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AT&T U-Verse è un servizio di streaming televisivo offerto da AT&T. Mentre il marchio U-Verse comprendeva la linea fissa e il servizio Internet a banda larga, AT&T ha ristrutturato e il nome U-Verse ora si riferisce solo al prodotto TV.

AT&T è il più grande fornitore di telecomunicazioni del mondo, il che significa che riceve un numero enorme di chiamate al servizio clienti ogni giorno. Di seguito alcuni consigli per ottenere il massimo da questo servizio.

Perché la gente chiama l’assistenza clienti AT&T U-Verse?

La gente chiama il servizio clienti U-Verse per una serie di motivi, tra cui:

• Inizio di un nuovo servizio
• Modifica o cancellazione del servizio
• Assistenza tecnica
• Domande e problemi di fatturazione
• Pianificazione delle visite dei tecnici per l’installazione o la riparazione
• Prenotazione della restituzione o della riparazione delle apparecchiature
• Domande sull’utilizzo del servizio TV

Quando è disponibile il servizio clienti AT&T per telefono?

Il supporto tecnico di U-Verse è disponibile telefonicamente 24 ore su 24, sette giorni su sette.

I problemi di fatturazione e di account possono essere discussi con un rappresentante del servizio clienti U-Verse dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 ora locale e il sabato dalle 8 alle 17 ora locale.

Il nuovo servizio può essere organizzato per telefono dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, e il sabato e la domenica dalle 8 alle 17 ora orientale. Le risorse per i disabili sono disponibili tramite TTY o supporto vocale dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 22 ora orientale e il sabato, dalle 11 alle 19:45 ora orientale. Si prega di notare che ci sono diversi numeri verdi per il supporto tecnico, le richieste di nuovi servizi, il servizio vocale per disabili, il TTY e le domande sulla fatturazione e sull’account.

Consigli per chiamare il servizio clienti AT&T

Quando chiami, assicurati di avere il tuo numero di account a portata di mano in modo che il tuo rappresentante non abbia problemi a trovare le tue informazioni. Inoltre, se state chiamando per problemi tecnici, cercate di assicurarvi di essere di fronte al vostro televisore, con il vostro telecomando a portata di mano, in modo che il rappresentante possa guidarvi attraverso i test diagnostici necessari.

Come si sentono i consumatori a chiamare il servizio clienti AT&T U-Verse?

Molti clienti hanno sentimenti contrastanti riguardo alle chiamate al servizio clienti AT&T U-Verse. Alcuni riferiscono di lunghi tempi di attesa e altri notano che i rappresentanti di U-Verse non sono sempre in grado di aiutare a risolvere i problemi.

Un’altra preoccupazione è la comunicazione interna tra i diversi rappresentanti così come la comunicazione tra l’azienda e il suo personale telefonico. I consumatori segnalano situazioni in cui un rappresentante offre una soluzione che non viene mai attuata, così come informazioni contrastanti da parte dei rappresentanti.

Che tipo di problemi possono aiutare i call center AT&T U-Verse?

I rappresentanti del call center di AT&T U-Verse possono aiutare con la maggior parte dei problemi dei clienti, tra cui la vendita di prodotti e servizi, l’organizzazione di appuntamenti per la riparazione e l’installazione, la risposta a domande sul servizio e l’aggiunta o la sottrazione di nuovi servizi, come un canale cinematografico o sportivo opzionale.

Il servizio clienti via telefono può spesso eseguire la diagnostica a distanza sulle apparecchiature, ma non può riparare i malfunzionamenti. Il meglio che un rappresentante può fare è fornire informazioni sulla spedizione o sul trasporto delle apparecchiature a un centro di riparazione.

Cosa posso fare se la mia chiamata al servizio clienti AT&T U-Verse non ha successo?

A volte, e nonostante i tuoi migliori sforzi per comunicare con calma ed efficacia, le chiamate ai rappresentanti del servizio clienti non riescono a risolvere i tuoi problemi. Anche se questo può essere incredibilmente frustrante, è anche importante non arrendersi.

Ecco alcune idee su cosa fare se un rappresentante del servizio clienti AT&T U-Verse non riesce a risolvere i tuoi problemi:

Prenditi qualche minuto per scrivere o digitare ciò che è successo durante la chiamata. Annota l’ora e la data della chiamata e se hai il nome del rappresentante, includilo nel tuo rapporto. Queste informazioni possono essere utili quando contattate di nuovo AT&T U-Verse.

Mentre scrivi, spiega chiaramente qual è il tuo problema e come vorresti che fosse risolto. Avere queste informazioni davanti a te può aiutarti a tenerti in pista nelle tue discussioni con AT&T U-Verse.

Richiama: La qualità del servizio clienti telefonico può variare a seconda della persona con cui si parla. La formazione, l’esperienza e la personalità influenzano la qualità dell’interazione con il servizio clienti. Richiamando, probabilmente raggiungerai un altro rappresentante del servizio clienti che potrebbe essere in grado di aiutarti.

Utilizza la live chat: Se preferisci una comunicazione basata sul testo, contatta il servizio clienti di AT&T U-Verse tramite il servizio di live chat sul suo sito web. Il vantaggio di questo approccio è che avrai una trascrizione scritta della tua conversazione e una prova delle promesse del rappresentante. Questo può essere utile se dovrai fare un’escalation in seguito.

Pubblica la tua preoccupazione nei forum di AT&T U-Verse: Come molte aziende, AT&T ospita un forum per i clienti sul suo sito web. Questo è un altro modo per entrare in contatto con il servizio clienti.

Rivolgiti sui social media: AT&T U-Verse ha profili di social media su diverse piattaforme. Questo è un terzo modo per impegnarsi in uno scambio di testo che potrebbe risolvere il tuo problema.

Visita un negozio AT&T: In alcuni casi, una conversazione faccia a faccia con un socio del negozio può essere il modo migliore per risolvere un problema.