet, mire megjelenik. Ezt követően újra fel kell hívnom az ügyfélszolgálatot, hogy papíralapú csekket kérjek amerikai postán. Ugyanezeket a lépéseket tervezzük követni a feleségem Radisson Visa számlájával kapcsolatban is. Mivel a FlexPerks kártyákhoz kapcsolódó éves díjakra FlexPontokat váltottunk be, úgy döntöttem, hogy nem kérvényezem az éves díjak időarányos visszatérítését. Ebben a kérdésben ön nyert, US Bank.

Mi okozta az US Bank leállását?

Nem akarom tudni, hogy pontosan mi okozta ezeket a számlazárolásokat, de azt tudom, hogy hogyan viselkedtem a kártyákkal. Természetesen minden egyes számlakivonaton teljes egészében kiegyenlítettem a számlákat. Rengeteget költöttem a kártyákra, főleg a FlexPerks kártyákra és egy keveset a Radisson kártyákra, hogy kihasználjam a 10.000 dolláros költés után járó ingyenes éjszakai kuponokat (amire évente háromszor van lehetőség). A legtöbb, ha nem is az összes hitelkeretet felhasználtam a nyilatkozati ciklusok nagy részében.

Mit tanultam

Azzal, hogy megnyitottam és használtam ezeket a számlákat, sok mindent megtanultam a lezárás előtt. Íme a főbb pontok:

• Az US Banknak nincsenek élethosszig tartó egyszeri üdvözlő ajánlatokra vonatkozó szabályai.
• Bőven költöttem a kártyákra, és még mindig körülbelül két jó évnyi jutalmat és előnyt kaptam tőlük a US Bank bezárása előtt.
• A számla bezárása előtt 30 napom volt a jutalmak felhasználására.
• Ne hagyatkozzon arra, hogy a US Bank érdemi tájékoztatást ad a számla bezárásával kapcsolatban.

US Bank bezárása – végső gondolatok

Visszatekintve, nem hiszem, hogy bármit is másképp tettem volna. Ebben a hobbiban az időszakos leállást elkerülhetetlen kockázatnak, vagy az “üzletmenet költségének” tekintem. Akkoriban élveztem a US Bank kártyák által nyújtott jutalmakat, de az utóbbi időben amúgy is inkább más kártyákra koncentráltam.

Azt viszont érdekesnek találom, hogy ez azután történt, hogy négy hónapig nem költöttem a kártyára. És hallottam már olyanokról, akiknek problémáik voltak az Altitude kártyával, de a FlexPerks Visa vagy a Radisson kártyákkal kapcsolatban nem sokat.

A US Bank lezárta a hitelkártya számláit? Milyen okot (okokat) adott a bank, ha adott egyáltalán?