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Non si tratta di errori che mettono fine al lavoro. Si tratta di non rendersi conto che una presentazione era prevista per oggi. Si tratta di mandare accidentalmente a un cliente un’email che non dovrebbe assolutamente leggere. Si tratta di errori di media grandezza che rendono la giornata molto più difficile di quanto tu, il tuo capo e il tuo team pensavate che sarebbe stata.

In momenti come questi, si è sempre tentati di cercare delle scuse: ti sono state date informazioni sbagliate, non hai mai ricevuto l’email, qualsiasi cosa sposti i riflettori dal tuo ruolo nel casino. Ma più spesso che no, spostare la colpa ti fa solo sembrare peggiore. E per quanto inverosimile possa sembrare sul momento, è possibile ammettere il proprio errore senza distruggere la propria reputazione. In effetti, ammetterlo può essere l’unico modo per uscire indenni dalla situazione. Ecco come fare.

Come dicono i manager di crisi: Uscire allo scoperto

Se ci vorrà un po’ di tempo per avere tutto sotto controllo, o se hai bisogno di coinvolgere un manager o un cliente per raggiungere una risoluzione, allora fai la conversazione il prima possibile. “Trattenere la conoscenza di un errore può spesso essere giudicato più duramente del primo”, dice il career coach Rebecca Fraser-Thill, direttore dell’impegno della facoltà al Center for Purposeful Work al Bates College. “Il primo errore era probabilmente involontario e può essere scusato per questo. Il secondo errore di nascondere le informazioni è una decisione intenzionale ed è molto più difficile da spiegare.”

E non importa quanto tu sia bravo a mentire, quasi certamente verrai scoperto ad un certo punto, rendendo la situazione un problema più grande del necessario. Pensate a questo momento come una prova di carattere. “Tutti commettono errori”, dice l’executive coach e consulente per i cambiamenti di carriera Maggie Mistal. “La domanda è: cosa fai quando l’errore è successo? Che tipo di persona sei? È allora che mostri i tuoi veri colori”. Questa è un’occasione per dimostrare che sei una persona integerrima. Fate un respiro profondo, non cedete ad una mentalità di lotta o di fuga, e traete fiducia dal fatto che confessare è la cosa giusta da fare.

Siate specifici

“Il modo migliore per iniziare è essere diretti ed espliciti sul vostro errore, dichiarando in un linguaggio chiaro e fattuale ciò che è successo, e qualsiasi conseguenza nota”, dice Fraser-Thill. Se, per esempio, avete trascurato una spedizione a un cliente e il cliente ora sta considerando di passare a un nuovo fornitore, potete riferire questo fatto in modo concreto e aggiungere: “Mi assumo la responsabilità di questo errore e capisco che è mia responsabilità soddisfare il nostro cliente”. E poi dite come pensate che dovrebbe essere risolto. Non strisciare. Mostra solo che capisci la portata di ciò che è andato storto e una via d’uscita.

Gestisci da entrambe le parti

Un’importante eccezione: Se sei in un ruolo di gestione e il tuo dipendente è quello che ha sbagliato, prenditi la responsabilità. Non devi fingere di aver commesso tu stesso l’errore, ma se è il tuo lavoro gestire questa persona, allora il suo fallimento può essere visto anche come il tuo.

“È il miglior tipo di manager che dice, ‘Ascolta, andrò in fondo a questo. Capirò cosa è successo. Se è stata colpa nostra, te lo farò sapere e lo sistemeremo”, dice Mistal. “È per questo che vieni pagato. Questo è ciò che è la gestione”. Gettare un dipendente in pasto ai lupi non è solo un segno di scarsa leadership. Può anche danneggiare la fiducia tra te e il resto della tua squadra.

Evitare il linguaggio accusatorio

Se c’è stata una rottura della comunicazione o qualcos’altro che ti ha portato su una cattiva strada, prova ad usare le affermazioni “io” per sottolinearlo, che ti aiuta a suonare meno accusatorio e più come se stessi solo cercando di essere genuinamente utile. Per esempio, “invece di dire, ‘Non mi hai fatto sapere che i tempi di consegna erano così stretti,’ puoi invece fare un’osservazione come, ‘Ho notato che i tempi di consegna non sono sempre comunicati chiaramente,'” dice Fraser-Thill. Poi formulate la soluzione per darvi più proprietà su di essa. In questo caso, si potrebbe dire qualcosa come: “In futuro, mi assicurerò di fare domande in modo da capire i tempi.”

Non scusarti

Le scuse sincere possono fare molta strada, ma si dovrebbero fare con parsimonia al lavoro. “Può minare la vostra fiducia se vi scusate troppo”, avverte Mistal. Invece, provate ad esprimere la vostra gratitudine per trasmettere un sentimento simile, che lo inquadra in un modo molto più positivo. “Puoi dire grazie per la comprensione, grazie per il tuo sostegno, o grazie per aver corretto questo”, suggerisce Mistal. Inoltre: È fastidioso. Perché ti stai scusando quando hai un problema da risolvere? Parlando del problema…

Correggilo

Hai spiegato cosa è successo e come farai meglio. Ora è il momento di agire. Quando c’è un problema, tutto ciò che un manager vuole davvero è una soluzione – non una spiegazione prolissa, non un mea culpa pieno di sensi di colpa, ma un piano tattico. Esegui quel piano e poi vai avanti, e anche tutti gli altri lo faranno.