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IntroduzioneModifica

Prima dell’introduzione del 111, l’accesso ai servizi di emergenza era complicato. Per il quarto degli allora 414.000 abbonati telefonici della Nuova Zelanda che erano ancora su centrali manuali, si poteva semplicemente alzare il telefono e chiedere all’operatore di rispondere per nome alla polizia, all’ambulanza o ai pompieri. Tuttavia, il problema dei centralini manuali era che le chiamate venivano risposte secondo il principio “primo arrivato, primo servito”, il che significava che nei centralini occupati, le chiamate d’emergenza potevano essere ritardate. Per i centralini automatici, bisognava conoscere il numero di telefono della polizia locale, dell’ambulanza o dei vigili del fuoco, o cercarlo nell’elenco telefonico, o chiamare l’operatore di pedaggio e chiedergli di effettuare la chiamata. Il problema era che i numeri erano diversi per ogni centrale, e di nuovo, non c’era modo di distinguere le chiamate d’emergenza dalle chiamate regolari. Auckland, per esempio, aveva 40 centrali telefoniche, e l’elenco telefonico aveva 500 pagine da sfogliare per trovare il numero giusto, anche se i numeri di emergenza separati per fuoco, polizia e ambulanza nell’area di servizio principale (per esempio Auckland, ma non per le centrali non minori) erano elencati in grassetto sulla prima pagina.

Dopo l’incendio di Ballantynes del 1947 a Christchurch, l’ufficiale dei pompieri Arthur Varley fu reclutato dal Regno Unito per portare avanti una riforma del servizio antincendio. Conosciuto il sistema britannico 999, fece una campagna per l’istituzione di un numero telefonico universale di emergenza in tutto il paese. A metà del 1957 fu creato un comitato per istituire un numero di emergenza comune in tutta la Nuova Zelanda, composto dal Dipartimento delle Poste e Telegrafi, dalla Polizia, dal Dipartimento della Sanità e dai Vigili del Fuoco. All’inizio del 1958, il Postmaster General approvò la fornitura del servizio utilizzando il numero 111.

Il 111 fu scelto specificamente per essere simile al servizio 999 della Gran Bretagna. Con la composizione a impulsi, i telefoni neozelandesi emettono impulsi al contrario del Regno Unito – componendo 0 si inviano dieci impulsi, 1 ne invia nove, 2 ne invia otto, 3 ne invia sette, ecc. in Nuova Zelanda, mentre nel Regno Unito, componendo 1 si invia un impulso, 2 due, ecc. Nei primi anni del 111, le apparecchiature telefoniche erano basate su quelle del British Post Office, tranne che per questo insolito orientamento. Pertanto, la composizione del 111 su un telefono neozelandese inviava tre serie di nove impulsi alla centrale, esattamente come il 999 del Regno Unito. Il numero “9” in Nuova Zelanda (o “1” in Gran Bretagna) non era usato per l’inizio dei numeri telefonici a causa della probabilità di false chiamate accidentali da linee a filo aperto che toccano insieme, ecc.

La centrale telefonica di Masterton fu sostituita nel 1956, e fu la prima centrale ad avere la tecnologia installata per il servizio 111. Quindi, Masterton e la vicina Carterton furono le prime città del paese ad avere il nuovo servizio.

Il servizio 111 iniziò il 29 settembre 1958 nelle due città. Quando un abbonato componeva il 111 in una delle due centrali, la chiamata veniva instradata dalla centrale automatica su una delle tre linee dedicate al centralino di Masterton (sebbene la centrale collegasse le chiamate automaticamente, le chiamate a lunga distanza (a pagamento) dovevano ancora essere collegate manualmente attraverso un operatore). Una luce rossa si accendeva sul pannello del centralino, e un’altra luce rossa si accendeva in cima al centralino. Suonavano anche due sirene, una nella centrale e l’altra nel passaggio dell’edificio. Il primo operatore che si collegava alla linea prendeva la chiamata, e un supervisore si collegava alla linea per aiutare se la situazione diventava difficile.

Linee dedicate collegavano il centralino a pagamento alla stazione di polizia di Masterton, ai vigili del fuoco e all’ospedale, dove erano collegate a uno speciale telefono rosso. La linea collegata alla stazione dei pompieri, quando suonava, suonava anche le campane di allarme della stazione. Una disposizione simile fu impiegata alla stazione di polizia, mentre all’ospedale la chiamata andava al centralino locale dove era identificata da una luce rossa e da un campanello distintivo.

Tra le prime 111 chiamate c’era una chiamata per un’ambulanza dopo un incidente in una segheria, e una chiamata al servizio antincendio dopo un incendio in una discarica a Carterton. Anche la prima chiamata bufala avvenne il primo giorno – un chiamante chiamò il 111 per chiedere l’indirizzo di un hotel di Carterton.

EspansioneModifica

Dopo l’introduzione del 111 a Masterton e Carterton, il servizio si espanse presto alla maggior parte delle principali città, compresi dal 1961 i centri principali come Wellington, dove l’area multi-cambio includeva alcuni scambi Rotary prebellici.

Entro la metà degli anni ’80 tutte le centrali, tranne alcune rurali, avevano il servizio, e nel 1988, il 111 era disponibile in ogni centrale della Nuova Zelanda continentale.

Le date di installazione in alcune grandi città erano:-

ControversiaModifica

In Nuova Zelanda nel 2004, la risposta della polizia al servizio telefonico di emergenza è stata sottoposta a un esame approfondito per problemi sistematici.

Un caso che ha causato particolare preoccupazione è stata la scomparsa di Iraena Asher, che è sparita nell’ottobre 2004 dopo aver chiamato la polizia in difficoltà e aver ricevuto un taxi che è andato all’indirizzo sbagliato.

L’11 maggio 2005 è stato rilasciato un rapporto indipendente molto critico sui Centri di comunicazione della polizia. Esprimeva continue preoccupazioni per la sicurezza pubblica, e identificava nella gestione inadeguata, nella scarsa leadership, nella formazione inadeguata, nel personale insufficiente, nella tecnologia sottoutilizzata e nella mancanza di attenzione al cliente i rischi alla base dei fallimenti sistematici. Il rapporto ha fatto più di 60 raccomandazioni per il miglioramento, compresa la raccomandazione di una strategia di 15-20 anni per abbandonare l’uso del 111 come numero di telefono di emergenza a causa dei problemi di selezione errata a causa delle cifre ripetute.

Nonostante la segnalazione ambigua, questi problemi non hanno mai riguardato il servizio 111 stesso, e non hanno avuto impatto sui servizi dei vigili del fuoco o delle ambulanze. I problemi sono stati limitati esclusivamente ai centri di comunicazione della polizia.

I problemi non hanno mai riguardato il servizio 111, e non hanno avuto impatto sui servizi dei vigili del fuoco o delle ambulanze.