AT&T Wireless fornisce servizi wireless per 162,3 milioni di abbonati statunitensi. Come fornitore di servizi telefonici, non è affatto sorprendente che AT&T riceva molte chiamate di assistenza clienti.
Perché i clienti chiamano il supporto clienti AT&T Wireless?
I consumatori chiamano AT&T Wireless per chiedere aiuto con una serie di problemi, tra cui:
- Inizio, cambiare e cancellare il servizio
- Acquisto e aggiornamento dei dispositivi
- Supporto tecnico
- Domande e problemi di fatturazione
- Prenotazione per la restituzione o la riparazione delle apparecchiature
AT&T Customer Service Phone Hours
AT&T Wireless offre un servizio clienti telefonico ogni giorno dalle 7 alle 22 ora locale. I clienti possono chiamare il numero verde di AT&T o semplicemente comporre il 611 dal loro telefono cellulare AT&T.
C’è un numero verde separato per iniziare un nuovo servizio, e i rappresentanti di AT&T sono disponibili per rispondere a queste chiamate dal lunedì al venerdì, dalle 8 a mezzanotte ora orientale. L’orario del fine settimana va dalle 8 alle 23, ora della costa orientale.
AT&T Wireless i clienti che sono in viaggio e hanno bisogno di assistenza con i loro telefoni possono chiamare una linea separata 24/7 e le persone con disabilità o che hanno bisogno di servizi TTY possono ricevere assistenza clienti dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 22 ora orientale e il sabato dalle 11 alle 19:45 ora orientale.
I clienti del servizio prepagato di AT&T Wireless devono essere consapevoli che c’è una serie diversa di numeri di telefono per le loro chiamate al servizio clienti, anche se comporre il 611 da un telefono prepagato AT&T Wireless rimane il modo più veloce per connettersi con uno specialista del supporto clienti dal vivo.
AT&T Call Centers
AT&T mantiene una rete di call center negli Stati Uniti e in Messico, così come altre località al di fuori del Nord America. L’azienda dichiara sul suo sito web che è impegnata a sviluppare il suo talento nel servizio clienti e a promuovere dall’interno. A tal fine, AT&T fornisce benefici educativi, mentoring e percorsi di carriera per le posizioni di gestione.
Come si sentono i consumatori riguardo alle chiamate alla AT&T?
Come molte grandi aziende, il servizio clienti telefonico della AT&T Wireless ha i suoi detrattori e sostenitori. Molte persone terminano una chiamata con i rappresentanti del servizio clienti di AT&T Wireless sentendosi soddisfatte, anche se ci sono casi in cui chi chiama è arrabbiato con il servizio ricevuto o scopre più tardi che il suo problema non è stato effettivamente risolto.
T&T Wireless Customer Support Cases in the Media
Un caso che ha catturato l’attenzione della stampa di difesa dei consumatori ha coinvolto un uomo che ha restituito un telefono apparentemente difettoso alla AT&T, che gliene ha mandato uno nuovo. AT&T, come molte aziende, ha una politica di rimborsare il costo di un dispositivo difettoso solo dopo che il dispositivo è stato ricevuto dalla società e ispezionato.
In questo caso, AT&T ha impiegato molto tempo per emettere un rimborso. Il cliente si è arrabbiato e ha appreso che AT&T non ha un processo di risoluzione delle controversie. Alla fine, terze parti sono state coinvolte e hanno assicurato il rimborso per il cliente.
Altri casi affrontati online riguardano controversie di fatturazione in cui i consumatori ricevono messaggi contrastanti ogni volta che chiamano il servizio clienti di AT&T Wireless. Un consiglio che i sostenitori offrono è quello di ottenere tutti gli accordi riguardanti i rimborsi, i cambi di piano e gli sconti sulle tariffe per iscritto, rendendo più facile lavorare con AT&T in caso di controversia.
Cosa si può ottenere mentre si è al telefono con AT&T Wireless?
La maggior parte delle preoccupazioni e dei problemi dei consumatori possono essere affrontati al telefono con un rappresentante AT&T Wireless. Questi includono:
- Acquistare un nuovo piano wireless, aggiornare un piano corrente o cancellare il servizio
- Selezionare e acquistare un nuovo dispositivo
- ottenere supporto tecnico e informazioni sulla restituzione di un dispositivo per la riparazione o la sostituzione
- Effettuare un pagamento
- Individuare i problemi di fatturazione e pagamento
Cosa non può essere fatto per telefono?
Se un dispositivo deve essere riparato o sostituito, il rappresentante può fornire informazioni su come questo può essere fatto, ma il telefono dovrà essere spedito alla AT&T o portato in un luogo fisico.
Cosa si può fare per una chiamata senza successo alla AT&T Wireless?
Nonostante i tuoi sforzi, potresti ritrovarti a riattaccare il telefono dopo una chiamata all’assistenza clienti AT&T Wireless sentendoti demoralizzato. Se non sei stato in grado di comunicare efficacemente il tuo problema al rappresentante del supporto, o non sei stato in grado di ottenere il servizio o il prezzo che pensi di meritare, considera quanto segue:
- Aspetta un’ora o due e poi chiama nuovamente AT&T Wireless. Mentre aspettate, annotate le vostre principali preoccupazioni e quello che è successo durante l’ultima chiamata. A volte un rappresentante diverso è più competente e può rimettere in carreggiata il tuo caso di assistenza.
- Visita un negozio AT&T e parla con uno degli associati delle tue preoccupazioni.
- Richiedi una live chat sul sito web AT&T Wireless. Gli operatori della chat dal vivo sono disponibili tutti i giorni dalle 7 del mattino all’1 di notte, ora dell’est.
- Contattare il servizio clienti di AT&T attraverso i forum dei clienti, disponibili sul sito web di AT&T Wireless.
- Ricorrere agli account dei social media di AT&T, compresi Twitter, Facebook e YouTube.
Le ultime tre opzioni ti forniscono una registrazione scritta della tua conversazione con i rappresentanti di AT&T, qualcosa che può essere molto utile mentre cerchi di risolvere il tuo problema.