Alai

Adja meg csapatának a szükséges autóértékesítési képzést, hogy magabiztosak és sikeresek legyenek

A vásárlók évszázadok óta az értékesítőkre támaszkodnak – és a vállalatok is az értékesítőkre támaszkodnak, hogy pénzt keressenek. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatalának legfrissebb adatai szerint hazánkban több mint 14,5 millió munkavállalót foglalkoztatnak “értékesítési és kapcsolódó foglalkozásokban”. És mégis, nehezen fogsz találkozni olyannal, aki azt mondja, hogy főiskolára járt, és az értékesítés volt a szakiránya. Sok esetben, ha valaki mégis főiskolára jár, a diploma megszerzése után valamikor belebotlik az értékesítési karrierbe.

Ez azt jelenti, hogy amikor új értékesítő munkatársakat vesz fel a márkakereskedésébe, azok vagy teljesen zöldfülűek, vagy csak az évek során szerzett első kézből származó tapasztalatokból tanulnak. Egyik forgatókönyv sem kedvezőtlen, de ez azt jelenti, hogy ha olyan értékesítőkből álló csapatot szeretne, akik mindannyian ugyanazon az oldalon állnak és hasonló alapkompetenciákkal rendelkeznek, az autóértékesítési képzési programok kidolgozásának és bevezetésének prioritást kell élveznie.

Autóértékesítési képzés: Új alkalmazottak vs. továbbképzés

Az Ön autóértékesítési képzési programja két kategória egyikébe sorolható: új alkalmazottak és továbbképzés. Vannak olyan képzési programok, amelyeken minden egyes új alkalmazottnak végig kell mennie, hogy biztos lehessen abban, hogy minden értékesítő ugyanazt az alapot kapja. Akár tapasztalt értékesítők, akár teljesen újoncok, azt szeretné, ha minden új alkalmazott megértené, hogyan kezeli a márkakereskedés az értékesítést A-tól Z-ig.

A többi autóértékesítési képzési program, amelyet ki kell dolgoznia, a meglévő értékesítési csapat továbbképzését szolgálja. Lehet, hogy észrevesz néhány olyan területet, ahol az értékesítőinek szüksége lenne egy kis extra képzésre, vagy naprakészen szeretné őket tájékoztatni a legjobb marketinggyakorlatokról vagy a megfelelőségi változásokról. Akárhogy is, értékesítési csapatának mindig fejlesztenie kell készségeiket.

Autóértékesítési képzési programok indítása a márkakereskedésben

Az, hogy hogyan dönt e programok bevezetéséről, a márkakereskedés költségvetésétől, technikai tudásától és belső erőforrásaitól függ. Egyes márkakereskedések értékesítési szakértőket vonnak be a képzési programok vezetésére, míg másoknak van egy házon belüli trénerük; egyes márkakereskedések eléggé jártasak a technológiában ahhoz, hogy online tanulási modulokat hozzanak létre, míg mások a régimódi kétórás előadást választják.

Az autóértékesítési képzési programokat ahhoz igazítja, ami az Ön márkakereskedése számára ésszerű. Bármelyik mellett is döntsön, a képzési programok interaktívvá tételét helyezze előtérbe. Semmi sem fogja gyorsabban untatni a munkatársait, mint egy egész délelőttön át hallgatni, ahogy egy tréner beszél hozzájuk.

A csoportos oktatás jó, de találjon módot a szerepjátékok és a haverrendszer bevezetésére, hogy az értékesítők első kézből szerezzenek tapasztalatot, és felelősségre lehessen vonni őket. Építsen be videót saját videók készítésével vagy a YouTube-ról való kölcsönzéssel, mert a videók szórakoztató és egyszerű módja annak, hogy lekösse a gyakornokok érdeklődését.

A következőkben néhány programötletet talál, amelyekkel elindulhat. Ezek nem az újonnan felvettek és a továbbképzés között vannak felosztva, mert rengeteg különböző módon lehet őket úgy összeállítani, hogy bármelyik közönségnek megfeleljenek.

Az alábbi első programtéma például a “Megfelelőségi tudatosság” – létrehozhatja ennek a programnak az egyik változatát, hogy az újonnan felvett munkatársakat megismertesse az alapvető kereskedői megfelelés 101. fejezetével, majd létrehozhat egy másik változatot, amely a meglévő értékesítőit emlékezteti a megfelelési kérdésekre, és frissíti őket a legújabb változásokkal kapcsolatban.

1. Megfelelőségi tudatosság

CAN-SPAM törvény, TCPA, Fair Credit Reporting Act, és más területek, ahol a megfelelés elengedhetetlen.

2. Telefonos képzés

Hogyan válaszoljon a különböző típusú bejövő hívásokra, kimenő hívások kezdeményezése, hideghívási technikák, mikor lehet és mikor nem lehet hívni

3. Telefonos képzés

. E-mail képzés

Email etikett és nyelvtan, CRM sablonok használata, sablonok testreszabása

4. CRM képzés

Hogyan használjuk ki a CRM-et az ügyfélélmény javítása és a személyre szabottabb interakciók biztosítása érdekében

5. Az üzlet megkötése

Az üzlet megkötéséhez használandó nyelvezet és technikák

6. A kereskedésről

Belső folyamatok, a dolgok menete, a kereskedés története, a jelenlegi alkalmazottak és a hierarchia

7. A kereskedésről

. Vezetői képzés

Egy autóértékesítési képzési program, amely az alkalmazottat az eladótól az értékesítési vezetőig juttatja

8. A különböző ügyféldemográfiák igényei és szükségletei

Az értékesítők gondolkodásra késztetése arról, hogy a különböző emberek hogyan haladhatnak végig az értékesítési folyamaton, vagy hogyan szeretnének információt kapni

9. A különböző ügyfelek igényei és szükségletei

. Üzletszerzés

Ha túl sok értékesítő csak ül és várja, hogy az ügyfelek besétáljanak, tanítsa meg őket arra, hogyan keressék meg és marketingeljék magukat

10. Ellenvetések leküzdése

Az eladók megtanítása arra, hogyan lépjenek túl az eladás gyakori akadályain

11. Termékismeret

A kereskedés által értékesített márkák és modellek részletei, piaci trendek

12. Tárgyalás

Tippek az ügyfelekkel való hatékony tárgyaláshoz

Ha már kidolgozta az autóértékesítési képzési programok tartalmát, ne felejtse el a tesztanyagokat is elkészíteni. Az értékesítői sokkal nagyobb valószínűséggel fogják megtartani az információkat a képzés során, ha tudják, hogy a végén teszt lesz. Próbálja meg a teszteket írásbeli kérdések és a tanultak terepen történő alkalmazásának kombinációjaként összeállítani. Egy dolog, ha egy értékesítő papíron el tudja mondani, hogyan kell megkötni egy üzletet, és teljesen más készség, ha ezt a tudást a valós életben is alkalmazni kell.