Alai

Tarjoa tiimillesi automyyntikoulutusta, jota he tarvitsevat ollakseen itsevarmoja ja menestyksekkäitä

Ostajat ovat vuosisatojen ajan tukeutuneet myyjiin – ja yritykset ovat tukeutuneet myyjiin ansaitakseen rahaa. Yhdysvaltain työvoimatilastokeskuksen (Bureau of Labor Statistics) tuoreimpien lukujen mukaan yli 14,5 miljoonaa työntekijää työskentelee maassamme ”myyntityössä ja siihen liittyvissä ammateissa”. Silti on vaikea tavata ketään, joka kertoisi opiskelleensa pääaineenaan myyntiä. Monissa tapauksissa, jos joku käy korkeakoulun, hän törmää myyntiuralle jossain vaiheessa valmistumisensa jälkeen.

Tämä tarkoittaa, että kun palkkaat jälleenmyyjäliikkeeseesi uusia myyjiä, he ovat joko täysin aloittelevia, tai sitten he ovat vasta oppineet omakohtaisen kokemuksen kautta vuosien varrella. Kumpikaan skenaario ei ole epäsuotuisa, mutta se tarkoittaa, että jos haluat myyjistä koostuvan tiimin, joka on samalla viivalla ja jolla on samankaltaiset ydinvalmiudet, automyynnin koulutusohjelmien kehittäminen ja käyttöönotto on asetettava etusijalle.

Automyynnin koulutus: Uudet työntekijät vs. täydennyskoulutus

Automyynnin koulutusohjelmasi kuuluu jompaankumpaan kahteen luokkaan: uudet työntekijät ja täydennyskoulutus. On koulutusohjelmia, jotka haluat jokaisen uuden työntekijän käyvän läpi, jotta voit luottaa siihen, että jokainen myyjä saa saman perustan. Olivatpa he sitten kokeneita myyjiä tai täysin aloittelijoita, haluat, että jokainen uusi työntekijä ymmärtää, miten jälleenmyyjäliikkeesi käsittelee myyntiä A:sta Z:hen.

Muut automyynnin koulutusohjelmat, jotka sinun tulisi kehittää, toimivat jatkokoulutuksena nykyiselle myyntitiimillesi. Saatat huomata joitakin alueita, joilla myyjäsi tarvitsisivat hieman lisäkoulutusta, tai saatat haluta pitää heidät ajan tasalla markkinoinnin parhaista käytännöistä tai vaatimustenmukaisuuden muutoksista. Oli miten oli, myyntitiimisi tulisi aina parantaa taitojaan.

Automyyntikoulutusohjelmat, jotka kannattaa aloittaa jälleenmyyjäliikkeessäsi

Miten päätät ottaa nämä ohjelmat käyttöön, riippuu jälleenmyyjäliikkeesi budjetista, teknisestä tietotaidosta ja sisäisistä resursseista. Jotkin jälleenmyyjät kutsuvat myynnin asiantuntijoita vetämään koulutusohjelmia, kun taas toisilla on talon sisäinen kouluttaja; jotkin jälleenmyyjät voivat olla tarpeeksi teknisesti perehtyneitä luodakseen verkko-oppimismoduuleja, kun taas toiset voivat valita vanhanaikaisen kaksituntisen puheen.

Muokkaa automyynnin koulutusohjelmat sen mukaan, mikä on järkevää jälleenmyyjäliikkeesi kannalta. Riippumatta siitä, mitä päätät, tee koulutusohjelmistasi ensisijaisesti vuorovaikutteisia. Mikään ei kyllästytä henkilökuntaa nopeammin kuin kuunnella kouluttajan puhuvan heille koko aamupäivän.

Ryhmäopetus on hyvä asia, mutta keksi keinoja käyttää roolileikkejä ja ottaa käyttöön kaverijärjestelmä, jotta myyjät saavat omakohtaista kokemusta ja joutuvat vastuuseen. Sisällytä videoita luomalla omia tai lainaamalla niitä YouTubesta, sillä videot ovat hauska ja helppo tapa pitää koulutettavan mielenkiinto yllä.

Seuraavassa on muutamia ohjelmaideoita, joiden avulla pääset alkuun. Niitä ei ole jaettu uusien työntekijöiden ja täydennyskoulutuksen mukaan, koska on paljon erilaisia tapoja, joilla voit järjestää ne niin, että ne sopivat kummalle tahansa yleisölle.

Esimerkiksi ensimmäinen alla oleva ohjelma-aihe on ”Tietoisuus sääntöjen noudattamisesta” – voisit laatia tästä ohjelmasta yhden version, jossa perehdytät uudet työntekijät keskeisiin jälleenmyyjän sääntöjen noudattamisen perusasioihin, ja sitten toisen version, jossa muistutat nykyisiä myyjiäsi sääntöjen noudattamiseen liittyvistä kysymyksistä ja päivität heidät viimeaikaisiin muutoksiin liittyvistä asioista.

1. Tietoisuus vaatimustenmukaisuudesta

CAN-SPAM Act, TCPA, Fair Credit Reporting Act ja muut alat, joilla vaatimustenmukaisuus on olennaista.

2. Puhelinkoulutus

Kuten vastata erityyppisiin saapuviin puheluihin, lähtevien puheluiden soittaminen, kylmäkäyntitekniikat, milloin voi ja milloin ei voi soittaa

3. Sähköpostikoulutus

Sähköpostietiketti ja kielioppi, CRM-mallien käyttö, mallien mukauttaminen

4. CRM-koulutus

Kuinka CRM:ää hyödynnetään asiakaskokemuksen parantamiseksi ja yksilöllisemmän vuorovaikutuksen tarjoamiseksi

5. Kaupan solmiminen

Käytettävä kieli ja tekniikat sopimuksen solmimiseksi

6. Tietoa autoliikkeestä

Sisäiset prosessit, miten asiat toimivat, autoliikkeen historia, nykyiset työntekijät ja hierarkia

7. Johtamiskoulutus

Automaattimyynnin koulutusohjelma, jolla työntekijä saatetaan myyjästä myyntipäälliköksi

8. Eri asiakasdemografioiden toiveet ja tarpeet

Myyjien saaminen miettimään sitä, miten erilaiset ihmiset saattavat käydä läpi myyntiprosessin tai haluta vastaanottaa tietoa

9. Myyntiprosessi

. Liiketoiminnan aikaansaaminen

Jos liian monet myyjät vain istuvat ja odottavat, että asiakkaat kävelevät sisään, opeta heitä etsimään ja markkinoimaan itseään

10. Vastalauseiden voittaminen

Myyjien opettaminen, miten ohittaa tavalliset myynnin esteet

11. Tuotetuntemus

Tietoa jälleenmyyjäliikkeesi myymistä merkeistä ja malleista, markkinoiden suuntauksista

12. Neuvottelu

Vinkkejä tehokkaisiin neuvotteluihin asiakkaiden kanssa

Kun olet kehittänyt automyynnin koulutusohjelmiesi sisällön, älä unohda luoda myös testimateriaalia. Myyjäsi säilyttävät paljon todennäköisemmin tietoa koulutuksen aikana, jos he tietävät, että lopussa on testi. Yritä tehdä testeistä yhdistelmä kirjallisia kysymyksiä ja opitun soveltamista kentällä. On eri asia, jos myyjä osaa kertoa paperilla, miten kauppa solmitaan, ja aivan eri asia on ottaa tämä tieto käyttöön ja soveltaa sitä tosielämän skenaariossa.

.