Az inspiráló munkahelyi kultúra kialakításának egyenesen kritikus fontossága az egyik első dolog, amit egy gyorsan növekvő cégnél megtanulsz.
A mai vezető Fortune 500-as vállalatok közül sokan tanulhatnak egy-két dolgot azokból a forradalmi lépésekből, amelyeket a startupok tesznek a kultúra terén.
A startupokat nem tartják vissza a régóta fennálló nézetek arról, hogyan kell kinéznie egy vállalatnak, az elavult vezetői rendszerek vagy a bürokrácia rétegei. A munkahelyi forradalom élvonalában vannak, és alakítják, hogyan fog működni sok vállalat 1, 5, 10, 20 és 30 év múlva.
Míg az összes sztereotip dolog, amiről a startupok az évek során ismertté váltak – kollaboratív irodahelyiségek, pingpongasztalok, étkeztetett ebéd és ingyen sör – szórakoztató juttatások, a juttatások nem egyenlőek a munkahelyi kultúrával.
Az alkalmazottak valójában karrierre, közösségre, autonómiára vágynak, és arra, hogy felnőtt életünk 20-60%-át azzal töltsük, hogy valami önmaguknál nagyobb dolog építésén dolgozunk.
Hiring for Potential Over Experience
A startupok egyedi készségeket követelnek meg alkalmazottaiktól.
A források (emberek és pénz) gyakran korlátozottak, így sürgősen szükség van olyan alkalmazottakra, akik gyorsan tanulnak, kezdeményezőképesek és többféle szerepkörben boldogulnak.
Míg a befutottabb cégek alkalmazottai általában egy területre, szakterületre vagy csatornára specializálódnak, addig a startupok alkalmazottai akár három-négy – vagy tíz – fontos projekttel is zsonglőrködhetnek egyszerre.
Egy marketinges például egy új termékfunkció bevezetésére készül, miközben PPC-kampányt is folytat, és végrehajtja a weboldaluk SEO-stratégiáját.
A termékmenedzser ezzel szemben azon dolgozik, hogy az új funkció készen álljon a bevezetésre, miközben adatgyűjtő táblákat készít a lehetséges hatások mérésére, kommunikál az ügyfelekkel a béta-tesztelők felkutatása érdekében, és együttműködik a sajtóval az új érdeklődők megnyerése érdekében.
Ez az oka annak, hogy a startupok nem csak lenyűgöző végzettségű jelölteket keresnek. Olyan jelölteket keresnek, akik igyekeznek – olyanokat, akik új kihívásokat vállalnak, kilépnek a komfortzónájukból, és folyamatosan éhesek a tudásuk bővítésére.
A Buffer például hajlamos olyan jelölteket keresni, akik a múltban érdekes mellékprojekteket, szerepeket vagy önkéntes lehetőségeket vállaltak. Bár ez nem garantálja a sikert, de segít azonosítani azokat az embereket, akik hajlandóak extra mérföldet is megtenni.
Nehéz problémák megoldása egyedi módon
Egyszer találkoztam egy olyan fickóval, aki osztályelsőként végzett a Michigani Egyetemen, majd a világ egyik vezető tanácsadó cégénél futott be karriert, és most egy wisconsini kockázatitőke-befektetési magánvállalat vezető partnere.
Amíg egy este egy pohár bor mellett beszélgettünk, megkérdeztem tőle, mi az első számú kérdés, amit az olyan iskolákból, mint a Harvard, a Booth és az MIT jelentkezőinek feltesz, amikor a cégénél jelentkeznek egy pozícióra.
Azt válaszolta:
Egy percük van a válaszadásra, és nincsenek nyomok. Amíg válaszolsz, szeretném, ha hangosan gondolkodnál. Bárhogyan is dolgozod ki a problémát a fejedben, fejezd ki.
Itt a kérdés – hány mérföld van a Föld körül az egyenlítőnél?
A következő percben folytattam a szavaim és gondolataim botladozását, végül a válaszra jutottam: 29 000.
A válasz 24 902, de nem ez a lényeg.
Azt akarta hallani, hogyan közelítettem meg a problémát. Hogy hogyan gondolkodom kevés-kevés kontextus vagy információ birtokában. Hogyan kezelem a nyomást bizonyos kihívást jelentő, helyszíni körülmények között.
Ha olyan problémával szembesülünk – például azzal, hogyan fejlesszünk egy stagnáló terméket -, ahol a kimenetel bizonytalan és az információ korlátozott, fontos, hogy a problémát kisebb, kezelhető részekre bontsuk.
Ez az a fajta gondolkodásmód, amely segít a mai leggyorsabban növekvő startupoknak boldogulni a történelem legversenyképesebb és legtelítettebb piacán.
