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Tu sei concentrato ad ottenere i migliori risultati dalla tua campagna di email marketing: personalizzando le email, cercando le migliori righe dell’oggetto, creando il corpo dell’email perfetto, e controllando le tue metriche. Questo è fantastico. Tutti noi vogliamo migliorare i nostri tassi di apertura, i tassi di click-through, indirizzare meglio i nostri lead e chiudere più affari… Ma ecco il punto:

Anche se le leggi e i regolamenti sulle email a volte non sono parte del quadro generale, non rispettare la legge può costare molto e può mettere in pericolo la reputazione della vostra azienda. Se non hai mai pensato alle leggi sull’email, questa lista ti aiuterà a implementare le regole. E se stai già seguendo alcune regole anti-spam, passa velocemente attraverso questi 8 passi per vedere se hai dimenticato qualcosa.

*Nota: Queste regole ti mostreranno come rispettare i requisiti internazionali anti-spam.

Passo 1: Scopri chi stai inviando le email.

Con l’email marketing, puoi raggiungere chiunque nel mondo e offrire il tuo prodotto o servizio nel mercato globale. Il problema è che qualcosa che è legale in un paese può essere completamente illegale altrove. Se le tue email non sono specifiche del paese, dovresti rispettare le diverse leggi internazionali sulle email. Cerca di scoprire dove si trovano i tuoi lead o abbonati. Ricorda: Le leggi del loro paese si applicheranno alle email che invii. Queste sono le leggi internazionali a cui dovresti prestare attenzione:

• Stati Uniti: Legge CAN-SPAM
• Canada: CASL
• Unione Europea: GDPR (applicazione 25 maggio 2018)
• Australia: Spam Act 2003

Segmentare tutti i tuoi lead e abbonati e implementare diversi requisiti può essere un po’ difficile e richiedere molto tempo. L’opzione più semplice per fare email outreach internazionale è quella di rispettare tutte le leggi anti-spam per rendere le vostre email legali ovunque le inviate.

Step 2: Sempre opt-in.

Sì, il CAN-SPAM act degli Stati Uniti non richiede l’opt-in dei vostri abbonati o lead, ma il resto delle leggi anti-spam lo fanno. Non solo che richiedono di chiedere il permesso di inviare e-mail a qualcuno, queste leggi sono molto severe quando si tratta di diritti dei destinatari: La società canadese Compu-Finder ha pagato la più grande multa fino ad oggi per l’invio di email ai consumatori senza il loro consenso: 1,1 milioni di dollari canadesi.
Ecco come stanno le cose: anche se non siete obbligati, chiedete il permesso prima di inviare e-mail a qualcuno.

Perché? Prima di tutto, sarete al sicuro dal violare le regole ovunque mandiate le vostre e-mail. Per aggiungere che è una cosa educata da fare. Mostrerai anche ai tuoi clienti che rispetti la loro libera scelta. Puoi ottenere il consenso usando le caselle opt-in sul tuo sito web o puoi chiederlo nella tua prima email di outreach.

Step 3: Assicurati di memorizzare il loro consenso.

Lasciami spiegare cos’è esattamente il consenso – Il consenso è un accordo liberamente dato che viene dato per ogni scopo di invio di email. Il silenzio o l’inattività non dovrebbero essere considerati consenso. La tua responsabilità non è solo quella di chiedere il consenso, ma anche di memorizzare la prova valida di esso. Fate un sistema dove terrete tutto aggiornato per essere in grado di dimostrare:

• Cosa avete detto loro
• Cosa hanno acconsentito
• Quando e come lo hanno fatto

Step 4: Non dimenticate di offrire un opt-out.

Su questo non ci sono dubbi. Tutte le leggi internazionali sull’email sono d’accordo su questo punto. Fornisci ai tuoi lead o abbonati un’opzione per annullare l’iscrizione alla ricezione delle tue e-mail. Assicurati che il processo di opt-out non sia complicato e rispetta i loro desideri in modo tempestivo.

Anche se il CAN-SPAM act degli Stati Uniti non richiede l’opt-in dei tuoi lead, l’opt-out ha uno scopo simile, ma rende questa legge un po’ meno severa di altre. La maggior parte degli strumenti di automazione e-mail come Reply hanno un meccanismo di opt-out incorporato. Tuttavia, se non si utilizzano questi strumenti è sempre possibile aggiungere manualmente un link di disiscrizione alle vostre email creando un modulo di Google e collegandolo ad esso.

Step 5: Non utilizzare liste di email.

Legalmente parlando: è consentito acquistare liste di email. Ma ecco la fregatura: Per ogni lista di email che compri devi ottenere il consenso specifico dalle persone sulla lista per un ulteriore uso.

I destinatari potrebbero aver dato il permesso di essere sulla lista che hai comprato, ma hanno bisogno, ancora una volta, di dare il consenso a te. Solo per la cronaca: L’acquisto di una lista di email sotto la legge statunitense CAN-SPAM può essere un po’ complicato. E’ vero che non devi chiedere il consenso, ma se alcune persone sulla lista hanno già opt-out, questo rende illegale raggiungerle. Razionalmente parlando: una lista di email può portarvi un sacco di problemi e fare l’esatto contrario di farvi risparmiare tempo.

L’altro modo in cui potete raccogliere i vostri lead o abbonati legalmente è attraverso il vostro sito web o trovando i loro indirizzi email e facendo outreaching. In questo modo puoi avere il controllo e condurre una strategia di email marketing più mirata.

Step 6: Fagli sapere chi sei.

Non nascondere mai la tua identità. I tuoi destinatari devono sapere chi li manda. Nella firma aggiungi il tuo nome, cognome e il nome dell’azienda dove lavori. È anche utile un link alla pagina web della tua azienda.
Oltre a questo, non dimenticare di dire loro dove ti trovi. Fornisci il tuo indirizzo postale fisico alla fine dell’e-mail. Solo un consiglio: se il tuo indirizzo postale è molto lungo puoi sempre scriverlo con caratteri più piccoli.

Step 7: Sii onesto sulla tua proposta.

Questo è molto semplice: Non ingannare i tuoi destinatari. Qualunque cosa tu stia chiedendo o proponendo, rendila chiara e semplice. Quando crei il tuo oggetto assicurati di scegliere quello che riflette il contenuto del tuo messaggio. Guardala in questo modo: Potresti convincere le persone ad aprire le tue email più frequentemente usando linee dell’oggetto intriganti, ma non saranno comunque mai interessate alla tua vera proposta.

Step 8: Fai attenzione a ciò che gli altri stanno facendo per tuo conto.

Non dimenticare mai che ciò che gli altri stanno facendo per tuo conto è sempre tua responsabilità. Se un individuo o una società sta conducendo l’email marketing per te, non sarà legalmente responsabile per eventuali errori.

E qui è la linea di fondo …

In parole povere:

Il tuo limite di libertà va fino a quando non ostacoli la libertà degli altri. Pensateci. Sì, i governi di tutto il mondo hanno applicato leggi e regolamenti per proteggere i loro cittadini dalla privacy e dalle violazioni dei dati. E, sì, dovresti rispettare le leggi anti-spam quando invii email commerciali. Ma a volte guardare la legge da un’altra prospettiva può aiutare a capire che queste regole possono anche mostrarvi come aggiungere valore al vostro email marketing. Non si tratta solo di evitare multe costose, ma anche di rispetto reciproco tra un’azienda e i suoi clienti.