mantenere le conversazioni sulle prestazioni in pista. Pexels
Che tu sia un leader, un seguace, un partner o un fornitore di servizi, la chiarezza è sempre importante.
Diciamo che hai delegato un compito a qualcun altro. Se una scadenza non sarà rispettata o una consegna chiave non sarà pronta come previsto, volete un rapporto onesto e puntuale. Onesto in quanto contiene tutte le informazioni pertinenti, e tempestivo in quanto fornisce l’opportunità di cambiare marcia se necessario.
Se sei un seguace, hai bisogno dello stesso tipo di chiarezza. Anche se il “come” dell’incarico è lasciato alla tua discrezione, hai bisogno di una comprensione specifica e reciproca del “cosa”.
E se sei un fornitore di servizi – ammettiamolo, tu fornisci servizi se sei un leader, un seguace o un partner – sei diretto verso i guai se non riesci a soddisfare le aspettative concordate.
Chiamala trasparenza, esattezza, esplicitazione o qualsiasi altro nome di fantasia tu voglia. Ma con qualsiasi etichetta scegliate, la chiarezza nelle aspettative vi servirà bene in qualsiasi relazione.
La chiave è comunicare presto e spesso.
Ho scoperto che una semplice formula può aiutare a mantenere il dialogo su un percorso produttivo. Si chiama “Stop, Start, Continue.”
Se riferisci a qualcun altro, non aspettare la tua revisione periodica delle prestazioni. Inizia una conversazione con il tuo leader confermando brevemente che apprezzi il feedback e che vuoi assicurarti di soddisfare (e anche superare) le aspettative. Spiega che vorresti usare la struttura “Stop, Start, Continue” per assicurarti che la conversazione sia utile ad entrambi.
Chiede al tuo leader se c’è qualcosa che dovresti smettere di fare. Mettete in chiaro che siete sinceramente aperti al feedback e che volete cogliere in anticipo qualsiasi passo falso. Ascoltate attentamente. Resisti alla tentazione di discutere o confutare qualsiasi feedback ricevuto. Dimostra con il tuo contegno che vuoi veramente capire e fare tutte le correzioni di rotta necessarie.
Poi, chiedi al tuo leader se c’è qualcosa che non stai facendo attualmente che sarebbe utile al progetto o alla causa che stai servendo. Di nuovo, ascolta attentamente. Fai domande di follow-up, se necessario. Concentrati sulla comprensione, non su qualsiasi tipo di confutazione.
Infine, chiedi al tuo leader cosa stai facendo attualmente che dovresti assolutamente continuare. Cercate la specificità. Per esempio, non essere soddisfatto se il tuo leader dice qualcosa come “Stai facendo un ottimo lavoro, continua così”. Esprimete apprezzamento per il complimento, poi chiedete i dettagli. È la presentazione che hai fatto alla riunione di tutto il personale della settimana scorsa? Cosa ti è sembrato più utile? È il modo in cui hai gestito la logistica sul grande progetto del mese scorso? Cosa, nello specifico, dovrebbe essere ripetuto? È il modo in cui stai collaborando con gli altri dipartimenti? Il lavoro che state facendo per coinvolgere i membri del vostro team? Ottieni quanti più dettagli puoi, così saprai con certezza esattamente cosa apprezza il tuo leader.
Se le persone fanno capo a te, insegna loro ad usare la struttura “Stop, Start, Continue” nel loro dialogo con te sul loro lavoro. E ricordate che è una strada a doppio senso. Se vi interessa come vedono i vostri sforzi di leadership – e dovreste assolutamente farlo – è utile avere una conversazione aperta e onesta su ciò che state facendo che aiuta o ostacola. E ricordate che lo spirito con cui accettate il feedback fornisce un modello di come vi aspettate che gli altri accettino il feedback da voi.
Tutti i tipi di relazioni possono beneficiare della struttura “Stop, Start, Continue”. In un contesto organizzativo, i colleghi possono usare la struttura per imparare come possono servire meglio i bisogni degli altri. Per esempio, i capi dipartimento possono usare il quadro per parlare di come evitare la mentalità da silo che può essere mortale per la performance. Si può anche aggiungere un altro elemento: Il cambiamento. Un processo può funzionare in una certa misura, ma potrebbe beneficiare di piccoli cambiamenti. Il dialogo aperto può aiutare a identificare le modifiche necessarie.
Quando è fatto nello spirito giusto, “Stop, Start, Continue” sottolinea il rispetto reciproco e la collaborazione. Io e mia moglie usiamo periodicamente questa struttura di conversazione per discutere la nostra relazione matrimoniale. Funziona? Sono felice di riferire che ho più di 50 anni di prove positive per giustificare un sonoro “sì”.”
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