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L’ascolto efficace riguarda la consapevolezza di sé. Dovete prestare attenzione se state solo ascoltando, se state ascoltando passivamente o se vi state impegnando attivamente. L’ascolto efficace richiede concentrazione e uno sforzo focalizzato che è noto come ascolto attivo. L’ascolto attivo può essere suddiviso in tre elementi principali.

Sapete ascoltare, e trarrete profitto anche da coloro che parlano male. – Plutarco

Attenzione

Ora sappiamo che l’attenzione è la differenza fondamentale tra sentire e ascoltare. Prestare attenzione a ciò che un oratore sta dicendo richiede uno sforzo intenzionale da parte vostra. Nichols, a cui si attribuisce la prima ricerca nel campo dell’ascolto, ha osservato che “ascoltare è un lavoro duro. È caratterizzato da un’azione cardiaca più veloce, una circolazione del sangue più rapida, un piccolo aumento della temperatura corporea”. Si consideri che possiamo elaborare informazioni quattro volte più velocemente di quanto una persona parli. Eppure, i test di comprensione dell’ascolto mostrano che la persona media ascolta solo al 25% di efficienza. Una persona tipica può parlare 125 parole al minuto, ma noi possiamo elaborare fino a tre volte più velocemente, raggiungendo fino a 500 parole al minuto. Il povero ascoltatore diventa impaziente, mentre l’ascoltatore efficace usa il tempo di elaborazione extra per elaborare le parole dell’oratore, distinguere i punti chiave e riassumerli mentalmente.

Hoppe consiglia che l’ascolto attivo è davvero uno stato mentale che ci richiede di scegliere di concentrarci sul momento, di essere presenti e attenti mentre ignoriamo tutte le nostre ansie del giorno. Suggerisce agli ascoltatori di prepararsi all’attenzione attiva creando un promemoria di ascolto. Questo potrebbe essere scrivere “Ascolta” all’inizio di una pagina di fronte a voi in una riunione.

Mentre si legge un libro, o si ha una discussione con un individuo, si può tornare indietro e rileggere o fare una domanda per chiarire un punto. Questo non è sempre vero quando si ascolta. L’ascolto è del momento, e spesso riusciamo a sentire le parole dell’oratore solo una volta. La chiave allora è per l’ascoltatore di accertare rapidamente la premessa centrale dell’oratore o l’idea di controllo. Una volta fatto questo, diventa più facile per l’ascoltatore discernere ciò che è più importante. Naturalmente, distinguere l’obiettivo primario dell’oratore, i suoi punti principali, e la struttura del discorso sono tutti più facili quando l’ascoltatore è in grado di ascoltare con una mente aperta.

Attitudine

Anche se stai prestando attenzione, potresti farlo con l’atteggiamento sbagliato, la seconda A. Dirti che tutto questo è una perdita di tempo non ti aiuterà ad ascoltare efficacemente. Sarà meglio determinare una motivazione interna per essere attento alla persona che parla. Avvicinarsi al compito di ascoltare con un atteggiamento positivo e una mente aperta renderà l’atto di ascoltare molto più facile. I cattivi ascoltatori danno giudizi immediati che giustificano la decisione di essere disattenti. Eppure, dato che sei già lì, perché non ascoltare per vedere cosa puoi imparare? Kaponya mette in guardia contro i punti sordi psicologici che compromettono la nostra capacità di percepire e capire le cose contrarie alle nostre convinzioni. Può essere anche solo una parola o una frase che può provocare “un’eruzione emotiva” che fa cadere rapidamente l’efficienza della comunicazione. Per esempio, qualcuno che sostiene risolutamente l’azione militare come migliore risposta a un’azione terroristica può essere incapace di ascoltare obiettivamente un oratore che sostiene la negoziazione come strumento migliore. Anche se l’oratore sta effettivamente impiegando la logica, attingendo a fonti credibili, e facendo appello all’emozione con un racconto straziante delle vittime civili causate dai bombardamenti, questo ascoltatore non sarebbe in grado di mantenere una mente aperta. Non riconoscere i propri punti sordi vi lascerà in deficit quando ascoltate.

Avrete sempre bisogno di farvi un’idea su dove vi trovate – se siete d’accordo o meno con l’oratore – ma è fondamentale farlo dopo aver ascoltato. Adler propone di avere in mente quattro domande durante l’ascolto: “Di cosa parla l’intero discorso? “Quali sono le idee, le conclusioni e gli argomenti principali o centrali? “Le conclusioni dell’oratore sono valide o sbagliate?” e “Che dire?”. Una volta che avete un’idea generale del discorso, determinato i punti chiave, e misurato il vostro accordo, potete decidere perché è importante, come vi colpisce, o cosa potreste fare come risultato di ciò che avete sentito. Tuttavia, nota che è “impossibile” rispondere a tutte queste domande nello stesso momento in cui si ascolta. Invece, dovete essere pronti e disposti a prestare attenzione al punto di vista dell’oratore e ai cambiamenti di direzione, aspettando pazientemente di vedere dove vi sta conducendo.

