Le parole “cliente” e “consumatore” sono spesso usate in modo intercambiabile e si confondono facilmente tra loro. È giunto il momento che la gente comune e le imprese imparino il significato di “cliente” e “consumatore”.
Quando usiamo “cliente” e “consumatore”, e per chi?
Definizione di cliente
Un cliente è l’individuo/impresa/organizzazione che compra l’offerta dal venditore attraverso una transazione finanziaria o uno scambio monetario.
In termini semplici – il cliente è l’acquirente dell’offerta.
Esempio: Una persona che compra un regalo per qualcuno da un negozio di souvenir – la persona è un cliente del negozio di souvenir.
In generale, le imprese tendono a concentrarsi sull’ottenere più clienti perché li aiutano a crescere e ad ottenere più profitti. Ci sono diversi modi di classificare i clienti in base ai diversi segmenti delle imprese. Ma per semplicità, possiamo classificarli in due categorie:
- Cliente finale – Sono le persone che comprano il prodotto offerto per il proprio uso, diventando a loro volta consumatori del prodotto specificato.
- Rivenditore – Sono gli intermediari che comprano la merce per venderla ad altri e quindi agiscono solo come clienti e non come consumatori del prodotto acquistato.
Ruolo del cliente
I clienti aiutano a guidare le imprese e sono il loro obiettivo principale – è vendendo ai clienti che sono in grado di sostenersi e gestire le loro operazioni. Senza i clienti, non avrebbe senso che le imprese restino aperte.
I clienti aiutano a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti da aziende e imprese. Questo si ottiene sondando i clienti attuali – generalmente chiamato Customer Relationship Management (CRM) – per misurare e migliorare la soddisfazione e le aspettative dei clienti.
Definizione di consumatore
Un consumatore è un individuo che è l’utente finale del prodotto/servizio offerto da un business.
In termini semplici – il consumatore è l’utente finale che consuma l’offerta.
Esempio: Prendiamo un bambino che recentemente ha ricevuto delle caramelle da suo padre. Anche se suo padre era il cliente che ha comprato le caramelle, questo bambino è il consumatore che finisce per consumare il prodotto.
Ruolo del consumatore
Mentre un cliente può consumare o meno il prodotto, servizio o bene acquistato, un consumatore invece consuma/usa effettivamente il prodotto. Questo rende i consumatori ottimi per le imprese per giudicare l’effettiva utilità e la genuinità dei loro prodotti.
Il comportamento dei consumatori è un grande strumento per identificare il prodotto che è attualmente richiesto e quello che è diventato obsoleto. Sono usati dalle aziende per mirare facilmente al loro pubblico ideale, aiutandoli a loro volta ad avere il massimo impatto sulle vendite e sulla crescita dell’azienda.
Questo ci porta al fatto che i consumatori possono anche essere i clienti – ma non sempre.
Relazioni tra cliente e consumatore
Cliente e consumatore possono essere usati in modo intercambiabile – semplicemente perché un cliente e un consumatore possono essere la stessa persona. Comprare generi alimentari per se stessi è un grande esempio.
Una persona che compra generi alimentari dal supermercato per se stesso diventa il cliente del supermercato – sta pagando per i generi alimentari forniti dal supermercato. Quando consuma la spesa, il cliente diventa anche il consumatore.
Ma questo è solo un caso in cui un individuo può essere sia il cliente che il consumatore. Ma sono diversi – ecco perché ci sono due termini, cliente e consumatore.
Differenza tra consumatore e cliente
| COMPARSA | CUSTODE | CONSUMATORE |
| Significato | L’acquirente di beni o servizi è noto come cliente. | L’utente di beni o servizi è detto Consumatore. |
| PURPOSE | Rivendita o consumo | Solo consumo; Nessuna rivendita |
| PURCHASE | Sì; Il prezzo è pagato dal cliente | Non necessario; Il prezzo può essere pagato o meno dal consumatore |
| TIPO | Individuo o organizzazione | Individuo o gruppo di persone |
È abbastanza chiaro che clienti e consumatori sono simili tra loro. Ma variano in un leggero contesto ed è qui che la gente generalmente si perde e li usa in modo intercambiabile.
Fondamentalmente, un cliente è l’acquirente di prodotti/merci/servizi mentre un consumatore è una persona che è l’utente di questi prodotti/merci/servizi. Il cliente non ha realmente bisogno di usare il prodotto per essere chiamato tale – l’atto di comprare lo rende un cliente.
Un cliente può aver comprato il prodotto per i propri bisogni o, per necessità di consumo o, per aggiungere valore a se stesso o ad altri. Un cliente potrebbe anche aver comprato il prodotto con l’intenzione di rivenderlo ad altri. Nel frattempo, un consumatore è colui che ha comprato il prodotto per il solo scopo di consumo e uso personale.
Il cliente paga per l’acquisto del prodotto o servizio. Può anche recuperare il denaro speso rivendendo o da un’altra parte – nel caso in cui l’avesse comprato per un’altra persona. Un consumatore, d’altra parte, non paga necessariamente il prodotto. Prendiamo l’esempio dei regali dati ai bambini che sono acquistati dai genitori – in questo caso, i bambini sono i consumatori e i genitori sono i clienti del negozio di regali.
Infine, un cliente può essere un individuo o un’organizzazione o un’azienda – acquirenti di prodotti. Un consumatore può essere un individuo o un gruppo di persone o una famiglia – utenti di prodotti che possono o non possono aver acquistato.