A teljes vállalatra támaszkodva a növekedésért
Amikor először kezdtem a Buffernél, fogalmam sem volt arról, hogy három hónap múlva minden forrást felfalok majd, amit a terméknövekedéssel kapcsolatban találok.
A startupoknál a növekedés nem csak a termékmenedzsment dolga. A növekedés a vállalat minden területén megtörténhet.
Az érdekképviselettől kezdve a mérnöki munkán át a marketingig minden alkalmazottnak megvan a képessége arra, hogy segítse az egyes növekedési karokat, amelyek együttesen a következő szintre viszik a terméket.
Sok vállalat nevezi ezeket a karokat kalóz mérőszámoknak, vagy AARRR-nek.
- Akvizíció
- Aktiválás
- Megtartás
- Ajánlás
- Bevétel
Egyszerűek és megvalósíthatóak.
Ezeknek a mérőszámoknak a mély, koncepcionális szintű megértése az egész vállalaton belül kritikus fontosságú a startupok számára, hogy a felhasználók és a bevételek számának növekedése hosszú távon folytatódjon.
Az ügyfélszolgálatnak például tudnia kell, hogy az ügyfelekkel való interakcióik hogyan befolyásolják a megtartást és az elvándorlást, ami viszont hatással van a bevételekre.
A marketingnek meg kell értenie, hogy az akvizíció hogyan befolyásolja az aktiválást az alapján, hogy a csapat milyen minőségű ügyfeleket hoz be a top-of-the-funnelbe.
A partnereknek hajlandónak kell lenniük nemet mondani olyan csábító lehetőségekre, amelyek nem teljesen illeszkednek a vállalat üzleti céljaihoz és célpiacához. Ezt megtenni nehéz lehet, de szükséges a sikerhez.
A növekedés minden munkavállaló számára gyülekezési kiáltás. A vállalat függ tőle.
Azért kiállni, ami számít
Mi az első dolog, ami eszébe jut, ha valaki a Patagoniát említi?
Hogyan van a Southwest Airlines, a Tesla, a Chanel, a Whole Foods vagy az Airbnb?
Valószínűleg nem csak a termékeik miatt támogatja és támogatja az ilyen márkákat. Azért teszi ezt, mert hisz abban, amit vállalkozásként képviselnek.
Hisz a céljukban.
Talán egyetlen iparág sem érti meg jobban ezt a jelenséget, mint a közvetlen fogyasztási célú iparág 2019-ben. Az olyan óriási örökölt vállalatokkal szemben, mint az Amazon, a D2C márkák az ellátási lánc, az üzenetküldés és a vásárlói adatok ellenőrzésével kivívják helyüket a fogyasztási cikkek piacán. De legfőképpen olyan márkát építenek, amellyel a vásárlók valóban azonosulni tudnak.
Away, Casper, Brooklinen, Ritual, Hims, MeUndies és több száz D2C márka világszerte felfedezi, hogy nem csak az alacsony költségek és a küldetésnyilatkozat adja el a termékeket, hanem a céltudatos hit valami nagyobb dologban.
A termék az, amit az emberek használnak.
A márka az, amire az emberek emlékeznek.
Vállalkozói gyorstalpaló tanfolyam
Ez talán jobban igaz a Bufferre, mint más startupokra. A Buffer egy teljesen átlátható vállalat – ami azt jelenti, hogy a belső kommunikáció nagy része minden érdeklődő alkalmazott számára elérhető (bár néhány dolgot titokban tartanak). Ezt olyan eszközökkel érjük el, mint az átlátható e-mail, a Slack-csatornák, a Notion és a Threads.
Az elmúlt három évben lehetőségem volt végigkövetni – és részt venni – az egyesülési és felvásárlási (M&A) megbeszéléseket, válságkommunikációt, költségvetési felülvizsgálatokat, mérnöki ötleteléseket, terméktervezést, marketing bevezetéseket, érdekvédelmi kezdeményezéseket, üzletfejlesztési lehetőségeket és még sok mást.
Első kézből láttam, hogyan működik egy sikeres (19M+ $ ARR) vállalkozás alulról felfelé és felülről lefelé.
Az összes elkövetett hibát. A legnagyobb tanulságok. A legnagyobb győzelmek.
Ha a startup, ahol dolgozol vagy ahová mész, nem teljesen átlátható, akkor is lehetőséged lesz több projektben is részt venni több részlegen keresztül.
Nulla tapasztalat? Semmi gond. Olvass, tanulj, és piszkold be a kezed. A másik oldalról egy vadonatúj készséggel és a vállalkozás vezetésének perspektívájával fogsz kijönni, te vállalkozó te.