Ci sono cose che non posso forzare. Devo adattarmi. Ci sono momenti in cui il più grande cambiamento necessario è un cambiamento del mio punto di vista. ~ Denis Diderot

Adattamento

Per fare questo bene, hai bisogno dell’ultima delle tre A: l’adattamento. Spesso quando sentiamo qualcuno parlare, non sappiamo in anticipo cosa dirà. Quindi, abbiamo bisogno di essere flessibili, disposti a seguire un oratore lungo quello che sembra una deviazione verbale in una tana di coniglio, fino a quando siamo ricompensati dall’oratore che raggiunge la sua destinazione finale mentre il suo pubblico si meraviglia dei mezzi creativi con cui ha raggiunto il suo punto importante. Se i membri del pubblico sono più intenti a reagire o ad anticipare ciò che viene detto, saranno davvero dei poveri ascoltatori.

Ora prendetevi del tempo per pensare alle vostre abitudini di ascolto completando il profilo di ascolto, adattato da Brownell. La prossima sezione prenderà in considerazione i modi per affrontare le sfide dell’ascolto efficace.

Profilo di ascolto

Le domande che seguono corrispondono a ciascuna delle sei componenti dell’ascolto in HURIER: Sentire, Comprendere, Ricordare, Interpretare, Valutare e Rispondere. Prima di rispondere alle domande, indovina in quale delle sei componenti farai meglio. In quale area probabilmente otterrai il punteggio più basso? Ora rispondi alle seguenti domande che misurano il tuo comportamento di ascolto su una scala a cinque punti (1 = quasi mai, 2 = raramente, 3 = a volte, 4 = spesso, 5 = quasi sempre).

_____ 1. Sono costantemente consapevole del fatto che le persone e le circostanze non sono mai state in grado di ascoltare. Sono costantemente consapevole che le persone e le circostanze cambiano nel tempo.

_____ 2. Tengo conto della prospettiva personale e culturale dell’oratore quando lo ascolto.

_____ 3. Faccio attenzione alle cose importanti che accadono intorno a me.

_____ 4. Ascolto accuratamente ciò che mi viene detto.

_____ 5. Capisco il vocabolario dell’oratore e riconosco che la mia comprensione di un’opera può essere un po’ diversa da quella dell’oratore.

_____ 6. Adeguo la mia risposta secondo le esigenze della situazione particolare.

_____ 7. Valuto tutte le prove prima di prendere una decisione.

_____ 8. Prendo tempo per analizzare la validità del ragionamento del mio partner prima di arrivare alla mia conclusione.

_____ 9. Sono in grado di ricordare ciò che ho sentito, anche in situazioni di stress.

_____ 10. Entro in situazioni di comunicazione con un atteggiamento positivo.

_____ 11. 11. Pongo domande pertinenti e ribadisco le mie percezioni per assicurarmi di aver compreso correttamente l’oratore.

_____ 12. Fornisco un feedback chiaro e diretto agli altri.

_____ 13. Non lascio che le mie emozioni interferiscano con l’ascolto o il processo decisionale.

_____ 14. Ricordo come le espressioni facciali dell’oratore, la postura del corpo e altri comportamenti non verbali si riferiscono al messaggio verbale.

_____ 15. Supero le distrazioni come la conversazione di altri, i rumori di fondo e i telefoni, quando qualcuno sta parlando.

_____ 16. Distinguo le idee principali e le prove a sostegno quando ascolto.

_____ 17. Sono sensibile al tono dell’oratore in situazioni di comunicazione.

_____ 18. 18. Ascolto e ricordo accuratamente ciò che viene detto, anche quando sono in forte disaccordo con il punto di vista dell’oratore.

Aggiungi i tuoi punteggi per 4 + 10 + 15. Questo è il tuo totale di ascolto.

Aggiungi i tuoi punteggi per 5 + 11 + 16. Questo è il vostro totale di comprensione.

Aggiungete i vostri punteggi per 1 + 7 + 8. Questo è il tuo totale di valutazione.

Aggiungi i tuoi punteggi per 3 + 9 + 18. Questo è il vostro totale di ricordare.

Aggiungete i vostri punteggi per 2 + 14 + 17. Questo è il vostro totale per interpretare.

Aggiungete i vostri punteggi per 6 + 12 + 13. Questo è il tuo totale di risposta.

In quale area di abilità hai il punteggio più alto? Qual è il suo punteggio più basso? In che modo questi comportamenti di ascolto influenzerebbero le tue interazioni con i tuoi compagni, genitori, istruttori o colleghi di lavoro?